德鲁克说过：如果不为未来做准备，就要为出局做准备。

　　就诊所而言，变革决定进化，进化决定存亡。

　　客户之所以选择诊所，是因为这里有其他医疗机构所无法比拟的专业技术、一对一的人性化服务、空间的私密性等得天独厚的优势，而且诊所会根据每一位目标消费者量体裁衣、出具针对性的健康方案，而一些三甲诊所难有个体化的差异，秉承和固守的都是千人一面的程式化的方法，很难满足人们的多层次需求。

　　诊所老板们要充分意识到，在社会化媒体环境下的营销，说教性的广告没人听了，单调、乏味、强制推出式的广告没人看了，请人做“托儿”、制造假“口碑”、自吹自擂的传播也很难再有人相信了。

　　相反，变革时代的诊所营销就是要更多地关注人，关注客户的沟通方式、兴趣、个性、生活方式及其变化趋势，并通过具像化的图片、视频等视觉性的方式来呈现。

　　80后主导的消费市场已经越来越明显：为品质买单！

　　90后表现出来的趋势也越来越清晰：不将就！

　　为此，诊所需要把客户当人看，学会搞3P关系（Personalized Professional Public Relations，个性化、专业化及公共性，简称3P关系），塑造不一样的人格、不一样的生活方式，通过故事去勾引，通过内容去放电，始终如一坚持个性化服务核心价值主张。

　　互联网时代下的诊所商业模式，内容生产能力将成为诊所安身立命的根本，而建立以内容为核心的营销模式，将是诊所迈向成功的最佳选择。

　　因此，不仅要对客户需求的了解，进行服务功能的设计，更重要的是商业模式的核心要有精神内涵，即营销要反映或迎合客户的生活观念、生活方式、价值观、艺术、美、善和爱等。

　　以往，诊所都是以同质化的低价促销手段来赢得市场，但随着对手的增多和百姓的理性，服务导向型开始占据了主导地位。

　　就诊所而言，服务的实施者都是通过员工来进行的，因此，诊所首先致力于服务人员素质提高及严格的品质测定标准建立，同时以个性化、人性化服务理念来赢得青睐，最终建立顾客信心，树立优质服务形象。

　　那么，在一个变化的时代，诊所到底应如何经营？

　　山东的王女士在当地开设的诊所规模挺大，但四年下来经营状况丝毫没有什么起色，这与她当初从三甲医院辞职创业的初衷大相径庭。

　　看看满大街的诊所争先恐后的兴起，心想只要我用心经营，搞好服务，不愁做不大。

　　然而，事与愿违的现实使她困惑，整个人有点无精打采，好在她及时调整心态，与合伙人找到了我们蓝哥智洋国际行销顾问机构，就有关需要解决的问题，我们不仅给予悉心启发指导，并且还为她量身定做了今后的经营策略和推广模模式。

　　“于老师，这下我知道今后该怎么做了，谢谢！谢谢！”王女士分明又焕发了新的神采。

　　那么，在一个变化的时代，诊所到底应如何经营？

　　我在《健康报》上发表了《办诊所，创造自己的商业模式》，强调了经营策略。

　　诊所必须从现在起，在深化市场化取向方面应该做出变革，这主要表现在两个方面：

　　一是外部市场化，激活客户。以客户为中心经营诊所，为客户创造最好的价值，特别是解决客户的“痛点”；

　　二是内部市场化，激活员工。以员工为主体经营诊所，建立小团队的经营机制，以最小的经营单元直接面向市场。

　　只有通过深化市场化改革提高诊所创造用户价值的能力，提高员工自主创造价值的能力。

　　著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师认为，建立新认知，就是要抓住窗口期，在品类认知的早期快速出击，采取饱和攻击的做法，实现对目标人群的精准聚焦。

　　当前，中小诊所经营中普遍存在以下五个难点：

　　一、缺乏聚焦

　　经常会看到大街上有很多中医诊所或者中医馆，牌子上写着：中医理疗、中医按摩、中医调理、中药煎煮、小儿推拿、精品药材等等，项目罗列了一堆，到底能干什么，没有聚焦也没说清楚。

　　在激烈的医疗市场竞争中，诊所除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与人格化管理的全过程，改变以往“病人来诊所是看病，诊所对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。

　　在技术壁垒被不断冲破、产业分工逐渐明细的今天，诊所经营面临的最大成本不是在技术端、管理端，而是在用户端，顾客的认知成本是最大的成本。

　　市面上有许多诊所都是以“名医”为噱头，将自身推向市场，实际上这并不能为诊所品牌打造带来多大益处。

　　进一步说，诊所品牌打造是一项系统工程，如果光靠名医，这也是不够的。

　　二、人才流失

　　现在诊所管理层面普遍存在一种严重的缺失，就是，一方面抱怨找不到好员工，一方面不愿投入精力去栽培，害怕“煮熟的鸭子飞了”。

　　其实，诊所的人才流动是一个必然的结果，其关键不在于“围堵”而在于“预防”。

　　一般来说，流动率不高于诊所员工的20%属于可控范围。

　　核心就是建立诊所内部有效、循环、分梯次、分档次的培训体系，针对不同年资、不同技术特点的员工有组织、有计划的进行培养和提升。

　　通过内部培训师机制和股权分红等多种方式留住核心员工，并做好核心员工的岗位预备队机制。

　　从目前来看，诊所解决人才困境，要实现两条腿走路，一靠吸纳，二靠培养。因为从长远来看，人才队伍建设应当主要依靠自己培养，而不是主要依靠挖别人墙脚。

　　在两条腿走路过程中，诊所既要照顾他们的利益，也要关照他们的工作、生活、家庭，根据医德、客流、创造水平等指标实行分层次管理，不同层级、不同要求、不同待遇，既能轻松管理，大夫自身也没有抱怨。

　　三、患者流失

　　追求价值医疗和独特的市场定位，与患者建立有效连接和互动关系，培植品牌认知和赋能文化基因，融价值个性与文化自信于一体，在患者心智中建立情感共鸣，与时代同频共振刻不容缓。