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院后管理严重缺失,是刚需还是伪需求?

22年12月06日 阅读:3723 来源: 万路路原创 IP属地:北京市

  患者离院后,经常是状况百出,有人不知道何种情况该复诊影响康复效果,有人因为害怕以致于频繁到院复诊,还有人该复诊却不去贻误病情。


  传统医疗服务模式下,患者离院后便与机构的医护人员断了联系,他们在院外的康复情况医生不了解,需要咨询的健康问题也无处寻求专业解答,常常处于孤立无援的状态,遵不遵医嘱没人在意。


  随着医疗机构竞争的加剧,部分医疗机构关注到了院后管理的缺失,为打造差异化服务,提升竞争力,他们开始搭建与院外患者的沟通渠道,加强与患者之间的联系,以期提升口碑,形成良性循环。


  定期随访,了解患者康复进展


  随访是院内医生与院外患者沟通的基本方式,医生和患者作为随访的参与主体,能在双向沟通中满足彼此的诉求。


  从患者视角看,随访可以定期和及时地将病情变化、治疗效果反馈给医生,从而可以获得针对性的治疗和康复建议;从医生视角出发,院外随访除了可以帮助医生了解患者在院外的健康状况,对患者进行精准诊疗,提升治疗效果,也能帮助医生更好地进行临床的科学研究。


  以前虽然部分医疗机构也通过电话沟通,但是耗时过多,效率极低,这种方法可以用于少数重点关注患者,但如果需要随访的患者太多,医疗机构可以借助医疗信息系统,提前设置好对患者的随访时间、随访内容,系统会自动发出,无需医护人员时刻关注。


  比如医院管理系统支持不同的随访形式,包括发送任务、短信、问卷等,医生可以因人而异,设置相应的随访内容。考虑到不同类型患者的随访时长不同,所以系统支持不同时间段的随访,可以满足医生对近期随访、远期随访的要求,让医生可以根据随访情况和复查结果来调整用药,抑或掌握某一疾病的发展规律,有助于医学科学的发展。


  在线医生团队,及时为患者答疑解惑


  为了向院外患者提供他们需要且科学的医疗服务,有些医疗机构借助互联网平台为患者制定专属健康管理计划,凡是加入健康管理计划的患者,都会有自己的专属医生团队,这就将传统的线下医患关系,转移到线上。


  1.主动跟踪病情,询问近况,及时干预


  为保持对患者健康状况的跟踪,医护人员可以在服务群中主动询问患者的恢复状况,如果医生觉察到患者身体异常,可以安排医护人员为患者在线预约挂号,督促患者到线下复诊,患者只要按照约定日期到院即可。医生的及时关注,成为监测患者健康的重要环节。


  2.到期提醒,超时任务人为干预


  医疗机构利用互联网医院系统,可以为患者制定个性化院外康复计划,将患者的用药、康复训练、线下复诊安排等,通通整合到计划中,系统会根据设置定时向患者发起提醒,以便督促患者更好地按照医嘱进行康复或复诊。


  如果医生端未接收到患者的执行反馈,医生就可以通过电话或者康复计划群直接联系患者,对患者院外康复进展进行监测,也有助于患者的彻底康复。


  3.实时释疑解惑,减少恐慌


  患者有任何问题也可以直接联系医护人员,专业的医学解答以及医护人员的安抚很大程度上减少了患者的恐慌,有助于患者健康的同时,也无形中增强了患者的依赖。


  可穿戴医疗设备,保证院外数据全记录


  另外,可穿戴医疗设备克服了传统医疗检测抽样的片面性,能够实时、持续收集患者的监测信息,这些客观的数据记录往往比患者向医生描述的更为精准,为更好地开展患者的状态评估和支持临床决策提供了重要信息。


  医院管理系统支持对接智能血糖仪、智能血压计、智能手环等设备,患者监测数据可以实时传输到系统,帮助医护人员准确、持续地了解患者的健康数据,对患者身体状况进行全生命周期的管理,如果医护人员发现患者某段时间内的数据发生异常,可以及时在线上调整治疗方案,也可以安排患者到线下就诊,成为患者健康预警的重要辅助。


  院后管理能给予患者最真实的医疗服务体验,但目前在国内医疗机构中的普及度、重视度还不够。医疗机构如果能抓住这个机会,率先将院后医疗服务做到极致,打造成机构招牌,就更容易赢得患者的信任,凭借这一优势医疗机构也能在激烈的竞争中获得突围。


  文章来源:尚医智信


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