疫情防控开放后，民营医院“自救”还需关注什么？

　　疫情防控放开

　　民营医院困难依旧

　　2022年，对于很多民营医疗机构来说，依旧是过得非常艰难的一年。

　　从上半年上海封控开始，广州、重庆、北京……以口腔为代表，很多连锁消费医疗品牌都受到了疫情冲击，无奈进入了闭店模式，门店没有营收，但房租、人力成本等支出还在。

　　基层民营医疗机构也不好过，一些市县直接出台禁令，要求诊所、门诊部、民营医院全面停诊；而没有停诊的医疗机构，也可能因为“不接发热、非必要不出门”的规定；以及“绿色行程码+48时核酸检测结果”进门条件，损失了一大批线下客户。

　　尽管随着“新十条”“第十版《新型冠状病毒防控方案》”的出台落地，疫情时代已经进入尾声，可以期待明年感染高峰期过后的经济复苏。

　　但不可否认的是，当下病毒传染速度还是给大众带来了一定程度上的恐慌。

　　近期，山东、南京、杭州都下令取消所有医疗机构门诊急诊48小时核酸机制，方便群众就医，扫清了患者没有核酸报告不能进医院的困扰。

　　但摆在民营医院面前的，一 是消费者“没阳的不敢来”的恐慌心理；二是阳性患者到院，医护人员怎样防护，以及更多院感难题；三是医护人员阳了，轻症带病上班，科室减员，人手不足的潜在风险。

　　现阶段疫情防控放开后，开设有发热门诊的医疗机构，虽然忙得不可开交，但需要直接面对感染风险，打乱了医院正常运作的节奏；同时也有医疗机构门诊量继续下滑，经营状况不比没放开前乐观。

　　身处“黎明前的至暗”

　　但也能看见机遇

　　联合丽格集团董事长李滨曾发文表示“疫情防控放开之后的两个多月，是医美业要面对的黎明前的至暗时刻。”

　　其实不只是医美行业，疫情防控放开之后的两个多月，是整个民营医疗行业都要面对的“至暗”。

　　近期形势比较严峻的北京，要求二级以上医院和有条件的基层医疗机构均要开设发热门诊或诊室，此前公开的发热门诊名单中，也包含大量口腔、医美、眼科、肿瘤专科医院。

　　山东卫健委18日发文，明确全省各级各类医疗机构，包括综合医院、中医院、专科医院、以及门诊部、诊所等基层医疗卫生机构，均可接诊发热患者。

　　不过也有人反映，有的二级专科医院内科不够成熟，开设发热门诊比较困难。但医疗机构是新冠疫情防控的最后一道防线，即使是民营医院，在特殊时期，也需要下定决心扩大发热门诊和隔离病区。

　　另一方面有朋友比较乐观的表示，民营医院积极参与防疫，如果服务到位，不断优化就诊流程，对医院口碑打造也能产生积极影响。

　　12月16日，国家卫健委转发了《上海市优化医疗服务流程引导患者有序就医主要做法》和《首都儿科研究所附属儿童医院贯彻落实防控“新十条”主要做法》。

　　上海市主要做法中包括“对医疗机构内感染判定进行科学分析和研判，不得随意以医疗机构出现新冠病毒感染病例为由定性医院感染并进行处理处罚。”如果这类政策得到全国推广，民营医院的院感管理压力也会大幅度减轻。

　　此外，“上海做法”和“新十条”都将“线上互联网 ”推向了新的高度。

　　“上海做法”鼓励各办医主体组织医疗机构升级扩容互联网平台，配足工作人员保持互联网医院平台、服务咨询电话等服务渠道通畅。在微信公众号、官方网站等多种渠道及时公布诊疗信息。

　　“新十条”开通线上服务，借力互联网分流病人。迅速开通新冠咨询和呼吸疾病互联网医疗，线上为患者提供康复指导支持和心理支持。以及通过互联网门诊和简易开药门诊，保障每位患儿看病不断药。

　　民营医院不一定要照搬这些措施，但三年疫情的确让民营医疗行业看见了线上营销宣传的力量。

　　不管是通过自建网站、抖音、公众号、微博、微信群科普、品宣、打造私域流量；

　　还是“云复诊”提高与病患之间的粘度，建立商城销售部分与医院专科有关的护理产品；

　　亦或是鼓励院内专家入驻微医、阿里健康这些流量大的互联网平台……互联网医疗大有可为。

　　不只是自救

　　更要为“翻身仗”做准备

　　有人说，疫情开始前后，民营医院一直都在“自救”，补公立医院的位，不断调整自己的管理方式，尽全力去发挥管理、定位、服务方面的长处。

　　疫情进入尾声，经济却整体下行，所以更要从过去恐慌性的自救转变为有质量的自救。

　　现阶段，一要做好防护工作，保障员工和患者安全，同时做好应急预案，能考虑的都考虑一下，将风险降到最低，增强顾客的安全感和消费信心；二要做好培训，搞好绩效，减少员工流失；三要备足现金流，“降本增效”是第一任务，不要冲动投资，可以优化人员管理，审时度势为打造新的服务产品做规划。

　　2020年我们都熬过来了，2022年年末到2023年年初，我们已经是有经验的战士。

　　但真正民营医院实现自救，还需要找到出路 ，不仅要自救，更要趁着复苏期打赢“翻身仗”，为未来做准备。

　　疫情平稳后，对于消费医疗来说很可能紧跟着的就是需求爆发期，适当的降价、促销活动，都能拉动新的需求。

　　同时不要忘了提高服务价值，做好客户的服务和管理运营，开发出“老带新”的资源，进一步实现口碑转化。

　　最重要的是，结合所在区域的医疗需求现状，规划好业务发展方向。

　　做的好的特色科室可以往细分上做，像是中医就可以有中医康复、中医养老、儿童中医保健；

　　比较成熟的业务可以往相关的业务上拓展，比如现在很多妇产医院开始着手产后康复、医美、儿科；

　　陷入瓶颈的则应当考虑转型，挖掘新的人才，或是寻求新的合作。

　　这里抛砖引玉，谈了一点自己的看法。至暗时刻，不代表民营医院就要停下脚步，可以做的事情还有很多！

　　来源：民营院长俱乐部