很长时间没写了，今天跟大家聊聊，搞运营管理需要掌握的几个思维。

　　亦或是要关注的核心内容。

　　一、渠道思维

　　渠道，通常指水渠、沟渠，是水流的通道。引入到商业领域，全称为分销渠道（place），引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商或经销商而卖向不同的区域，以达到销售的目的。简单一点，就是商品的销售网络。

　　放到医疗上？很多人会说，医疗不一样，我不是卖产品的，我是服务。

　　在物流上，有分为“推式物流”和“拉式物流”。

　　其区分就是，看以谁为“主”。

　　是生产推着销售，还是销售带动生产。

　　反过来，医疗，是属于“服务”性质。从面上看，是坐等病人上门。有点像开餐厅一样，店开好了，就等客人进来点餐。有人来就有生意，没人来就没有生意。

　　但，其实，不是这样的。

　　病人从哪儿来，也是有“渠道”的。

　　比如：

　　开在医院门口的诊所，它的病人就是医院的病人，搭便车；

　　美容机构，广告+熟人介绍；

　　区域性龙头三甲医院，心智占领，但凡不知道咋办的，赶紧送过去；

　　专科医院，一招鲜吃遍天。

　　有的餐馆是针对门口路过的人；

　　有的餐馆是针对三两人逛街吃个便饭的；

　　有的餐馆是针对团队聚餐聊天的；

　　有的餐馆是针对私密约会的。

　　不同餐馆是有不同定位的，其客源渠道也是不一样的。

　　那么，不同医院，不同学科，不同疾病，其病源也注定是千差万别的。

　　渠道思维，就是想清楚“你的病人从哪儿来”

　　然后，如何更低成本的获得。

　　二、产品思维

　　什么是“产品”？

　　产品，就是普适化解决客户问题的一系列方案的总集合。

　　什么是“产品思维”？

　　产品思维，就是解决问题方案的产品化过程/能力。

　　产品的特点？标准化、精简化

　　有了标准的东西才能称之为产品

　　产品，一定是最精简的“完美艺术品”

　　医疗服务如何成为产品？

　　1、专病门诊

　　2、临床路径

　　3、日间手术

　　政府的包干制付费——“按病种付费”，本质上是在为“产品”付费。

　　医疗服务的产品思维

　　就是，除了思考提供医疗的本身外，

　　还要思考，在服务过程中的每个细节，并且标准化和精简化。

　　让客户感知到“服务”的完整性和高标准。

　　医疗服务的产品化：就是在保障医疗质量的前提下，塑造就诊过程的“专业感”。

　　产品-》品牌-》口碑

　　三、流程思维

　　流程，一个每个人都能拿来喊口号的词！

　　流程优化、流程再造、全流程管理......

　　但，什么是流程？

　　由A到B，需要经过的步骤顺序。

　　流程管理，就是把这个步骤顺序固定下来，并不断优化。

　　那，什么是流程思维？

　　就是，面向“流程”的角度去发现问题、提出问题、思考问题、解决问题。

　　如何面向“流程”进行管理？或者关键点是？

　　1.看谁流程的服务对象。是患者，是家属，还是职工？

　　2.看流程上的提供者。谁在流程上产出价值？

　　3.看流程的管理者。谁为流程的稳定性和高效率性负责？

　　找准流程的客户——服务对象

　　听从服务提供者——一线员工

　　保持高效和稳定——持续优化

　　流程思维，就是要坚决摒弃固有的本位思想，一切围绕“流程"

　　基于流程思维的管理——消除为客户创造价值道路上的一切障碍；

　　实事求是，从根本出发，一切为了服务对象。

　　四、成本思维

　　成本，是一切的源头，更是一切的终点。

　　关于“成本”的理解，可以看看我的这篇文章。《趣聊杂谈|一文说清“成本”，帮你理清运营思路！》

　　每一件事情，都有成本；

　　每一个决策，都有成本；

　　世间的一切，都是可以用成本来衡量。

　　所以，成本思维，就让你做每件事，都要考虑“性价比”。没有一味的付出，也没有天上掉馅饼。

　　很多人，考虑问题\事情，都容易看见“面上”的显性成本，对于看不见的“隐形成本”却没有意识，或经常忽略。

　　成本思维，不是成本控制，不是绞尽脑汁的省钱；

　　成本思维，而是用投入-产出的思维去“评价”，去分析性价比。

　　投入的不一定只有钱，还有时间、精力、信任、和人情等等。

　　产出的，也不止服务和产品，还有客户满意度，口碑，忠诚度等等。

　　成本思维，可以说是经营管理的最重要思维，没有之一。

　　细细琢磨，慢慢品味。

　　作者及来源：嘉哥聊医