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民营医院如何走差异化发展之路?

23年05月03日 阅读:7179 来源: 李善杰原创

  在老百姓的眼中,民营医院似乎是服务好、环境好的代名词,这也侧面反映了民营医院既往在差异化经营之路上的探索和成绩。然而随着医疗市场的竞争日益严重,公立医院也逐渐意识到了服务质量和医疗环境的重要性,此外公立医院与生俱来的品牌优势,加上政府各项政策的扶持,使得民营医院的发展举步维艰。


  那么,民营医院在差异化建设之路上到底还有多少路可走呢?


  一、空间上的差异化


  空间的差异化,狭义的讲是院址的选择,优先与城市发展相协调,常驻人口环绕,交通便利,在一定程度上可以避开老牌公立医院老城区空间上的尴尬;广义的讲可以外延到医疗服务各环节空间布局的多样化和灵活性,同时也包括互联网医疗。——简单点,不“别人在哪干,你就跟着干”


  二、时间上的差异化


  时间的差异化,狭义的讲是诊疗时间的差异化,目前已经有不少医院增设夜间门诊、假日门诊等等。广义的时间差异化同样可以外延到医疗服务各环节的时间安排上,包括八小时之外的家庭护理服务、慢病管理、各类检查,其实在线预约也是时间差异化的一种表现形式。——简单点,不能“别人八小时工作,你就下班休息”


  三、学科上的差异化


  学科建设是医院发展的根本所在,民营医院也多以骨科医院、口腔医院、眼科医院见长,这也是既往民营医院学科差异化经营的典范。


  那么作为综合性民营医院做好学科差异化,形成竞争优势其实更为重要。简而言之:别人不想做的,我做;别人做不好的,我做好;别人已经做的,做精。


  专病建设是差异化学科建设一个重要的方向,尽量做到“院内有专科、科内有专病、病内有专药”。


  此外,专病不代表罕见,相反民营医院立足本地疾病谱,把常见病多发病做到专病专治,做强做精,相信也就有了立足之地。


  ——简单点,不能“别人看什么病,你也看什么病”


  四、成本上的差异化


  成本控制,其实一直都是民营医院的长处,也是广大民营医院利润的来源,但成本的控制不代表低廉,不代表低质,更不代表过度的压缩品种。同时,各项成本的控制也要注意和服务质量相互权衡,其中也包括人力成本、外包业务成本、日常消耗成本,简而言之一切容易导致患者对医院满意度感知度降低的成本控制都是需要慎重的。——简单点,不能“别人钱就这么花,我已经花的比别人少了”


  五、服务上的差异化


  服务质量,一直是民营医院的牌子,然而伴随着公立医院服务的提升,对于民营医院服务的差异化,建议延伸到医疗服务的各个环节,不仅仅包括既往传统的医疗过程(也就是进医院门到出医院门),也包括了社区健康服务、公共卫生服务、患者出院后服务,甚至和您接触过的每一位患者,所辖社区重点人群的健康生命周期服务。——简单点,不能别人“提升服务了,你还享受过往”


  六、运营上的差异化


  民营医院的运营相比公立要具有灵活性,绩效的差异、激励方案的差异、科室运营模式的差异、科室设置的差异、病种建设的差异、人事管理的差异、收入结构的差异,等等,都可以以更加灵活的方式进行运营,从而达到医院运营的最佳化。最近民营医院的抱团取暖,医院集团化的管理,同样也是运营差异化的体现,同时也是成本差异化的重要手段。——简单点,不能“别人这么管就行,你就觉得照做也行”


  七、定位上的差异化


  定位的差异不仅体现在所开设的服务在行业和市场的位置,同样也体现在目标消费人群、医院发展方向上,定位不准要么很难与同行形成竞争优势,要么自己所为的创新很容易被同行复制。当然医院的定位不是“拍脑袋”,需要对行业、对市场深度调研、研究和分析,这也是建院、建科、改革前充分调研的重要性。——简单点,不能“别人啥事都做,你也啥都想做”


  八、形象上的差异化


  形象差异化,其实首先取决于我们的定位差异化,依据自身定位进行鲜明的形象设计,通过塑造与竞争对手不同的产品、服务或品牌形象来取得竞争优势;通过消费者的敏感神经塑造自己的独有形象。其中包括内涵质量的形象,也包括外在宣传所涉及的标识、标语、颜色的形象,也包括常规活动及特殊活动时所展示给公众的形象设计。——简单点,不能“别人拉个横幅,你就拉个条幅”


  九、市场上的差异化


  市场运营,在过往也是民营医院的优势,然而目前公立医院的市场运营投入和运营方式层出不穷,无论是品牌宣传、媒体直播、医联体/医共体的市场垄断,甚至在新潮的某音之类的视频网站上也有他们或他们医生的身影。那么对于民营医院市场的差异化如何破冰?除了常规的市场运作方式之外,尝试在健康中国思想的指导下,“出力”把医院品牌、医院形象深入社区、深入人心。——简单点,不能“别人发个“传单”,我们就发个“名片””。


  总之,差异化的经营是民营医院在夹缝中的生存之道,差异化经营也体现在医疗行为和人民健康的各个关节,我们应该在更细的环节中挖掘可行的差异化手段,让医院经营持续化,让健康服务专业化。


  来源:医管堂

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简介
李善杰,从事医疗行业15年,从事医院管理近10年,曾担任宏信健康学科事业部总监。同时致力于互联网医疗,联合创建华夏影像诊断中心、新乡医学影像微信平台。在医院管理、互联网医疗及继续教育方面具有一定的理论研究和实践经验。
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