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门诊能不能盈利,取决于口腔老板的这4个能力!

23年05月08日 阅读:6623 来源: 苏芽转载 IP属地:吉林省

  之有的口腔门诊经营得有声有色,老板也不需要每天在门诊里盯着,宛然就像一个甩手掌柜。


  有的口腔老板,就需要事事躬身力行,自己不在门诊,下面就乱了套。


  盈利的门诊及老板:


  每天患者络绎不绝,医生有接诊不完的客户,客单价高,口腔门诊口碑好,客户满意度高。


  因为有能独当一面的左膀右臂,老板可以从琐碎的日常管理中解放出来,做一些自己喜欢的事情,比如多陪伴家人,维护重点客户,规划口腔门诊未来发展。


  不盈利的门诊及老板:


  每天只有稀稀拉拉的几个患者,工作量严重不饱和,导致员工积极性不高,接待患者时,不可避免会出现这样那样的问题,导致客户满意度不高,口腔门诊也容易陷入发展瓶颈。


  而老板,既要忙于技术,又要兼顾门诊运营管理,整天被门诊大大小小的事务所缠绕,每天充当“救火队员”,自己虽然是老板,看起来却像是给员工打工。


  这就是赚钱的老板与不赚钱老板的真实写照。


  回到今天讨论的主题上来,口腔门诊老板的哪些能力,决定着门诊是否盈利呢?主要有以下4点。


  01、对口腔行业的敏感度上


  所谓敏感度,是指对商机的一种嗅觉,对风险的一种意识。


  就拿口腔行业来说,患者的需求层次,相较5年、10年前有了巨大的变化,不再仅仅追求治疗效果,更注重良好的就诊环境和舒适的体验。


  就诊渠道方面,不再仅仅是面对面的口碑相传,或路过口腔门诊时直接到店就诊,而是首先在互联网上搜集牙齿疾病相关的治疗费用、其他患者的就诊反馈,医生或医院的技术水平及有无医疗纠纷、不良评论等等。


  作为一位合格的口腔老板,应该根据外部市场环境和患者需求、内部人员构成等变化,及时调整或引入新的运管模式,回归医疗本质,打造数字化口腔门诊。


  02、对门诊发展决策力上


  决策力就是作为决定或选择的能力。它是每位领导者都必备的能力,他们通过一个个正确的决策让他们的企业一路高歌猛进。


  口腔门诊选址,客户层次定位,特色产品打造,关键人才引进等等,都涉及到口腔老板或创始人的决策能力,正确的决策让门诊客源不断,业绩持续提升。错误的决策,则导致门诊业绩平平,老板也会对未来充满迷茫。


  决策力,归根结底来源于管理者的认知力,这是优秀管理者取得突出业绩、获得卓有成效的关键力量,这是面向未来的一种领导。


  想让门诊重新焕发生机,口腔门诊老板和管理者,都应该利用最前沿的运管模式与理念来提升认知能力。


  03、客户运营和维护上


  现在的口腔医疗,属于消费医疗,就诊者即消费者,而顾客患牙条件和诊疗需求均为个性化,牙医不仅要满足其生理需求,还应挖掘潜在心理需求,同时还要满足情感需求和预期管理,才能留住和服务好高端美容型客户。


  业绩与口碑皆佳的口腔门诊,一定是以客户需求为导向,注重客户满意度和体验度的门诊。


  在患者走入口腔门诊的那一刻,每个环节都为患者提供流程化极致化的服务,打造客户运营闭环。


  客户运营最高的境界就是:一次看牙+一辈子+一个家庭+一个圈层。坚守初心,带着责任与关爱,给客户提供有温度的诊疗服务,让更多客户拥有一口好牙。


  04、对团队的赋能和管理上


  很多口腔老板是开业牙医出身,既然忙于临床,又要兼顾门诊管理,所以精力十分有限。没有时间也怕培养能独挡一面的左膀右臂,担心培养了,最后成了竞争对手。


  因为身边缺少能为自己分担压力的管理人员,所以,自己什么都干,忙于各种救火。当自己不在门诊时,可能就会影响门诊的正常运行。


  不断赋能团队,敢于放权,良性激励,追求共赢,整个团队才能高效协作,从而突破业绩增长瓶颈,逐步解放自己,提升客户满意度。


  来源:中齿资讯


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简介
苏芽,毕业于某师范大学,从事医疗行业5年,积累了一些自己的心得。座右铭:学会下一次进步,是做大自己的有效法则。因此千万不要让自己睡在已有的成功温床上。