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零广告还能逆势增长的民营医院,到底做对了什么?

23年05月11日 阅读:6062 来源: 苏芽转载 IP属地:吉林省

  在疫情期间,为什么有些医疗机构越做越好?甚至能在零广告投放情况下,实现逆势增长?这些民营医院们到底做对了什么?


  过去,民营医疗机构呈现着良莠不齐的情况,即使在高医疗水平和优质服务方面能脱颖而出、崭露头角,却也还是存在深深的“误解”,例如报价不透明、医疗质量不足,很难获得患者的信任与肯定。


  不论是成熟规模化的集团化医疗机构,还是初建的新型医疗机构,在医院运营管理的形式及内容上,都需要适应时代变化,不断升级患者运营管理方法。而“服务产品化”,就是在医疗市场竞争日趋激烈中,建立患者对医院信任的有效方法。


  项目产品化有几点好处:


  明码标价,简化就医流程


  项目产品化,就是将较难衡量的服务,变成标准化、流程化的产品,统一地定义、规划医疗产品服务和产品属性。为了吸引客户,医院要对医疗服务进行产品化的包装,定义产品的价格、折扣、有效期、周期性、复购性。


  项目有据可循,患者就有了衡量服务水平的标尺。同时,服务价格的明确也能筛选掉没有相应支付能力的患者,有效避免了抱怨收费高的差评。


  试想一下,如果患者正在到院前或者问诊前,就能第一时间了解到医疗机构的服务氛围A/B/C三种,明确了解三类服务的收费标准、具体项目,就可以预先建立心理预期,根据自身需求选择,整个就医流程将大大提升。


  为患者做减法,运营管理一体化


  站在患者的角度来考虑,不管是生病还是其他检查检验的需求,都需要在到院后及时得到照护。而项目产品化后,患者面对标准化的产品,就不再需要思考挂什么科,怎么看诊更高效。更无需担心“滚雪球”式过度收费情况,付一次钱,享受一站式的闭环服务。


  对于医疗机构而言,通过这个标准化管理方式,可以统一规范客服人员的话术和诊疗流程,在一定程度上提升运营管理的效率。


  更易搭建差异化服务


  透过一个个优秀产品,为患者提供体验感更好的诊疗体验、更便捷更贴心的诊疗服务,彰显着一家医疗机构的专业实力。


  当医疗机构跨越了与患者之间的信任沟壑后,医院得以通过项目产品化,在最初的购买阶段了解患者的支付水平,获得不同产品线之间的购买、就诊数据,在患者知情的情况下,有针对性地差异化服务患者,提供最适合他们的个性化服务,从而为患者运营、转化、留存铺平道路。


  医疗机构的服务产品化策略需要渐进式的优化过程,实施策略的方法因机构而异。


  来源 :康博嘉


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简介
苏芽,毕业于某师范大学,从事医疗行业5年,积累了一些自己的心得。座右铭:学会下一次进步,是做大自己的有效法则。因此千万不要让自己睡在已有的成功温床上。