手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院经营

我们为什么留不住患者?

23年05月12日 阅读:7016 来源: 元辰转载 IP属地:辽宁省

  我们为什么留不住患者


  我们为什么留不住患者——这是齿科经营管理者都在思考的问题,在回答这个问题前,我们先做个小实验,大家可以凭直觉试试看:


  笔记本和圆珠笔共花了11元。笔记本比圆珠笔贵了10元,请问圆珠笔的单价是多少?80%人的第一反应是1元。


  人们通常过于相信自己的判断,不去论证事物的正确性。如果我们在得出结论前仔细的思考并验证一下:圆珠笔1元,笔记本11元,总价是12元,会发现上述的答案是错误的。


  所以我们靠第一反应得出的结论和判断往往会经不住推敲,而且我们善于接受脑海中似乎正确的答案,但这个答案可能并不正确。


  我们为什么留不住患者?这一定是患者的问题,因为患者不愿意预约下次的治疗;当口内治疗项目结束后,患者都拒绝预约下次的门诊。这种惯性思维往往会导致我们的员工连开口预约的动机都没有,也不会切身地考虑到患者的感受,在这样的情况下,诊所的留存率怎么会高呢?


  接下来我们回头看看这个结论是否正确,假如患者结束了当前的治疗,后续没有项目了,这时患者是否可以预约检查呢?他真的就不会来门诊了吗?


  齿科是一条可以维持终身的医疗赛道,当14亿中国人中有40%的老百姓能有良好的口腔保健意识,我们未来的行业前景将无限可期。


  现如今我们的痛苦来源于——口腔门诊承担了更多口腔保护意识的宣传工作,但试问一下,有多少门诊真的做好了这件事情呢?大多数门诊的宣教目的往往都不单纯,几乎都是以邀约到店成交为目的。


  错误的初心不仅会导致我们的动作变形,同时也会影响到患者的感受度,一些有口腔保护意识的患者在没有预约下次的门诊时,一定会流失到其他的门诊来做定期检查,那么我们之前的努力都白费了。


  甚至一些非医疗为导向的门诊会让患者感觉到自己来到了一家“商店”,这次来门诊仿佛是“购物”的,而咨询师就像“营业员”,毫不顾忌患者的体感,甚至出现“逼单”的情况:患者已经躺在牙椅上了,他却不知道今天要做什么治疗,费用是多少?


  试问这样的情况下,患者即便做完了治疗,并且也预约了,但他下次主动到院的可能性又有多少呢?


  患者一旦有了这样的经历和感受,他几乎会传播给身边所有人:牙科门诊就是骗人“消费”的地方,做一次根管非常麻烦,居然要去好多次,以后能不去就不要去了。


  如果我们门诊大部分的患者都是以上这种状态的话,那么一定会在获客较难的今天难以存活,不断感叹市场环境糟糕的同时还花费大量的市场成本去引流新顾客,新客人来了之后又变成了上述的情况,以此陷入恶性循环。


  如何做好一个患者的长期留存呢?当一位初诊客人到院后,在尚未成交时,我们应该怎么做?


  可以先请护士或者咨询师进行刷牙方面的指导和纠正,然后发送一些针对患者自身口内情况的保养建议和治疗方案,提前做好她不来的准备,哪怕这有可能为别的机构做“嫁衣”。但从另外一个方面来看,如果我们可以诚心对待每一位初诊患者,就会隐形的提高人们的口内意识,此时我们才有可能达到之前的目标,40%的人都有良好的口腔保健意识,届时整个行业都会回归医疗的本质。


  如果我们诚心服务每一位患者,就会发觉患者的预约成功率会高很多,这份“诚心”要落在治疗过程中的每个细节上,例如前台的微笑、治疗方案的专业性、护士在治疗前后对患者的关注,这都会影响患者的整体就诊体验。哪怕在患者洁牙一周后邀约患者到院复查,相信成功率也会提高不少,因为患者会感受到我们是真的在为他的口内情况而担忧,那么他就有了无法拒绝的理由。有很多患者后续之所以不来,就是因为就诊体验度不好和厌恶被销售的感觉。


  当然我们也会遇到一些完全没有意识的患者,并且在做完主诉项目后实在不愿到院复诊。


  针对这种情况,咨询师可以在日常沟通中关怀患者的口内情况、在朋友圈里分享口腔预防知识,这些内容多少都会影响到患者未来的一些选择。


  半年或者9个月到院的口腔检查也是我们工作结果的一种呈现,这些琐碎的工作很难落到实处,因为在短时间内很难有成效,另外有大量从业者的初心产生了偏差,才导致工作中的行为变形。当我们回归医疗本质后,其实会得到意料之外的效果。


  其实不是我们留不住患者,而是我们没有用心的去留住患者,希望在不久的将来,我们可以离医疗本质更近一点,一起为了让每个人都拥有一口健康、整齐、洁白的牙齿而努力。


  来源:医涯学识


本文由(元辰)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/uDXwxDubSf5j9QleDuym0A
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
522阅读

从治疗迈向全面康复:医院转型引领全科高质量发展新纪元

作者:杨朋杰 时间:2024-04-20 15:56:23 文章来源:原创

1337阅读

医美机构盈利背后的风险意识

作者:张磊 时间:2024-04-17 17:01:31 文章来源:原创

1568阅读

民营医院如何抓住医疗反腐风暴中的红利?就看这8大策略!

作者:祁冉 时间:2024-04-16 11:55:27 文章来源:转载

1509阅读

不重建认知体系和中医生态系统,谈中医发展很难

作者:蒋小富 时间:2024-04-15 21:51:52 文章来源:原创

1792阅读

医改背景下医院高质量发展的策略与实践

作者:杨朋杰 时间:2024-04-15 15:50:45 文章来源:原创

1879阅读

医改下医院经营转型:高质量发展策略探秘

作者:杨朋杰 时间:2024-04-13 16:38:11 文章来源:原创

简介
毕业于大连某医科大学,医学硕士。现任某民营医院急诊医学科主任,某大学兼职副教授。曾担任某大型医院总监,对医院管理与运营方面颇有研究,经验丰富。
宣传口号
成功是属于最先行动的人。