在我国，民营口腔医疗起步较晚，中小型口腔机构占主要地位，数量多、分布广、品牌性弱等都是其特点。

　　很多中小型口腔机构负责人认为，打造机构的品牌性是连锁机构、大型口腔机构才需要做的，自己“财力不足”、“规模小”，实在没必要在品牌上投入过多。

　　不少口腔机构一味追求门诊量，把客户、营收数量作为机构追求的最大目标。错误地认为做数量就是做品牌，只要数量上来了，品牌自然会得到提升。其实，片面追求营收与客户数量往往会导致品牌其他要素（知名度、美誉度、忠诚度、品牌联想）的建设缺乏。更有甚者，以低价吸引客户到店消费，却未给客户提供更好的服务体验，反而给机构口碑带来不好的影响。

　　其次， 受消费升级、口腔医疗设备更新换代、民营口腔快速扩张等三重因素影响，民营口腔的竞争强度也再次升级，这就要求民营口腔机构必须“短板”，提升客户的认知度。此时， 走品牌化道路无疑是一条值得借鉴的效益型发展之路。

　　民营口腔机构品牌运营难在哪儿？

　　最早，我国民营口腔机构大多是从公立医疗机构中脱离、建立和发展起来的，从科室、部门的设立到医生、员工的工作习惯都按部就班，按公立制标准化建设，缺乏经营管理和品牌建立的意识。

　　随着市场经济的不断完善，民营口腔机构快速崛起，国际间医疗管理交流频繁，患者的就医选择变得多样，市场竞争也逐渐加剧。此时，民营口腔机构的管理者开始意识到品牌的重要性，但又苦于不知该如何发掘自身品牌、经营自己的品牌。

　　很多民营口腔机构都有自己的主推项目、重点科室、医生团队、独家技术，但由于缺乏宣传意识，被民众广泛认可并不是一件容易的事情。尤其是在竞争激烈的当下，在口腔机构经营过程中，更需要管理者拥有更灵敏的市场嗅觉，更有经验的运营方法，有计划、有组织地塑造品牌，做好品牌经营管理。

　　民营口腔的品牌出路在哪里？

　　品牌建设≠提高民营口腔知名度，真正能提升民营口腔品牌的一定是良好的口碑和品牌形象！但从短期来看，民营口腔机构确实有将知名度作为首要追求，因为良好的美誉度需要以高知名度和客户量为基础。

　　同时，口腔机构的医疗品牌形成与所有员工都息息相关。许多员工都能清楚地说出自己工作的性质，但他们都不清楚自己对于口腔机构的品牌建立起到什么样的作用。而民营口腔机构之间的的品牌实力较量，也是口腔机构管理者、院长们在机构管理中经营能力的比较过程，这其中包含着许多重要的品牌经营策略问题。

　　因此，民营口腔一方面要通过营销渠道将自身的优势资源、业务项目、服务手段等传播出去，提升知名度，另一方面要和客户建立良性沟通，提供高超医疗水平、回访等后续服务，加强客户对品牌的认可，为美誉度的提高奠定基础。

　　（1）明确品牌定位

　　在民营口腔成立初期，就要做好品牌定位与渠道建设。通过对本区域医疗市场、口腔机构财力、人力等条件作出评估，并拥有与之相符的技术、服务。

　　现在民营口腔机构的品牌定位通常分为技术类与服务类，定位的选择要结合口腔机构特点与病种展开，专家、设备、疗效的宣传必不可少。同时，还要注重定位的品质，高端必然要有高端的档次、配套的环境、硬件、服务。

　　品牌VI一定要有特色，有吸引力，使其特色鲜明，更具吸引力。

　　（2）整合资源，实现小投入大收益

　　对于中小型民营口腔机构来说，投入大笔费用做广告营销是很不合理的，特别是在广告泛滥的大环境下，更需要有效调整营销策略，维持低价推广费用，保证优质营销效果，才是长远之计。

　　一方面，民营口腔机构可以在公园、小区、街道等人群密集区有规划的实施医疗义诊活动，联合承办各类口腔健康科普公益活动，提高曝光率和社会形象；另一方面，应该建立自己的自媒体平台，打造属于自己的私域流量。适时举办线上营销活动，问答互动等。

　　而对于较高端的民营口腔机构，不仅要把信息在所在片区铺开宣传，还要重视高端群体的情感需求、价值需求、关系需求，因此高端口腔诊所通常都是一对一或多对一服务。

　　（3）重点维护客户关系

　　口碑传播对口腔机构起着不可估量的作用。因此口腔人在做口腔品牌运营时，一定要重视维护客户关系。在维系老客的基础上，获取更多的新客，力争老客、新客两手抓，不可顾此失彼，陷入“老客不续、新客难进”的尴尬窘境。

　　随时分享，维护好你的“口腔好友人设”，除了平时“问问好”，还要用心经营、管理记录好用户的信息，做到知己知彼，这样当你对客户越了解，就越能知道什么样的决策更容易获得客户认可。比如科普一些口腔健康知识、分享一些新闻趣事，营造自己与机构的“贴心”设定。让客户知道，“只要你需要，我就在！”

　　同时注意好收集客户的服务体验感和反馈，及时改进，时刻做好口碑的建设。

　　总结

　　一个口腔机构想要快速发展，没有什么捷径可言。品牌化运作是任何一个行业的运营终极，口腔行业之所以品牌化运营滞后于整体医疗行业，主要受制于消费者的口腔保健理念和医疗人才资源的缺乏。但随着经济的发展、口腔行业的教育普及、优质人才越来越多，口腔行业的品牌之战就会彻底拉开序幕。

　　作者：杨加旭

　　来源：齿科邦