医院服务培训是医院管理类培训里面数量最多、频次最高的培训之一，很多医院领导者希望通过服务培训来提高医院的服务水平改善患者体验，却往往得不到预想的效果，培训的时候很激动，培训完却一动不动。

　　理想很丰满，现实很骨感。

　　为什么医院的服务通过培训难以提升？

　　据医院高质量发展专家许伟明老师为全国百家医院调研诊断发现，主要有以下4个原因：

　　1、大部分的医院服务培训以礼仪培训为主

　　让一帮受过高等教育的知识分子像酒店、餐厅的人员那样站、坐、走、笑，从本质上来说就错了，这叫本末倒置。

　　就算学会了，也不会去用，也不好意思去用。

　　2、医院并无整合的服务管理部门

　　很多医院的院前服务院中服务院后服务是分散在不同的部门来管理，多头管理在管理学里面本身就是一个大忌，导致学得再多用得很少、做到就更少。

　　3、医院并无科学的服务管理制度

　　制度必须有奖有罚，有的医院的制度只有奖没有罚。

　　有的医院的制度有奖有罚却不兑现，导致制度形同虚设。

　　服务管理部门尤其分管领导、决策领导不敢得罪、不敢扣罚违反制度的人。

　　制度面前做不到人人平等，制度的威力就会大打折扣，也会引起员工的不公不愤。

　　4、医院并无全程的服务管理体系

　　很多医院抓服务只抓导医、护士，不抓医生和职能人员。

　　很多医院抓服务只抓院内不抓院外。

　　很多医院抓服务只抓线下不抓线上。

　　很多医院抓服务只抓软件不抓硬件。

　　当然还有更多原因，时间关系今天就讲这么多！