管理是分层级，级别和境界的，在组织发展的不同阶段，需要有不同的做法，需要达到不同的境界。

　　初级管理是人管人，人盯人

　　在组织发展的初期，团队不大，没多少人，组织不成熟，产品不成熟，也没有成熟的制度体系和管理规范，也不需要复杂的制度体系和规范，也根本来不及做，也做不好，靠人管人就够了。

　　中级管理是制度管人

　　随着组织的成长和变大，靠人管人和人盯人就不够了，你根本管不过来，也管不好了，这时候就需要制度管人了。

　　制度体系流程规范的主要目的是约束人，因为人天生是有惰性的，人是有缺点的，人是会容易犯错的，没有制度体系流程规范的约束就会乱，就会跑偏，就会产生各种的矛盾和冲突，就会效率低下。

　　但是，对于有很好的自制力的人来讲，制度体系流程规范反而不是约束，而是可以让他目标更明确，可以让他更好更高效的工作。

　　在组织当中，除了正式的制度体系规范流程以外，潜规则也是不可忽视的。潜规则是指看不见的、明文没有规定的，约定俗成的，无局限性，却又是被广泛认同、实际起作用的，人们必须“遵循”的一种规则。

　　好的“潜规则”对于组织管理来讲是一种有意义的补充和支持，但是不好的“潜规则”会起到破坏作用，作为管理者一定要谨慎梳理和管理好组织中的“潜规则”。

　　管理的最高境界是文化引领人

　　管理更多的是约束，文化引领则是激发和激励，是让团队成员有更多的ownership，更具有组织认同感，有更好的自驱力，更积极主动的去工作。

　　文化引领更多的是凝聚人，管人是约束，凝聚是吸引和号召，是让团队成员发自内心的追随，可以去完成更远大的目标和更伟大的使命。

　　管理大师彼得德鲁克曾经说过：

　　管理的本质就是启发每一位员工身上的善良和潜能，如果真的能做到这一点，就不仅仅是管理了，这是文化引领的结果。

　　组织的文化通常就是老大的文化

　　在中国现实语境下，一个组织的文化通常就是老大的文化，大家不是看你怎么说，而是看你怎么做，看你如何对待同事，如何对待患者，如何对待每一件细小的事情。

　　以医院文化中最常见的两个口号为例：

　　“一切以患者为中心”

　　“一切以临床一线为中心”

　　这两句口号喊得震天响没有用，关键看你怎么做，怎么落实，特别是老大怎么做。

　　很多的医院的文化建设只是喊喊口号而已，说的和做的完全是两张皮。

　　口头上说要以患者为中心，但是整个医院的就医流程完全是以效率为中心。

　　口头上是说要以患者为中心，但其实是以医生为中心，让患者围着医生转，让患者早早的就来医院等医生，等很长的时间，看诊就2-3分钟，医生眼里只有病，没有病人，态度冷漠。

　　口头上说一切以临床一线为中心，其实是一切以领导为中心，是以管理部门为中心。

　　那么多的医生和护士停下手头上的工作来开会等领导讲话，领导姗姗来迟，一等就是半个小时，一个小时，浪费那么多医生护士那么长的时间。

　　临床一线为了患者需求申请一些物资，需要经过那么多的审批流程，需要等待很久的时间。

　　文化对员工的影响是无形的，不仅仅是书面的规定，是员工的自发行为，是发自内心的善良，是无需提醒的自觉。用不着去请示，用不着你提醒，用不着你规定和要求，员工会自发的在文化的引领下去做那些真正为患者好，尊重患者，为患者创造价值的事情。

　　文化不是喊喊口号，标语上墙，而是真的能够让所有的人相信你所宣传的那些，是因为相信而看见，文化建设的终极目标是能够启发每一位员工身上的善良与潜能，让每一位员工都能够具有“发自内心的善良，无需提醒的自觉”。

　　来源：段涛大夫