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后疫情时代,医疗健康行业如何实现突围与破局?

23年08月21日 阅读:4008 来源: 李敬原创 IP属地:上海市

  后疫情时代,医疗机构已进入“存量市场”和“体验管理”新时代,医疗机构发展除了要符合国家政策外,还有两大途径对医疗机构目前来说也非常重要,模式创新和技术革新。


  对于偏消费医疗性质的科室大类而言如医疗美容、眼科、口腔、妇产等,面临着价格战、营销、获客难等,很多医疗机构的营业方式比较传统、经营理念没有跟上新时代,同时不重视提质增效;很多机构停留在产品层面的竞争,而不是产品附加值层面的竞争,使得创造的价值太低,用户吸引力和粘度不够。


  医疗机构需要给消费者提供更高附加值的服务或产品,实现服务产品化,客户管理资产化,提高经营效率才是社会办医和公立医疗机构走得更长远的关键。伴随大数据和AI技术在应用层的突破和尝试,智慧医疗服务呼之而出,AI+医疗CRM领域已经诞生行业化、场景化的垂直领域医疗CRM产品。


  后疫情时代医院的精益化管理、以客户为中心战略愈发清晰,特别是顶级的国内百强医疗健康行业机构,围绕“以患者为中心”构建数字竞争力的需求日益旺盛。通过数据相关的服务和能力来提升医疗机构的数字化竞争力非常重要,一方面是利用数据对业务流程、业务目标进行有据可依的可靠性优化,另一方面可以通过对数据的分析沉淀出优秀的经验对员工赋能,从而实现企业整体的数据化运营、数据化驱动、数字化管理。将医疗服务从院后延伸到家,打造院前、院中及院后一体化新服务模式,为患者提供个性化,高质量的指导,减少患者流失率,是很多医疗机构目前需要亟需解决的医院经营管理问题。患者始终如一地获得医院优质的医疗服务,这样不仅可以长时间的维护患者,还可以因为老客户的口碑传播获得新客户,实现医院的长久发展。


  医疗机构借助医疗CRM系统管理平台为搭建患者数字化“体验”平台,跨越传统院后随访管理方式, 以数据持续沉淀与应用为核心,洞察未来,真正提升存量市场、开拓新增量市场,赋能医疗机构全方位客户服务运营,最大化客户全生命周期价值,为就诊者提供最温暖的医疗服务体验。


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李敬
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从事医疗信息化领域10余年,专注医院全方位客户服务研究及应用。
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