据相关统计，目前民营医疗机构总数已是公立医院的2倍，但是年就诊人次不及公立医院的1/5，民营医院在新客获取和老客运营都面临非常大的挑战，相关报到疫情期间关闭的有名的民营医院不少了2000家，另一方面由于公立医院资源较少，病人扎堆情况严重，患...[详情]

后疫情时代，医疗机构已进入“存量市场”和“体验管理”新时代，医疗机构发展除了要符合国家政策外，还有两大途径对医疗机构目前来说也非常重要，模式创新和技术...[详情]

随着行业利润被不断压缩，民营医疗机构将在大专科、中医、体检等健康领域发力。民营医院作为流量入口，通过数据转化，搭建医院客户关系管理系统（KHCRM），不仅对院前进行跟进，院中进行跟踪，而且实现院后对疾病的追踪管理，这在有数据壁垒的公立医院难...[详情]

过去的2020年，你感受到最大的商业变化是什么？是否注册了抖音、B站等短视频？是否参与了直播的兴起？是否加入了不少线上社群？是否还是匆忙上线微信公众号...[详情]

做好患者随访管理，对医院都具有很好的经济效益，医院方面的经济效益主要体现在降低随访服务成本，有针对性地开展医疗服务，显著增加就诊患者数量，提高医疗服务收入等几个方面。一，降低医院的随访服务成本。医院随访，通常情况下需要随访人员一个个地打电话...[详情]

将管理的疆界延伸到院外，将温馨服务地送到患者身边，将客户请进院门，维系医院足够多的就诊患者，医疗机构将更有核心竞争力。医院的效益，发展，竞争能力，将同...[详情]

很多情况下，高质量的客户关系甚至是唯一重要的竞争优势。医疗机构只有全面有效地贯彻“以患者为中心”的管理理念，最终才能实现客户满意度的最大化和医院收益的最大化，达成医院与客户双赢。这些优势，使得医院的客户关系管理正在成为医院赢得互联网+医疗新...[详情]

杰出的员工体验＋世界一流的患者体验＝克利夫兰医学中心式的体验”、“患者的需求永远在放在首位=梅奥医疗”。如何建立医患体验评价模型并加以充分利用，分好“...[详情]

医院当前数据整合能力弱，对客户全方位信息数据等掌握甚少，无法深入洞察、挖掘客户价值，营销信息难以有效触达，院前服务转化率低，面临患者留存率低和流失，患者就诊体验差，就诊服务满意度及忠诚度低。基于医疗特有属性的健康需求，整合医院机构信息系统一...[详情]

在信息爆炸、行业竞争激烈的当下，太多人忙于找渠道、建公号、做抖音，而忽略了医院手中最有价值的资产——客户。当他们可以在更深层次，更有意义的水平上了解客...[详情]

据统计，由于患者的“未发病”率估计在5％至55％之间，医院需要为患者提供足够的随访服务。医生问了一些问题，例如“当患者错过预约检查时间和/或不遵守其医嘱和护理要求时，我应承担什么责任？”医院应把随访体系建设上升到了一个“战略高度”，对随访体...[详情]

“以患者为中心”服务理念越来越多的医院主动引进该理念以适应市场经济的竞争态势和医疗服务新模式的转变。如果客户关系是业务成功的核心，那么CRM是推动公司...[详情]