据统计,由于患者的“未发病”率估计在5%至55%之间,医院需要为患者提供足够的随访服务。医生问了一些问题,例如“当患者错过预约检查时间和/或不遵守其医嘱和护理要求时,我应承担什么责任?”
医院应把随访体系建设上升到了一个“战略高度”,对随访体系的建设应该贯穿到医院的整个未来发展史中。
错过预约时间和患者未能及时用药,确实为其医生带来了潜在的责任风险。医生现在可以采取以下措施来改善随访随访的依从性和满意度,建立良好医患关系:
给患者拨打提醒电话
患者也很忙,及时提醒可以帮助患者记住并保持按时复查。如果您当前不使用自动复查提醒系统,则医院需要有专门的护士或以上随访。
减少患者等待时间
维持合理的患者等待时间仍然是普遍的挑战;当等待时间过长后,它们会成为患者不满意的主要原因。减少等待时间给患者留下更好的印象;尊重他们的时间;并可能增加患者复诊进行后续随访的可能性。
创建一个温馨的接待区
设立一个温馨的接待区域,保护患者的隐私。
及时告知患者最新等待时间
让患者知道他们的等待时间可能会延长多久,并让他们可以选择重新安排时间或稍后再过来医院。
对于产后随访也是非常重要:产褥期是指从胎盘娩出至产妇全身各器官,除乳腺外恢复至妊娠前状态的一段时间,一般为6周.在产褥期,产妇各系统发生许多变化,如果不能正确处理产褥期变化,则可引起许多疾病,如产后大出血产褥感染,乳腺炎等.产褥期同时也是新生儿健康成长的关键时期,也是母乳喂养成功的关键时期,降低新生儿发病率,死亡率.因此,在产褥期,我们要加强产后访视,宣传健康教育,确保母婴安全。
随访前进一小步,医患关系却能跨出一大步
及时有温度的随访,不仅可以使患者自己享受随访服务,还会推荐给其他需要的人员,很多医院的,老患者推荐而来的患者和直接联系随访人员的新患者占比 超过了60%以上。另外,随访也不仅局限在出院后,从院前指引到院中宣教,随访工作贯穿了患者的整个就诊过程。比如“ 我的手术谁给我做?”“几个人做?”“谁做手术?多长时间?”“术后可能出现哪些问题?”“”“医保怎么报销”这些都是患者关心的,也是随访护士需要耐心解答的。站在患者角度考虑问题,会让随访变为一种有温度的关怀和爱。
随访系统体系建立至少有3大好处:
第一是让病人觉得他有人管、让他知道这儿有一个依靠,
第二是通过随访保持病情的稳定管理,
第三是能让医生能够有更好的精力去服务病人
最后要说的是要有一套对您,医院和您的患者都有效的随访管理系统,以确保患者错过预约和减少没有按医嘱依从的几率,并减少医生对可能错过或错过的专业责任,包括:延迟诊断,延迟治疗和/或转诊。
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