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从记录到推荐系统,CRM使医院客户管理变得更智能

作者: 李敬 20年06月01日 阅读:1588 来源: 原创

  在信息爆炸、行业竞争激烈的当下,太多人忙于找渠道、建公号、做抖音,而忽略了手中最有价值的资产——客户。


  当前大部分二甲或三甲医院还停留在患者随访手工登记在册或记录在excel,效率不仅低下而且工作量巨大,人力成本高。医院医护人员或医生现在可以从CRM中解放出来劳动力,获得更好的客户记录,康策医院CRM还有智能随访任务提醒功能,并含有适当的推荐系统,医院客服人员可以花更多的时间进行随访,而花更少的时间进行前期准备。当他们可以在更深层次,更有意义的水平上了解客户时,更全面的了解患者需求,高效管理客户,提升患者满意度和忠诚度。


  旧一代医院CRM仅仅是记录系统


  为了更好地了解患者,医院客服人员通过手工表格或者通过简单的客户关系管理(CRM)系统来保存有关潜在客户和客户的数据。与医院其他系统的集成可显示其他客户数据,例如门诊就诊信息、门诊诊断、门诊病历,出院小结、出院消费情况,出院状态,医生医嘱等。输入,清除和重复数据删除所有关键数据后,CRM充当了功能强大的“记录系统”。


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  但是,要使医院CRM有用,它们必须具有良好的数据。说起来容易做起来难,因为实际上客服人员通常必须花时间手动输入数据,这是他们讨厌的任务!这意味着数据输入常常被取消优先级,因此CRM数据变得陈旧,医院客服人员不太可能使用和更新其CRM。当联系人过时时,数据不全,CRM的价值和影响将直线下降,恶性循环复合。


  新一代医院CRM是一种360°患者全景视图和标签画像管理智能系统


  如今的患者的医疗服务流程不再那么公式化,更加复杂,个性化和精心策划。因此,医院经营管理者不仅需要数据,还需要分析数据。他们需要能够访问和利用难以置信的及时和相关的见解,能够更好地拓客和服务客户。


  数据为动力的AI可以引入自动化,以最大程度地减少医院客服人员在无价值任务(如记录后续活动)上浪费的时间。它可以自动执行诸如数据质量和充实之类的手动任务,并改善数据集以提高其自身的效率。结果就是诸如出现推荐之类的事情,在客户最有可能与品牌互动的确切时刻引起共鸣。


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  丰富的数据: 丰富的客户洞察力有助于销售人员更好地了解其潜在客户和客户,并帮助营销,商务和服务部门的同事做到这一点。


  全方位医疗服务管理平台:尽管医院CRM可以与其他核心业务系统(例如医院信息管理系统(HIS))集成,但是当整个业务都在产生数据时,共享数据模型会更好。借助康策医院CRM,客户数据管理(CDM)是这一切的基础,它提供了有关客户的单一事实。例如,结合历史HIS和社交数据(例如微信商城、微信预约挂号、报名活动)如何使医院运营管理人员具有洞察力,以改善区域规划,客服人员奖励和预测。


  用户体验:普遍同意,要使用CRM,它必须易于访问,不断更新和优化。它必须在台式机或移动设备上提供无缝的体验。真正的推荐系统可以以熟悉的格式传播到销售代表到处的任何地方,并在与客户互动时在任何渠道上为他们提供见解。明智且通常简单的用户界面更改可以帮助您更快地找到必要的数据和对医院的建议。任何可以自动化的元素都应该是。您的CRM不必看起来像CRM。


  人工智能和机器学习建议:在实时不断更新的数据的支持下,人工智能(AI)和机器学习功能对于提供推荐系统至关重要,该系统可以帮助医院客服人员更快地完成更多业务。下一波AI创新浪潮将重点关注情绪分析和关系智能,增加丰富的CRM数据,并提出新的见解和建议类型,以及时调整患者就诊体验过程。


  未来,您可能无法识别您的医院CRM,他将更简单、更智能、更便捷。私域流量崛起的时代,通过KOC更精准的触达粉丝的朋友。高端医疗机构正在仔细研究更丰富的数据,更好的自动化(实际销售自动化),客户运营管理,机器学习以及用户体验的重大更新如何使医院CRM崭新的身份。


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