7-Eleven模式意味着形成不可替代的社区网络。中医馆要立足社区居民健康需要，坚守全科实现中医生活化，回归到中医本质。

　　在全球开店71100家，利润近百亿，是当之无愧的便利店一哥，一家传统的零售店，是如何在互联网电商的冲击下，不但生存了下来，还做到超越沃尔玛比肩阿里的业绩？7-Eleven便利零售业态上的成功，对医馆经营又有怎样的启发？

　　1、定位精准差异化发展

　　7-Eleven认为中小型商店不能从正面与大型商超硬碰硬地竞争，而应该找到不同定位，挖掘出差异化的经营特点，这样才有机会与大型商超并驾齐驱，实现共存。

　　生活节奏很快的大城市上班族，为了零星需求去一趟远处的大超市的时间成本实在太高，而网购时在海量商品中搜寻、完成促销凑单、凑包邮门槛，都让人不胜其烦。家门口的便利店把货放在大家身边，链接消费者与商品的最后一公里，甚至24小时营业，带给了大家极大的方便，这就是便利店定位的优势。

　　7-Eleven与大型商超的关系，和中医馆跟公立三甲综合医院有共通之处。很多医馆之前追求大而全，但也有部分中医馆疫情后转型，结合医馆诊疗特色、定位，服务好自己的客户，也不再图大，做小而精专而美。同时，发展中医特色专科、单病种，特别是那些“西医无能为力但中医又很擅长”的专科或病种，例如：

　　不孕不育、睡眠专科、儿童减重、儿童长高、童鼻炎、腺样体肥大、女性健康、近视防控、疼痛专科、皮肤美容……等。

　　不要把自己与公立中医院对立起来，不把抢公立中医院的病人作为经营目的，而是去找出民营中医馆的优势和公立综合医院的不足，然后错位互补，形成一种良性的合作关系。

　　同时，“从治疗到预防”，“从疾病到健康”，追求更健康、更美是中医行业未来发展的趋势和巨大需求。中医的应用场景不仅仅只是在医院或者中医馆里，而是会不断地延伸，渗透到患者的居家、运动、旅行、办公等各个生活场景中，这些都蕴藏着中医馆发展的巨大空间。

　　2、以患者/用户为中心，提高医疗服务产品价值

　　与传统的夫妻店小卖部相比，7-Eleven盈利能力更为显著，很多夫妻店小卖部虽然坐拥黄金地段，但他们没有流量，也没有爆品。

　　由于无法像大型商超一样薄利多销，便利店的商品价格一般高于超市，在日益激烈的竞争环境中并没有价格优势。7-Eleven将全力提高生产效率和产品价值做为目标，开始建立独一无二的经营结构。7-Eleven创始人铃木敏文曾对零售市场做过调研，他发现：一方面，市场上充斥着大量的廉价低质产品，商家为此打价格战争得头破血流；另一方面，顾客对高品质商品的需求却始终得不到满足。

　　基于这样的观察，铃木敏文决定反其道而行之，不但不盲目跟风打折降价，反而推出价格更高的产品。当然前提是，要用更好的品质、更好的口味和服务，去满足甚至超越顾客对产品的期待。

　　极致的“单品管理”是7-Eleven不得不提的特色，以销售数据为出发点，结合次日气温、城市活动等前瞻性信息，提前预判顾客的消费心理，应对顾客的“未来需求”，最大化利用有限的陈列空间。

　　在做商品分析时，也是按照各类单品进行分析管理，分别对某款纯净水或茶饮料等进行分析，并非简单地按饮料类一概而论；而是根据销量、顾客的喜好，把不同品类商品分为不同的单品，通过单品管理掌握商品每一时刻的动态变化，实现备货的精准化，让每款产品成为爆款，也会根据用户需求调研反馈在店内提供个性化多元服务。

　　例如，火车站附近提供很多现成的食物，适合商务旅行；在写字楼附近，出售烘焙食品，白领可以在楼下吃；如果是社区商店，他们会放一些新鲜的食物和香料，大爷和大妈都能买。

　　7-Eleven每次推出的产品，都是通过对客户数据的统计与分析，去精准满足客户的需求，甚至通过天气与城市活动提前预估了客户的“未来需求”，完全以客户真实需求为中心。中医馆开发产品也是一样，一定要结合自己真实的医疗上的需求，结合医馆诊疗特色、定位，服务好自己的客户，而不是跟风别人卖什么也学什么。

　　很多中医馆做产品最容易犯的错误首先是目标群体不清晰，定位不准，不按照医馆自身的患者群体特点来开发；其次是市场调研不充分、不真实，同类竞品、价格、销售数据等不全面；接着是性价比的问题，成本控制不好。

　　中医产品不能单纯只是产品，而是要形成一套解决方案，是创新的集成，这其中包括了药物的研发、饮食的管理、药食同源、运动方案、环境、心理、生活方式等多种维度。

　　3、聚焦社区，成为社区居民的医疗健康顾问

　　7-Eleven在日本创业第二年，总店铺数量已经达到100家。如何利用服务网络，形成不可替代的价值，成为7-Eleven生存和发展的关键。7-Eleven重新定义了应有的经营姿态——做贴近顾客生活的商店，贴近社区、实现“近距离的便利”，成为顾客生理、心理上更邻近的依靠，并为所在社区及周边居民提供多元化的订制产品和服务。

　　铃木敏文在《零售的哲学》中提到，7-11把为用户提供便利作为终极目标。7-Eleven便利店除了提供常规零售商品及“冰”、“热”、“鲜”食品外，还提供代缴水电煤等公共事业费、代订机票火车票、代售彩票鲜花、代收干洗衣物、商品送货上门等服务，甚至还自办银行，在店内设立ATM取款机。

　　密集的社区网络、多元化的便民服务，不仅方便了社区居民的生活，不可替代的服务价值也为7-Eleven带来巨大的流量、稳定的销售，7-Eleven甚至获得“社区保姆”的美誉。

　　与此同时，7-Eleven的连锁开店逻辑不是天女散花式，而是单点打透式。它的门店布局间密度大、选址近，通过这样的方式，潜移默化占领用户的心智，增强用户粘性，电商在日本难以颠覆便利店，这是关键因素之一。

　　无论是便利店还是提供社区医疗保障的医馆，“聚焦”的重要性不言而喻。一手抓半径内客户粘性，一手抓特色扩大服务半径，在连锁化趋势下能守住阵地已非易事。尤其是中小医馆，应对的方式不再是做“加法”，而要做“减法”、要聚焦。

　　像7-Eleven模式一样的中医馆，意味着就是要服务好2公里范围内的客户，与客户建立信任连接，完善专属档案，提供专业化、温情化的服务，打造核心竞争力，成为社区居民的医疗健康顾问。

　　作为社区居民的健康顾问，也要在重视患者的随访、健康科普和ip打造，进行视频号探索，向社区居民普及养生小常识。

　　中医馆也可以积极去探索个性化的健康管理方案，例如做慢病调理打包套餐，社区是其最好的场景，下班回家路上就可以来理疗，消费者平时也可以更便捷地进行生活方式的健康指导。而且，健康管理通过套餐打包的方式鼓励居民试用、重复访问，从而去建立可持续的患者关系。这样的产品设计模式也充分发挥了社区便捷性的优势，吸引消费者复诊。

　　7-Eleven模式意味着形成不可替代的社区网络。中医馆要立足社区居民健康需要，坚守全科实现中医生活化，回归到中医本质——

　　一是要有沉淀，无论是专业技术上的还是客户资源上的，经验需要时间的积累，模式需要耐心的打磨；

　　其次是疗效和口碑，解决患者的问题，建立良好的医患关系和推动口碑传播；

　　然后是提升服务水平，让患者享受良好的就医体验，从而建立长远、稳定的信任关系；

　　最后是走“普惠路线”，亲民的价格，让患者在社区少花钱也能够治好病。

　　总而言之，向7-Eleven学习的社区型中医馆，要做好社区健康服务的提供者角色——便利的就诊距离、短暂的候诊时间、舒适的诊所环境、专业的诊疗过程、及时的诊后随访、便捷的支付方式、全面的家庭关爱、持续的健康管理……

　　来源：诊锁界

　　作者：宗正