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医院门诊经营有诀窍!“4+”策略解决四大缺陷!

23年08月31日 阅读:14786 来源: 齐厄转载 IP属地:福建省

  应对门诊建设四大缺陷,不能忽略医院门诊“4+”诀窍:专业的眼光+专业的团队;专家上门+专科专病门诊;专业咨询+专业培训;针对性体系建设+一对一医患沟通。


  医院的颜值怎么提升?医院门诊建设与管理有什么新的窍门?今天为大家带来门诊建设的几个诀窍,可以帮助医院快速提升医院病人的问诊量!


  门诊建设四大缺陷


  很多医院的经营者经常会感到困惑,明明医院的地理位置、门头、医生的专业技术都还不错,但是医院的经营状况却并不好。


  为什么病人的回头率始终不高?是你医院的门诊建设做的不好吗?


  下面从医院门诊的环境,门诊医生的技术,门诊人员服务态度,门诊客户管理与沟通这四大方面来谈一下门诊“颜值”不够的问题和缺陷。


  01、门诊环境脏乱差


  医院的门诊环境从侧面反映了医院的综合实力。门诊环境越差的医院,就说明他的综合实力越弱,医院的整体水平就越差。


  患者面对这种环境差,实力弱,水平低的医院,首先就打了退堂鼓。自然也就没有机会深入体验一下医院医生的专业技术了。即使你的医院里真的有“隐士高手般”的专家团队,也不能为您的医院创收了。


  门诊环境是影响每一个患者对医院印象的第一要素。门诊环境脏乱差会让患者对医院的信任度大打折扣。对医院的整体问诊量产生极大的影响,最终影响整个医院的经营状况!


  如果你发现自己医院的门诊环境不过关,不要犹豫了,马上整改,你的医院还有救!


  02、门诊医生技术言过其实


  医生的技术是医院发展的根本,是医院口碑经营的保证!所以很多的医院在经营的时候,都会将医院的医生塑造成医疗行业的专家。


  为了保持专家的神秘度,一般的门诊服务,专家都是不坐诊的。


  所以其实医院的门诊医生经常是一些技术比较普通的病人,一旦病人出现比较复杂的病情病况,反复治疗却不见效,就会认为医院的整体技术水平言过其实,容易对医院的口碑造成不好的影响,降低门诊的问诊量!


  03、服务人员态度敷衍了事


  医院的门诊环境很好,医生的技术水平也不错,但是其他护士却是整天行色匆匆,对待病人的询问,展现出一副不耐烦的态度,也很容易造成患者和家属的反感!


  很多人都说医院是一个很冷漠的地方,除了里面的医生看淡生死,最主要的是里面的服务人员态度冷漠,给患者造成了很大的心里阴影。


  很多患者都在抱怨,门诊医生的字体龙飞凤舞,接待病人的速度恨不得按秒计算,怎么能给病人一种医院“很行”的感觉呢!


  只有彻底将整个门诊部门服务人员的整体素质提升上去了,态度扭转过来了,病人才有更多的可能性改变他们对医院的看法!


  04、门诊客户管理混乱


  很多医院除了专门的住院病人,对于很多的门诊病人是没有专门的档案整理记录的,一般只会在病人的病历本上做一些简单的病情记录。


  病人的病情也不是由专人管理诊治,不利于医生对于病人潜在病情的了解,增加了医患沟通的难度。


  门诊管理混乱,是医院缺乏专门的门诊档案管理体系的结果。一个有体系,有正规流程的医院,一定会注意对自己每一位病人的管理与记录。这既是对病人的负责,也是对医院口碑形象的负责。


  医院门诊建设“4+”诀窍


  佛靠金装,人靠衣装,医院门诊也需要整顿收拾才能彻底征服这些“看脸”的病人和家属!


  01、专业的眼光+专业的团队


  医院门诊的装修格调决定了医院门诊的收费标准和医院患者的层次水平,决定了医院的档次和营收。


  所以对于医院环境的把控,首先必须要有专业的装修团队,用他们专业的眼光,设计出真正有档次的门诊门面。


  其次,医院的负责人要时刻督促专门的后勤部门,注意对于医院门诊环境的一个维护。将医院门诊始终维持在一个干净、卫生、有序的环境之中,增加患者对于医院的信心!


  02、专家上门+专科专病门诊


  医院医生的技术高低是影响医院口碑的一个重要因素。所以医院也应该重视对于医院门诊医生的技术要求。医院适时的包装营销很重要,但是这种包装一定要是真实可靠的。


  专家坐镇门诊,是医院的一大宣传点。既可以让病人看到医院的真正实力,又可以增加专家的实践经验。


  医院可以设立专科专病门诊。很多医院的门诊经常处于无人坐诊的状况,增加了其他工作人员的工作量,给病人形成了不好的印象,而致病人流失。


  设立专科专病门诊,固定人员坐班,可以分流一部分病房的病人,减轻病房人员的工作量。又让病人觉得你的医院很专业,是一举两得的好事!


  03、专业咨询+专业培训


  对于医院的服务化体系建设,可以请一个专业化的医疗服务培训团队。构建一个针对本医院人员的专业化服务体系,将服务的每一个环节,每一个流程规范化。


  从医院门诊服务人员的礼仪姿态、服务态度培训起,力图给病人留下一个亲切又专业的服务印象。既能够赢得病人的好感度,又提升了医院的专业层次!


  04、针对性体系建设+一对一医患沟通


  门诊之所以客户管理混乱,就是因为缺乏一个专门的病人情况管理平台。这需要专门的技术人员来建造。


  另外,医生和护士也要养成随时记录的习惯,这是以后医生与病人沟通的保障,为了更好的为病人治病。


  一对一的医患沟通治疗在门诊服务里也很重要。人或多或少存在一个雏鸟心里,对待医治自己的第一个医生更信任。


  所以一对一沟通治疗方便了患者和医生的沟通,节省了看诊时间,同时加速了病人对医院的信任度!


  来源:梅奥国际


本文由(齐厄)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/domj4we81aR4451z5Cy5KQ
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简介
齐厄,投身医疗行业20年,对医院管理有着独特的心得体会,目前在某民营医院担任总经理职务。座右铭:人生的道路不会一帆风顺,事业的征途也充满崎岖艰险,只有奋斗,只有拼搏,才会达到成功的彼岸。