要想运营管理好一家医院其实真的没那么简单，有很多事情需要去操心，最基本的事情是不能有短板，不能掉链子，不然的话就会很容易出事，出安全质量方面的大问题。

　　医院的日常运营管理涉及方方面面，但最核心的是三件事：安全质量，患者体验，运营管理效率。只有在安全质量不出事，患者服务投诉少的基础上，才有资格去谈运营管理效率，谈医院的发展，对于医院发展，三个方面的能力特别重要：产品力，运营力和品牌力。

　　产品力

　　产品力就是你们的团队能否真正理解什么是医疗服务的产品化，是否有能力通过资源整合、流程再造，不断的把日常等待时间长，流程环节复杂，不确定性特别大的就医过程产品化，针对患者的某一种疾病，某一个问题，提供一个一站式的整体解决方案，让医疗服务能够按照产品化交付的标准去执行，具体什么是医疗服务的产品化交付请参考我以前写的“医疗服务产品化”系列文章。

　　产品力不仅仅是能够交付一个医疗服务产品，而是可以把医疗服务产品化转化为组织能力，可以持续不断的打造更多的医疗服务产品，并且可以保证医疗服务产品体验可以超预期交付。

　　运营力

　　运营力就是通过安全质量，运营效率，患者体验的精益管理来实现获客增长的目标。这需要在又好，又快，又便宜这个不可能三角之间做平衡和取舍，希望能够达到一个最佳的平衡点。做医院日常运营管理会用到各种的管理工具，其中最趁手，最有效的管理工具当属Lean，也就是精益管理，这需要整个运营管理团队要深刻理解精益的理念，把握精益的精髓，熟练应用好精益管理工具。

　　品牌力

　　品牌力就是通过学科建设，患者体验，安全质量，技术创新、管理创新和服务创新来打造医院品牌，科室品牌和医生个人品牌的能力。

　　无论是医院，科室，还是医生个人品牌，品牌力主要体现在四个方面，这就是我个人提出来的“品牌四度”：知名度，美誉度，辨识度，忠诚度，在之后的系列文章中我会详细介绍“品牌四度”。

　　打造品牌除了要利用好传统媒体和线下的口碑以外，利用新媒体去打造品牌/IP是非常有效的手段。

　　有了很好的品牌就会赢得更多患者的信任和推荐，在和同行的竞争中就会立于不败之地。

　　这篇文章为大家介绍了医院发展的三力，接下来我会写系列文章分别详细介绍产品力，运营力和品牌力。

　　来源：段涛大夫