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有效提升口腔门诊业绩的10个运营动作!

23年11月17日 阅读:5707 来源: 张民转载 IP属地:河南省

  口腔诊所老板想要提升口腔诊所的业绩,有很多细节都需要做好,以下几点是口腔诊所老板需要重点关注的。

  

  如果门诊老板忽略这些重点指标工作,那么口腔诊所在经营和发展过程中就会遇到很多困难,难以前进和发展。

  

  01、分析口腔诊所初诊量

  

  口腔诊所都希望能够有较多的初诊顾客,口腔诊所老板也需要对于初诊的数据进行分析。口腔诊所老板可以把每个月的初诊人数做成折线图,然后分析初诊人数的走势,能够看出口腔诊所初诊量的变化情况。

  

  口腔诊所老板可以根据这个变化情况进行具体分析,采取相应的办法,提升口腔诊所的初诊量,以及根据初诊量的趋势安排口腔诊所的工作,更大程度地利用口腔诊所的资源,并给顾客更好的体验。

  

  02、提升复购率

  

  口腔诊所工作人员应该对于口腔诊所的初诊和复购的比例进行统计和分析。把口腔诊所的复购率做成折线图,了解口腔诊所顾客复购的情况。复购率是口腔诊所衡量一个牙医是否优秀的标准之一。

  

  口腔诊所通过复购率指标,能够知道自己口腔诊所的复购情况,了解自己口腔诊所对于顾客的持续运营能力,并作出不断优化。

  

  03 制作顾客画像

  

  口腔诊所工作人员应该了解顾客的个人信息,作出顾客画像。顾客画像能够帮助口腔诊所找到口腔诊所更精准的目标顾客。

  

  口腔诊所可以更有针对性地进行宣传,也能够了解顾客的需求,更好地服务顾客,给顾客更好的体验。有助于口腔诊所增加顾客以及维护顾客。

  

  04 提升客单价

  

  客单价是口腔诊所的“四个金指标”之一。口腔诊所老板应该对口腔诊所的客单价进行统计,分析客单价数据的走势和变化情况。

  

  可以了解口腔诊所的客单价水平,知道自己口腔诊所应该在哪方面,如何提高。

  

  05、降低顾客不满意度

  

  口腔诊所想要提高业绩,降低顾客不满意度是必须要做到工作。所以,口腔诊所老板就需要对于顾客的不满意度进行统计,了解自己顾客对口腔诊所的不满意程度是否正常。

  

  同时,口腔诊所应该找到顾客对口腔诊所不满意的原因,要把口腔诊所不好的地方进行改进,提升口腔诊所的顾客体验。

  

  这样,口腔诊所就可以解决顾客不满意的问题,让顾客对口腔诊所更加认可,就能够有效提高口腔诊所的业绩。

  

  06、分析营销支出

  

  口腔诊所想要增加顾客,想要发展,营销工作是不能够忽略的。口腔诊所老板应该对口腔诊所的营销支出进行计算,并计算口腔诊所的收益,设计适合口腔诊所的营销方案,让口腔诊所施行更有效的营销方案,提高口腔诊所的业绩。

  

  07、提升顾客体验

  

  如果口腔诊所的顾客体验不好,那么口腔诊所既不能维护好老顾客,也不能吸引更多的新顾客,口腔诊所的业绩也一定不会有较高的提升。

  

  所以,口腔诊所的工作都应该围绕顾客体验,口腔诊所应该不断优化顾客体验,在做工作时,要考虑是否能够提升顾客体验。

  

  08、做好全员营销

  

  相比传统营销方式,全员营销能够发挥出更多非营销职能员工的力量,集中全体员工以及外部资源力量,让他们都变成为门诊业绩服务的“战斗人员”,从而实现患者数量突破,最终为门诊带来更多流水。

  

  全员营销的难点,在于如何使用工具让工作事半功倍。

  

  当门诊做活动时,最重要的一环就是客户的拉新促活,如何将一场活动做到百万业绩?这就要首先将门诊活动卡大力推向市场。

  

  而仅靠一两个市场人员地推活动单页是远远不够的,只有借助营销拓客工具,才能达到事半功倍效果,让一张活动卡卖到600张,甚至1000张。

  

  09、打造优势项目

  

  口腔诊所应该有自己的优势项目,如果没有,那也应该打造优势项目。比如很多门诊可以把洁牙打造成区域爆品项目,在引流和转化上都超越其他门诊,这也是一个优势。

  

  顾客体验到口腔诊所优势项目的满意服务,就能够提高复购率与转介绍率。顾客会推荐更多的新顾客到口腔诊所来看牙,这样口腔诊所老板自然就不用愁口腔诊所的业绩。

  

  10、开好流失分析会

  

  口腔诊所召开顾客分析会,是指口腔诊所全体员工一起分析顾客,这样就可以让口腔诊所全体员工都对顾客有一定的了解,能够减少沟通成本,可以让口腔诊所的全体员工都更好地服务顾客,提升顾客体验,也让顾客更加认可口腔诊所。

  

  很多医生其实不善沟通,也不习惯开会分析案例,但事实证明,这种方式确实能带来医生能力和门诊业绩的提升,一定要坚持推行。


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张民
简介
口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患...
职业亮点
大客户接诊营销系统创始人