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判断一家医院前途的标尺,往往是那些不起眼的细节

24年03月28日 阅读:2394 来源: 王杨转载 IP属地:安徽省

  能否向管理要到效益,决定了医院未来发展的成败。


  判断一家医院前途的标尺,往往是那些不起眼的“魔鬼细节”,比如流程复杂、跨部门合作难等等。


  随着国家政策的不断变化,医院之间的竞争日趋激烈。以往粗放式的经营方式,已经不能适应当前的市场环境。民营医院必须精耕细作,靠经营求发展,向管理要效益。


  企业家或医院投资人若要带领医院持续成功,只有三条路:要么比别人走的更远,要么比别人飞得更高,要么比别人决策更快。


  流程繁琐审批复杂,部门之间推诿扯皮


  今天中国很多企业包括民营医院在内不是没有管理、流程,而是流程冗长、复杂、折腾,制度一大堆。很多医院都搭建了自己的管理体系,包括战略管理、采购管理、生产管理、安全管理、环境管理、质量管理、财务管理、营销管理、企业文化等。而在很多医院中,这些看上去全面完善的管理体系常常只是摆设,就是因为管理制度过于复杂、理论化而无法有效得到应用。


  在华为内部,一篇名为《一次付款的艰难旅程》的文章,曾引发华为员工激烈讨论。文章主要反映一线作为赞助商面向客户预付款时遇到审批多、流程复杂的问题,矛头直指由任正非女儿孟晚舟执掌的财务系统。任正非盛怒之下直接以总裁办电子邮件的方式,发给华为董事会监事会和全体员工。“据我所知,这不是一个偶然的事件,不知从何时起,财务忘了自己的本职是为业务服务、为作战服务,什么时候变成了颐指气使,皮之不存、毛将焉附。”一般来讲,跨部门协作是组织中最难解决的问题,也是任何一家民营医院都无法回避的问题。大家抱怨最多的就是跨部门协调困难,你去找医务科办点事,找财务科办点事,找人力资源办点事,鞋都跑烂了,事还办不成,没完没了。部门之间,为何总是互相推诿?因为拒绝其实是最简单的工作方式,就说一个字,“No”,剩下的什么都不用干了。一旦答应,可能要忙活好几个月。这样做事的员工表面在“照章办事”,实际上是在偷懒,拖累组织的效率。


  管理僵化,缺乏灵活度


  当医院业绩下滑,转型无力的时候,一些简单的管理动作比如考勤和加班是最容易抓的,也最能满足老板控制欲望。可事与愿违,越是盲目压榨反而越被员工抵触。有人说:“任何一个单位只要到了开始强调考勤、打卡、纪律的时候,一定是它开始走下坡路的时候。”很多人表示赞同,并不断声援废除考勤。其实,医院发展的阶段不一样,管理要求并不一样。以考勤为例,初创团队为了实现一个目标,更多的是靠自我驱动,这个时候考勤就不再是必需的。但随着医院业务规模的扩大,从十几个人变成几十个人甚至到了成千上万人的时候,领导者就必须要考虑建立考勤机制。一个医院要有相应的管理制度和手段,而这些制度必须有一定的弹性及综合考虑,在绩效导向和人文关怀之间寻找一种平衡。正如摩拜创始人胡玮炜总结创业3年的心得:管理要符合人性,不要考验人性。


  你的医院不行,是因为“管理太好”


  透过10年间对200家企业的跟踪研究,国内知名管理学者陈春花认为,对一家企业来说,管理始终为经营服务。其中含有两个重要的认识:


  认识一:管理做什么,必须由经营决定“经营”是选择对的事情做;管理是要把事情做对。逻辑关系非常明显。比如通常情况下,薄利多销经营,对应规模化和成本管理;一分价钱一分货经营,对应品质和品牌管理;服务化经营对应流程管理;定制化经营对应柔性化管理等。


  认识二:管理水平不能超越经营水平。如果一个企业的管理能力大于经营能力,那常常意味着亏损。这就是为什么有的医院制度很健全、文化理念很先进、人才很优秀,但就是经营不景气的原因。虽然你很懂管理,但是你的管理观有问题。开内部会议多,还是开外部会议多?如果你的高管团队每一次都是开内部会议,每天看到的都是他的下属,那么你的管理就大过了经营。通用电气传奇CEO杰克·韦尔奇说:“不好的管理者,上午最重要的时间都在开内部会议,下午不重要的时间见客户。”所以我们认为,最好的领导是“感觉不到存在”的领导,工作条理顺畅,不用天天开会也能做到一切井然有序。


  来源丨医管通


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