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咨询分析|人力资源咨询流程

24年03月28日 阅读:2400 来源: 陈馨贤原创

  咨询作为一种社会活动,具有悠久的历史。在我国,奴隶社会将咨询师称为门客、养士;封建社会称咨询师为幕僚、谋士、军师、博士;近代社会普遍聘用顾问、参事、参谋等行咨询事宜。国外咨询活动的开展要比我国晚得多。人们认为国外最早的咨询工作出现在军事、政治领域。


  一个完整的管理咨询活动包括四个阶段,即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段和实施指导阶段。


  01、业务洽谈阶段


  业务洽谈阶段是从需求单位有咨询需求开始,经过咨询机构和需求单位的互相了解、洽谈,直至签订人力资源咨询协议(合同)为止的全过程。业务洽谈阶段是整个人力资源咨询活动的起始阶段,是正式开展咨询活动的前提。此阶段包括以下内容:


  1、与需求单位初步接洽:了解需求单位的咨询要求和咨询目的;并根据需求单位要求、咨询目的、基本情况,结合自身咨询能力,决定是否承接需求单位的委托,以便获得预备调查的机会。


  2、预备调查:确定和规划咨询任务或项目,为顺利进行业务洽谈铺平道路。


  3、撰写项目建议书:咨询公司在对需求单位进行预备调查之后,向需求单位说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路和框架,说服需求单位向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。


  4、提交及展示项目建议书。


  5、商务洽谈:商务洽谈主要围绕人力资源咨询合同逐条具体化,形成规范的文字表述草案,供双方领导最后签字。


  6、签订人力资源咨询协议(合同)。


  02、诊断阶段


  诊断阶段是从依据咨询协议书着手准备咨询开始,经过明确需求单位存在的问题和产生问题的原因、理清改善建议的方向和重点、编写诊断报告书,直至向需求单位汇报交流使报告书得到认可为止的全过程。诊断阶段的主要任务是,围绕咨询项目,找出需求单位存在的问题及其原因,制定出有针对性、可操作的改善建议。此阶段包括以下内容:


  1、诊断准备。咨询诊断前的准备工作涉及咨询公司和需求单位两方面,准备的内容包括:项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备项目组内部启动会、资料收集、咨询组办公和生活条件准备、项目启动会。


  2、调研分析。调研分析阶段的任务是围绕咨询项目内容,运用多种调查分析的手段,找出需求单位存在的问题及问题产生的原因,为制定改善方案指出方向和要点。


  3、撰写诊断报告:诊断报告是人力资源咨询运作过程中给需求单位提交的第一份正式报告,对于确立咨询公司与需求单位良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。


  4、讲解和提交诊断报告。


  03、改善方案设计阶段


  改善方案设计阶段是将诊断报告中解决问题的思路和框架,经过详细设计使之成为可操作的、得到需求单位相关方面认可的解决方案的全过程。诊断阶段的成果是弄清了需求单位存在的问题及其原因,这为提出进一步的改善建议提供了方向和思路。但是,只有方向和思路还是不可能解决存在的问题,还必须进行与之配套的详细方案设计,并以此指导员工的行动,才能克服管理上存在的问题。此阶段包括以下内容:


  1、改善方案的设计:依据诊断阶段提出的改善方向和重点,对业务流程、操作规程和管理制度重新建立或在原有基础上进行修改、补充和完善的过程。


  2、改善方案的研讨和修订:在整体的咨询建议方案初步形成以后,咨询团队应与需求单位进行深度的沟通交流和研讨,从下而上地对已经形成的咨询方案征求意见。


  3、改善方案的提交与汇报。


  04、实施指导阶段


  实施指导阶段是指改善方案被需求单位认可后,咨询机构在一定时间段内指导、协助需求单位实施方案并最终结束咨询项目的过程。由于咨询方案的实施是一场变革,变革中会遇到观念、技术等问题,因此,一般情况下,需求单位都是要求咨询机构在实施期间给予指导,咨询机构也有义务帮助需求单位落实咨询方案。


  此阶段包括以下内容:


  1、帮助需求单位制定实施计划。


  2、对需求单位进行相关培训。


  3、对实施中的重点部分进行辅导。


  4、解决实施中出现的问题,并对方案进行修改与完善。


  5、对实施效果进行评估。


  人力资源咨询程序是一个连续、动态的过程。阶段的划分主要是为了能够相对清晰地理解这个程序。在实际工作中,人力资源咨询程序各阶段有时是很难严格区分的,有时还存在前后阶段间反复循环,有时同一项工作内容在不同阶段都存在,有时有些阶段甚至可以省略,需要具体情况具体分析,切勿照本宣科。


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陈馨贤
简介
高级人力资源管理师 2013年中国500强讲师第100名2013年中国人力资源十强讲师2014年中国培训界华誉30年第44名2014年中国500强讲师第13名 中国医院管理者职业化认证讲师 中国企业商学院院长联合会特约讲师 中华医院培训网首席讲师 
职业亮点
国家高级人力资源管理师