近日，北京市卫健委发布《北京市2024年改善医疗服务工作方案》（以下简称《方案》），从挂号、候诊、检查、就医等精确环节入手，针对门诊、住院、病案等全方面，制定了一系列工作任务，以期全面梳理诊疗服务流程，优化诊疗资源配置，改善患者就医体验。

　　《方案》部署，要充分利用信息化技术，发挥互联网的优势，重点优化门急诊、住院服务，丰富服务内涵。

　　《方案》要求，优化门急诊服务：

　　优化预约挂号平台和服务，简化操作，完善挂号前信息展示和检查后结果回报与解读；

　　优化预约转诊服务，保证基层医生预约转诊号源，方便群众就近就医；

　　完善预约检查模式，充分利用互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，为复诊患者预约相关检查，并根据检查时间和出具结果的时间匹配复诊号源，减少患者来源次数；

　　合理利用各级医疗服务资源，鼓励三级医院下放部分预约检查权限给家庭医生，方便患者预约检查；

　　细化候诊叫号规则，引导患者按预约时段就诊，维持良好的就诊秩序；

　　拓展“一站式”服务中心业务范围，力争实现“一柜通办”，让患者少排几次队、少跑几个屋。

　　《方案》要求，提升住院服务：

　　提高日间门诊手术服务数量，缓解床位紧张程度；

　　优化入出院办理流程，鼓励医院提供“一站式”办理服务和网上自助办理方式；

　　推广电子单据、在线结算、云端打印病历等举措；

　　试点“全院一张床”管理，鼓励医院集中管理全院床位，统一调配，提高床位使用效率，建立科室床位动态调整机制，确保床位资源充分利用，缓解“住院难”问题；

　　完善住院医疗服务，充分利用入院前检查结果，缩短入院后术前等待时间，健全完善科学的陪同、陪护、探视制度；

　　改善住院病房环境、膳食服务品质，积极提高膳食满意度，鼓励医院在院内设置超市、便利店、咖啡厅等场所。

　　《方案》要求，发挥信息化作用，丰富服务内涵：

　　充分利用网站、微信公众号等手段，公开医师简介、出诊信息、科室情况等院方资料，实现费用清单、门诊和住院信息等患者诊疗资料的实时自助查询；

　　推进检查检验结果、影像检查结果的互认互通，推进电子病历的互通共享，实现170家以上二三级医院检查检验报告和影像结果的线上查询；

　　加强医院信息化建设，实现医保线上便捷缴费，探索人工智能技术辅助诊疗服务；

　　拓宽财政医疗电子票据使用的覆盖面；

　　更新罕见病诊疗机构名单病发布地图。

　　《方案》聚焦市民所反映的医疗服务中的突出问题，紧紧围绕着患者立场重点部署了三项任务，以患者的需求为中心，以提升服务水平为目标，全面梳理医疗服务流程，改善患者就医体验，让患者在就医过程中能够更方便、更快捷、更省时、更满意。

　　参考资料：北京市人民政府网站.北京市卫生健康委员会关于印发北京市2024年改善医疗服务工作方案的通知.北京市卫生健康委员会.检索于2024年3月28日.