社区门诊经营三字经:小而全、小而美、小而捷。

　　一个体制内医生出走创业，会有很多理由，但对广瑞医疗创始人张俊波来说，创业的理由很简单，也很任性——怀才不遇。

　　2005那年，26岁的张俊波，离开医院一是对体制衡量人才的方式不满意，二则是想通过自己创造更好的生活。安徽人似乎天性好闯，自古就有“前世不修，生在徽州；十三四岁，往外一丢”的调侃，这与张俊波的敢作敢为，颇有贴合。

　　从2006年首家社区卫生服务站门诊开诊，到2012年第二家连锁门店开张，再到如今广瑞医疗连锁门诊布局全国7城，100多家门店，已成为国内基层医疗机构领先连锁品牌。创业18年的张俊波已经历许多，扛过新冠疫情，他正带领着广瑞医疗，一步步向前迈进。

　　发展至今，广瑞医疗旗下门诊开设全科、妇科、口腔科、中医科(疼痛治疗、中医理疗、冬病夏治、膏方调理等)、皮肤科、检验科、彩超室、CT室、DR室、心电图、体外碎石、近视防控、健康体检、胃镜肠镜等科室，拥有美国GE CT、GE彩超、日本奥林巴斯胃肠镜等进口医疗设备。通过专家坐诊、远程会诊的方式分享三甲医院医疗资源，构筑“社区连锁医疗服务”新模式，搭建了一个及时、便捷、优质的健康需求新平台。

　　01、正处于“天时地利人和”的绝佳时机

　　在今日，共同探讨诊所行业的未来，张俊波备感振奋与期待。诊所明天会怎样？面对这个命题他思绪万千，诊所是医疗服务的重要一环，承载着社会的健康与福祉。张俊波认为，当前诊所正处于“天时地利人和”的绝佳时机，坚信“明天会更美好”。

　　天时——国家政策如同春风化雨，持续助推诊所行业的发展。每每提到基层，尤其是近两年以来疫情以后，国家更加重视诊所行业红利政策的推出，比如诊所批证难度降低，鼓励更多的专家人才办医办诊所，共同为民众的健康保驾护航。

　　地利——中国，幅员辽阔，人口众多，潜力无穷。在这片土地上，诊所行业占领得天独厚的优势。中国千千万万的人口为诊所行业提供了巨大的市场空间，诊所人坚守在这片土地上耕耘将会取得不可估量的成绩。

　　人和——越来越多的精英和人才汇聚于这个行业，共同为诊所行业的繁荣贡献着自己的力量。团结和协作的精神是诊所行业未来更加美好的重要保障。

　　过去的三年里，经历了疫情打击，又面临经济下行的压力，周边充斥着一片哀嚎情绪。每当与其他企业交流，不难发现许多企业感到前路艰难，然而尽管如此仍然要通过奋斗看到明天的曙光。

　　仅停留在现在的形势下的诊所难说明天美好。如今，市场上出现需求和供给之间的矛盾。随着人们生活水平的提升，对基层诊所的愿望和需求提升，然而许多诊所依然停留在原始状态。

　　习近平总书记曾讲过，要感受到人民对美好生活的向往。作为行业从业人员， ?定要认识到并满足人民对美好生活的向往。将来诊所可以走连锁化道路，因为走连锁化路线可以规范化运营，形成独立的体系产生品牌效应，才能够与现代人对美好生活的需求相匹配。

　　虽然这两年资本遇到寒冬了，借助资本的力量难上加难，但诊所可以在这段时间内做好沉淀、练好内功工作，未来连锁化、资本化是必然的趋势。

　　02、广瑞门诊经营三字经

　　广瑞2006年成立，在基层医疗走过18载，是行业老兵。广瑞医疗主要从事基层医疗的五大核心模块，以直营门诊为基础，形成了加盟品牌、供应链平台、信息化数字化平台以及完善的培训体系。创始人医生出身创业，对医疗行业怀有深厚的热爱与激情，尽管在创业过程中遭遇了不少挑战与压力。

　　广瑞目前在全国7个城市开设了门诊，以合肥为主，此外还包括杭州、南京、芜湖、?阳、苏州、海口。公司旗下拥有两大品牌：广瑞门诊专注于直营服务，而快民门诊则致力于联盟合作。截至目前，直营与联盟门店总数已超过100家，其中直营门店30余家，加盟门店近100家。广瑞已形成了独具特色的“一核四翼”体系，以自己的直营门诊为核心，加上信息化平台、供应链平台、人才培训及联盟合作。

　　广瑞成立18年，零差错、零事故、零诉讼服务了近2亿人口。如何做到三个零？这要归功于广瑞门诊经营的三字经：“小而全”、“小而美”、“小而捷”。

　　小而全

　　“全”是服务功能齐全，不仅开设综合门诊，还开拓全科、口腔科、中医科、中医理疗科、医学检验科、医学影像科业务，三甲医院一般普通门诊可以解决的在广瑞都可以解决，科室全、服务功能全。每个门诊的平均面积800平方。广瑞医疗没有涉及医院，没有开展住院床位，始终坚持做门诊和诊所。

　　小而美

　　“小而美”不仅做到服务美，还做到环境美。如今大家对美的理解和定义出现差异化。现在一些诊所被打扮得富丽堂皇像奢华的会所或前台使用高贵的欧美风格，拔高了人们对美好生活向往的高度。和老百姓心目中美的诊所相差甚远，实际上满足老百姓需求的诊所才是美的诊所，这才是美的核心。

　　小而捷

　　诊所的核心竞争力是什么？能给百姓带来什么服务？和三甲医院相比能提供什么样的核心服务？和社区机构也没有办法竞争，因为社区机构在地理位置、亲和力等方面占有优势。

　　在追求便捷化的今天，诊所的核心竞争力在于便捷。广瑞医疗始终追求标准化，尤其是近10年以来，在标准化上下了大工夫，把标准化植?到每?位医务人员的每?个动作中。首先广瑞有自己的服务清单，只服务于47种常见病，同时还提出?个叫“?站式满足家庭95%的健康需求”的口号。

　　广瑞认为一个家庭最常见的95%的小毛小病的需求，门诊是能够满足的，因此他们从来不做疑难杂症，只做47种常见病，并且对它们进行正面清单和负面清单处理。

　　03、基层医疗全科连锁的广瑞模式

　　标准化打破连而不锁困扰

　　广瑞运营的标准化，打破了行业连而不锁的困扰，充分做到了既连又锁。多年以来，广瑞在数字化工具上下了很大工夫，近五年在投资数字化方面投了 5 千万。在数字化领域，以自身需求为出发点，以解决自身运营的需求和临床医务人员需求作为开发的需求点，不断完善和优化自有的数字化工具平台，因为这是让标准化落地的重要工具。

　　二十大报告中明确提出要让民营医疗规范化发展，广瑞始终追求规范，作为医疗行业的从业人员，应该将规范作为运营的“天命”，尤其是接诊过程中一定要做到规范。

　　如何做到规范？始终追求在整个接诊服务过程中循证医学。为实现循证医学，开设了多个医技检查科室。现在看来，开设完善的医技检查科室，不仅为循证医学提供依据，另外也为广瑞带来了新创收，尤其是在医保门诊统筹后，营收还是可观的。

　　合法合规性不容忽视

　　另外，同样要把诊所运营的合法合规作为“天命”，这是诊所人必须坚守的底线。发展普惠型医疗，就不可避免地会涉及医保，如果忽视合规性很容易触碰到法律的底线。

　　广瑞的品牌化建设

　　在品牌化建设方面，广瑞也下了很大工夫。高品质的品牌形成并非一蹴而就，而是由无数个有品质的服务组成。广瑞这么多年在不断进行科技创新，在数字化工具上投入了几千万，现在看来逐渐有了回报。

　　广瑞在严峻的融资环境下，始终没有主动融资而是坚持自我造血，获得了100余项知识产权，被评为高新技术企业。

　　广瑞的数字化管理

　　广瑞开发的数字化工具，可以让接诊全过程实现数字化管理，从医生接诊、病史采集，到处方出处、收费、药房到护理，都可以使用数字化管理，用技术杜绝人的错失、漏洞。

　　运营支持方面，广瑞实现了业务、财务、人事的全互联互通，包括和第三方平台抖音、美团的互联互通，进一步拓宽服务范围和影响力。广瑞也追求组织上的创新，采取了不同层级的合伙人模式，这是他们能快速聚集 1 千多医务人员的关键，尤其是聚集医生到同一平台上，此模式还是比较成功的。

　　广瑞的人才培养

　　医疗作为一个专业技术驱动的行业，广瑞在人才培养方面成立了广瑞学院，不仅加强内部人才的培养，还同时通过开设课程，对同行输出人才培养的经验和方法，共同推动行业的进步。

　　来源：2024第五届诊博会