手机便捷访问,请点此处
医院买卖小程序

医管攻略

首页 > 医管攻略 >  医院管理

6招低成本实操策略,重塑患者就医体验,回头率飙升80%

24年05月30日 阅读:4184 来源: 王杨转载 IP属地:安徽省

  在医疗服务日益竞争激烈的今天,患者就医体验已成为衡量医院服务质量的重要指标之一。然而,提升患者就医体验并不意味着必须投入巨额资金。本文将介绍一系列无需过多花费的实操性方法,旨在帮助医院管理者在不增加过多成本的前提下,显著提升患者的就医体验。


  一、改善患者与医务人员的沟通


  沟通是医疗服务中不可或缺的一环。改善患者与医务人员的沟通,可以极大地提升患者的就医体验。


  增强医务人员服务意识


  通过定期的培训和教育,让医务人员深刻理解患者是医疗服务的核心。强调与患者沟通的重要性,并教授他们如何使用温和、亲切的语言与患者交流。此外,可以设立“服务之星”评选活动,表彰在沟通中表现出色的医务人员,形成积极的服务氛围。


  设立咨询台或信息公告板


  在医院的显眼位置设立咨询台,由专业的医务人员或志愿者为患者提供就医指引和相关信息。同时,在候诊区、走廊等区域设置信息公告板,及时发布医院通知、科室介绍、专家出诊信息等,让患者能够随时获取所需信息。


  二、优化就诊流程


  繁琐的就诊流程往往会降低患者的就医体验。通过优化就诊流程,可以让患者更加便捷地获得医疗服务。


  简化挂号流程


  利用现有的医疗资源,如增设挂号窗口、采用自助挂号机等手段,减少患者排队等候时间。同时,推广在线预约挂号服务,让患者可以提前安排就诊时间,避免现场排队的困扰。


  合理布局诊室与检查科室


  根据医院的实际情况,合理规划诊室与检查科室的布局。确保各科室间的距离合理,避免患者长时间来回奔波。同时,在显眼位置设立科室指示牌,方便患者快速找到所需科室。


  三、提升医务人员技能


  医务人员的专业技能和服务水平直接影响到患者的就医体验。通过定期的培训和学习,可以提升医务人员的技能水平。


  定期培训与技能提升


  根据医院的实际情况和医务人员的需求,制定定期的培训计划。培训内容可以包括最新的医疗技术、诊疗规范、沟通技巧等。通过培训,让医务人员不断提升自己的专业技能和服务水平。


  建立医疗质量监控体系


  建立医疗质量监控体系,对医务人员的医疗服务进行定期评估和监督。通过评估结果,及时发现存在的问题和不足,并制定相应的改进措施。同时,将评估结果与医务人员的绩效挂钩,激励他们不断提升自己的服务质量。


  四、改善患者等待体验


  等待是患者就医过程中不可避免的一环。通过改善患者等待体验,可以减少患者的焦虑感和不满情绪。


  提供舒适的等待区


  在候诊区提供舒适的座椅、茶水、电视等设施,让患者在等待过程中感受到温暖和关怀。同时,定期更换座椅套、清洁地面等,保持候诊区的整洁和卫生。


  提供娱乐设施


  在候诊区设立书架、报纸架等设施,供患者打发时间。同时,提供免费的Wi-Fi服务,让患者可以利用手机或电脑上网冲浪、观看视频等。此外,还可以播放一些轻松愉悦的音乐或视频,缓解患者的焦虑情绪。


  五、关注患者心理需求


  在就医过程中,患者往往会出现各种心理问题。关注患者的心理需求,可以帮助他们缓解压力、提高就医体验。


  提供心理咨询服务


  设立心理咨询室或提供心理咨询服务热线,针对患者在就医过程中可能出现的心理问题提供咨询和帮助。通过专业的心理咨询师的引导和支持,帮助患者缓解焦虑、恐惧等负面情绪。


  增强患者的自主权


  尊重患者的选择权和自主权,如在治疗方案选择上给予患者更多选择。通过详细的解释和说明,让患者了解各种治疗方案的优缺点和可能的风险,帮助他们做出最适合自己的选择。同时,在诊疗过程中充分听取患者的意见和建议,让他们感受到更多的尊重和关怀。


  六


  Number


  引入志愿者服务


  志愿者是医院服务中的重要力量。通过引入志愿者服务,可以为患者提供更加全面、细致的服务。


  设立志愿者服务站


  在医院的显眼位置设立志愿者服务站,招募志愿者为患者提供导诊、咨询、陪伴等服务。志愿者可以通过自己的经验和知识为患者提供帮助和支持,减轻医务人员的工作压力。


  开展健康教育活动


  组织志愿者开展健康教育活动,如健康讲座、义诊等。通过这些活动,提高患者的健康意识和自我保健能力,帮助他们更好地预防和治疗疾病。同时,也可以增强医院与社区的联系和互动,提高医院的知名度和美誉度。


  综上所述,提升患者就医体验是一个系统工程,需要医院管理者从多个方面入手。


  通过改善患者与医务人员的沟通、优化就诊流程、提升医务人员技能、改善患者等待体验、关注患者心理需求以及引入志愿者服务等方法,可以在不花费过多资金的情况下显著提升患者的就医体验。


  这些方法简单易行且效果显著,值得医院管理者在实际工作中加以应用和推广。同时,我们也应该关注当下热点和流行趋势,不断探索和创新新的服务方式和方法,为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。


本文由(王杨)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/zpnlBKDQI5Nih5fanMs6Aw
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于www.hxyjw.com"
发  布
猜你喜欢
5498阅读

在医美,什么情况下不需要岗位职责

作者:王建中 时间:2024-06-21 11:52:55 文章来源:原创

1281阅读

患者体验至上:医院管理如何助力医疗服务升级

作者:杨朋杰 时间:2024-06-21 11:41:16 文章来源:原创

1134阅读

国学识人智慧

作者:陈馨贤 时间:2024-06-21 11:37:44 文章来源:原创

1129阅读

谈谈医院运营管理一般问题有哪些?

作者:王杨 时间:2024-06-21 11:34:07 文章来源:转载

1227阅读

如何做好一名合格的管理赋能型科室主任?

作者:于斐 时间:2024-06-20 17:20:49 文章来源:原创

1553阅读

走向医院管理岗,必备的“3管、4带、5抓”

作者:王杨 时间:2024-06-20 16:55:41 文章来源:转载

简介
80后一枚,热爱医院网络营销推广策划,入医疗行业10多年。深度关注医院营销、管理的趋势与创新。