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沟通密码|汇报工作的KPT

24年06月04日 阅读:3063 来源: 陈馨贤原创

  工作开展离不开领导的支持,常有人抱怨领导“偏心”,不支持自己的工作,却对某某“情有独钟”。甚至把自己工作上的不顺利,心安理得的按在领导不支持上。却从来不想,为什么领导支持某某,却不支持自己?如何赢得领导的支持?贤以为,领导对我们工作支持力度不够,多是源自于领导对我们工作的不了解与不认可。那么,怎么让领导了解、认可我们的工作呢?依据美国一家研究所进行的调查显示,有80%以上的企业管理者常常发出这样的抱怨:职员的语言表达能力每况愈下,实际上这主要表现在两个方面:与同事交流出现语言障碍,与领导沟通表达能力不足。从工作的根本来看,做好汇报工作是迎得领导支持的法宝。


  纵观历史,得君王信任的大臣,无一不是汇报工作的高手。曾国藩镇压太平天国运动期间,朝廷始终对他不太放心,经常对他心存疑虑。曾国藩率领湘军在武昌打了胜仗,他开始期许捷报到达京都时能获得朝廷的嘉奖。但可惜的是,在他的捷报尚未到达京都时,湖广总督的捷报早已送往朝廷,而曾国藩的捷报尚未到达。对此,咸丰皇帝心有疑虑,觉得曾国藩一介书生竟然赢了胜仗,有些不可思议。之后,当曾国藩的捷报到了之后,他才相信了,不过转念一想,看来曾国藩确实是带兵打仗的好手,如果任由他发展,那湘军未来可是一大隐患。一旦曾国藩预谋与大清为敌,到时候又该如何应对呢?如此一权衡,皇帝认为对曾国藩又要安抚又要打击,不过不能表现得太明显,操之过急势必会逼迫湘军直接造反,那就得不偿失了。于是,咸丰皇帝下令嘉奖在武昌大捷中的有功将士,先任命曾国藩为湖北巡抚,后又任命他为巡抚署理,不过很快皇帝就后悔了,他派人收回成命改任曾国藩为兵部侍郎。如此任命朝令夕改,出尔反尔,曾国藩也从中看出了端倪。于是,曾国藩果断整理了工作思路,透明化处理军务,在幕府立即组建一个部门,专门处理和清廷的来往信件,一改平日的一个月汇报一次工作,调整为及时汇报工作,汇报内容既报喜又报忧。刚开始皇帝非常高兴,不过由于战场情况瞬息万变,很快便显露弊端。当报忧的时候,清廷紧急议论如何应对;当报喜的时候,清廷前一天的忙碌算是白忙了。结果如此反复,折腾得当朝大臣人仰马翻。于是皇帝下旨,不确定的事项可以不汇报,不要拘泥于及时汇报,可以恢复以前的一个月一报。


  汇报工作是向领导反映情况、获取帮助和支持的重要途径,当然,也是展示业绩、工作能力及水平的重要机会。工作汇报到位,方便领导掌握情况,为部署方案提供依据,还能得到领导的赏识,从而更好地开展工作。


  为了提高汇报工作的有效性,可以采用汇报工作的KPT技巧。KPT技巧


  01、沟通密码之Keep:保留


  简单梳理近期工作内容,将近期工作中取得了那些成果,有那些成功的做法。通过这部分内容的汇报,可以让领导对近期工作的进度、取得的成果有比较清晰的了解,做到心中有数,便于赢得领导的信任。同时,也可以让领导意识到我们的优势和价值,加深领导对我们的认识,待以后有新机会时,领导可以想到我们。而成功的做法的描述,也给领导做了我们以后将采取的工作方法的“报备”。


  02、沟通密码之Problem:问题


  汇报近期工作中遇到的问题。许多人汇报工作时,会有意无意的避免问题。毛泽东曾说:什么叫问题?问题就是事物的矛盾。哪里有没有解决的矛盾,哪里就有问题。只有敢于面对问题,正视问题,才能解决问题。那么,我们在汇报工作时,就要敢于汇报工作中出现问题。这些问题中,那些问题是预测到的,可以避免的?那些问题是突发的,不可避免的?这些问题的范围是什么?是部门内的?是单位内的?还是行业均有的问题?这些问题产生的后果是什么?对以后的工作是否有影响?等等。


  03、沟通密码之Try:尝试


  准备要尝试的解决方案。汇报工作的问题是对工作开展历史回顾,还需要我们对工作开展的未来发展进行描述。接下来的工作,我们将如何开展?可能会遇到那些问题,我们将做那些准备以避免的问题的发生?接下来的工作,需要我们做到那些准备,包括人、财、物等的准备。这部分的工作汇报,可以让领导明白,我们需要领导给予那些支持?为什么需要这些支持?


  KPT三个部分组成了一份清晰明了的工作汇报。我们按照这样的模式汇报既能充分体现当前的工作状态,还可以层次分明地向领导传递工作困难及我们的工作能力。可以将KPT作为工作汇报的基本模板,以此获得工作更快的提升。


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陈馨贤
简介
高级人力资源管理师:2013年中国500强讲师第100名、2013年中国人力资源十强讲师、2014年中国培训界华誉30年第44名、2014年中国500强讲师第13名;中国医院管理者职业化认证讲师、中国企业商学院院长联合会特约讲师、中华医院培训网首席讲师。
职业亮点
国家高级人力资源管理师