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医生与客户之间认知的沟通

24年06月04日 阅读:3211 来源: 宋增雨原创

  在牙齿美学方面,医生技术服务的对象不再是患者而是客户了,患者是病痛刚性需求,美是超越正常的范畴,对理想事物美的追求和实现。既然是客户,服务就以客户为中心,以客户的审美认知具体要求为导向,以技术以售后满足客户的意愿,并以合同的方式以规范双方的权利和义务,因为长期性是动态变化的,存在很多不可确定性,售后成本及服务至关重要。


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  一,客户的选择要求。


  人分三六九等,需求及商品也有低中高之分,理性消费,感性消费等都会存在。价格优先,质量优先,各种情绪价值体现,技术价值体现,服务价值的体现等。


  每个客户在需求中都会对一些因素排名,对客户的重视度优先,价格优先,质量满意度优先,售后问题解决优先等等。由于需求的重点不同,产生的成本经历时间成本风险成本也不一样,造成的价格范围差异极大,一分价钱一分货是自古以来的真理无需验证。


  二,医护服务团队的组建。


  没有完美的个人,只有完美的团队。小客户及要求不高的客户,医生及助手就可以直接完成。大客户及客户要求苛刻的客户,就需要具有经验丰富的医生,助手,及修复技师,后勤客服等高配置人员组成一个大的团队以满足客户的高期望值和满意度。


  三,流程差异化,沟通需求和价格确认后,方案制定。


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  基础贴面,方案设计简单,以客户经济预算来决定选择流程


  1.  不备牙或备牙-取印模-比色-试戴-粘结。


  2.不备牙或备牙-取印模-比色-做蜡型-沟通后制作-试戴-粘结


  3.不备牙或备牙-取印模-拍照比色-做蜡型-试戴-满意后粘结


  美学贴面,方案设计比较复杂,以满足客户愿望为目的,经济预算放在次要地位,毕竟用钱能解决的事情对大客户来说都是小事。做瓷贴面前,需要先做前期基础治疗,譬如牙周治疗,正畸治疗,冠延长术等。


  1.不备牙或备牙-取印模-拍照比色-做蜡型-瓷贴面试戴-满意后粘结


  2. 拍照比色-微笑设计-取印模-做蜡型-沟通确认-备牙导板制作-不备牙或备牙-取印模-拍照比色-做蜡型-瓷贴面试戴-满意后粘结


  3.  拍照比色-微笑设计-取印模-做蜡型-沟通确认-备牙导板制作-不备牙或备牙-取印模-拍照比色-做蜡型-瓷贴面试戴-满意后粘结。技师团队在试戴中全程介入,在瓷贴面制作过程中,尤其染色上釉中,充分和客户互动,以客户的审美及感觉为标准,达到客户满意。


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宋增雨,种植医生。擅长门诊经营,医患沟通,内部培训等。
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