最近医美电商运营被行内疯狂吐槽。

　　甚至不少人提出电商无用论，运营无脑论。

　　如果电商真的没用，为什么还有那么多家医美一年花那么多钱开电商？

　　如果运营真的可以无脑，为什么差不多的医美机构，最后结果都做的天差地别？

　　医美一直就这样，有的人真赚到钱，有的人靠热闹也赚到钱。

　　只是砍柴的人和放羊的人，赚钱路径并不一样。

　　别人家陪人家放羊聊了一天，最后柴没砍到，羊毛也没薅到。

　　最后只好空手回家。

　　国内最顶尖的广告咨询公司群玉山最近拍了一条广告，在营销圈大受好评。

　　医美广告，难得如此精彩。

　　这则广告的核心词是透明。

　　确实，医美这么多年的痛点，看起来好像就是不透明。

　　初心也很好，想用透明赢取信任。

　　但能否赢得信任，焜哥表示怀疑。

　　首先，国内医美其实透明不是新鲜事物。

　　早在疫情前，就有机构主打透明医美的标签。

　　虽有不错成绩，但非主流机构。

　　其次，透明不代表信任。

　　如果不信任，再透，客户也觉得你是小偷。

　　明明你都在裸奔，还说你定制的假皮肤效果真好。

　　没有信任，透明无从辨别。

　　拥有信任，黑色也视而不见。

　　这就是医美。

　　关于运营和咨询岗位对立的吐槽很多。

　　准确说来，这是近些年医美机构内部冲突的集中反馈。

　　其实不只运营和咨询。

　　咨询和医生，网电和咨询，运营和医生，甚至老板和员工。

　　彼此之间好像都被深深割裂。

　　这种情绪弥漫在群聊中，在酒场后。

　　这一点，医美人很像文人，一直在彼此相轻。

　　这些年电商的强势入驻医美，更是加剧这种情绪。

　　标榜透明存在的电商，在算法之下，让医美更加无法适从。

　　伴随竞争，实际上电商引发医美不少内部争议。

　　医美，特别直客医美，对于电商更是又爱又恨。

　　爱它流量布暗箱。

　　恨它贪婪的模样。

　　电商的流量，让医美的购买更加精准，投放更加效率。

　　算法的贪婪，让医美的利润更加微薄，客单更加低廉。

　　但凡是爱恨交错，一定就存在认知的不同。

　　造成这种认知的不同，多是每个人经验、眼光、立场、利益不同而引起。

　　常见认知的不同主要集中在以下方面。

　　电商需要投钱

　　没错，这个常识问题，仍有大多数医美人不知道。

　　或者只是停留在口头知道，身体却从来拒绝。

　　特别是很多人经常说，也很多人经常听到的一句话。

　　主要投产够，要多少就加多少。

　　基本上说这句话后，通常的结果都是只会要求产出，不会增加投入。

　　甚至有些医美人会说，电商还要投钱？

　　好一点的也会说，先捞点免费流量，都有钱肯定投。

　　但电商就是个商场，给你的柜台就是流量。

　　电商就是需要通过你来赚钱，怎么会免费？

　　算法之下，哪有机会白嫖？

　　特别医美又不是衣食住行，生活必须。

　　商场还会免费招租一些餐饮店，带动人气和流量。

　　但其它业态，那才是商场必须盈利的根本。

　　就连真正在商场开医美，也都是收费大户。

　　何况是电商平台，医美绝对是现金羊。

　　电商平台为了收更多钱，更久的钱。

　　流量肯定明码标价，让医美有利可图。

　　现实的情况就是，往往有投入的医美机构都取得不错的结果。

　　正向激励后，产出更多，当然会投入更多，最后形成正向循环。

　　不过这种情况一般发生在运营主管的机构。

　　只有少数老板主管的机构才会如此投产。

　　即使是这少数，大有可能花的不是自己的钱。

　　这一点可以理解，即使电商数据最好的运营，如果用自己的钱，也会情绪影响专业。

　　如同玩股票游戏，大多数都在赚。

　　真正下场炒股，能赚的不到10%。

　　这才是人性，花自己钱，和花别人钱不一样。

　　有的时候，花钱就要冷静客观，慈不花钱。

　　电商背后是人性

　　因为是平台，是算法操作，让很多医美人会忽视。

　　操作电商背后的也是一个个人，是每个独立的人性。

　　运营，老板，咨询之间各自有彼此的立场。

　　比如一家投产已到1比4的机构，为什么会拒绝老板调价。

　　且调价不是调高价，而是调低价，上大量的9元脱毛和小气泡项目。

　　用来拒绝的理由是为了店铺质量和画像。

　　实际是什么？

　　是提成按产出业绩计算。

　　如果按上门人头计算，那估计会马上立刻换。

　　这是人性。

　　老板知不知道低价影响店铺质量，影响上门客户？

　　大概率知道。

　　但老板也许需要大量上门人数，营造爆满的场景。

　　统计上门人头数量爆火的数据。

　　然后用场景和数据去找股东投更多钱。

　　赚比开机构，做客户更多的钱。

　　这也是人性。

　　遇到大单客户，容易升单项目，咨询抢着接。

　　这还是人性。

　　所以电商背后是人性，数据都是人性自己的利益。

　　电商，特别医美电商，不是简单上架卖货。

　　而是要把背后所有人利益协调一致。

　　如果只有一人独大，一人独吃，那就很难持久。

　　电商是入口

　　电商在医美只是个入口。

　　只是医美整体商业的第一步。

　　就如同电梯广告，百度竞价一样。

　　虽然有购买，但只是第一步。

　　接下来邀约，进门，咨询，定方案，做交付，回访。

　　这都是要完成的一步又一步。

　　只有全体步骤做好，最后才能结果好。

　　如果电商埋怨咨询不会升单，咨询埋怨电商客户差。

　　前端埋怨医生交付差，医生埋怨前端乱承诺。

　　这样势必都不会取得好结果。

　　下调的薪水，消失的奖金，拖欠的工资都是这一步步互相埋怨共同的结果。

　　当然，最怕的就是老板的咆哮。

　　在咆哮中，无奈看到业绩的下滑，却找不到原因。

　　这个最无奈。

　　无奈到只能打价格战，用低价去拓展。

　　电商只是价格的体现

　　这句话是一些医美人不愿直视的实话。

　　是一些医美机构皇帝的新衣。

　　电商只是价格的体现意思是:

　　你在电商能够售卖的价格，反应出客户对你价值的认知。

　　就是客户认为你值多少钱，愿意花多少钱购买，就是电商的最终标价。

　　比如苹果，销售紧俏价格就坚挺。

　　销量不好促销力度就大。

　　再比如小米汽车，是大家都觉得值40万，30万，只卖20万。

　　所以才会去抢购。

　　这给医美机构带来的反思是，如何让自己变得更值。

　　这才是医美人要思考的重点。

　　这一点，也是直客要向渠道学习的重点。

　　电商不是医美的朋友

　　其实本质上，电商和医美完全相悖。

　　电商需要的是效率，需要大量标品，需要极度压榨。

　　医美则需要耐心，本质非标，需要大量溢价去满足客户。

　　这个溢价是服务，时间，态度，专业多维度的超出客户需要的满足。

　　如果不明白，看看北美澳洲西欧，水电工空调工收费越来越贵就明白。

　　服务永远是非标。

　　更何况服务对象是人。

　　电商在短期内是解决医美的流量问题。

　　但是在试图用标准去衡量医美势必会冲突和失衡。

　　因为长期看，医美服务只会越来越贵。

　　即使是一个光子，认真和不认真，专业和不专业，都是完全不同水准。

　　不信再看看现在，比起电商，一些种草平台更符合医美需求。

　　特别是解决信任的平台或者渠道，才是医美现在的王者。

　　电商向南，医美向北

　　对于电商，医美是待宰割的羔羊。

　　对于医美，电商是收割韭菜的工具。

　　对于客户，电商是薅医美羊毛的渠道。

　　但电商不是医美，电商的属性也不符合医美的属性。

　　电商为了强化自己，势必更加强化算法。

　　算法之下，电商更喜欢大户。

　　因为投入更多，利润也更大。

　　电商就像带着流民吃大户的算法机器人。

　　哪有大户，就去哪吃，最后吃的多，电商也赚的多。

　　大户，在缺劳动力时，也确实需要这些流民。

　　但本质上，不是什么流民都要，而是要产生价值的流民。

　　至于其它人，可能吃一顿就赶出门外。

　　可是，几乎所有人忘记。

　　有些人不是单纯为了填肚子，她们可能要求更高。

　　不管是吃的要求，还是尊重自己，自我实现的要求。

　　往往是这些要求更高的人，最后找到能提供这些要求的人，才能真正互相成就。

　　比如萧何张良和刘邦，云台二十八将和刘秀，凌烟阁二十四功臣和李世民。

　　医美，从来是一个因为对自己有要求，才有服务的行业。

　　一个非标个性化的行业。

　　电商，在这个行业只能是工具，也只会是工具。

　　如果掌控更多，那势必会加剧分手。

　　从此，

　　电商向南，医美向北。