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诊所经营10要点,培养“熟客”并不难!

24年06月21日 阅读:4265 来源: 元辰转载 IP属地:辽宁省

  基层诊所的大夫在行医过程中,往往会因为不注重某些细节,而导致本村或邻村的病人对治疗失去信心,对大夫本人失去信心,可能看病印象不好,下次生病就不再来了,甚至在亲戚朋友面前“说坏话”。


  如何做个“好大夫”?如何培养“熟客”?分享诊所经营10要点,基层医生们建议点赞收藏。


  进门打招呼


  有人来看病,记得打招呼。虽然说,诊所面对的就是本村(镇)人或邻村(镇)的人,抬头不见低头见,但俗话说,礼多人不怪。我们的顾客会从细节上判断,大夫你是不是把我和我的病放在了心上?你心里是不是有我?不论贵贱贫富,不论官儒商农,做到简单的问候,患者自然觉得更亲近,也会更信任你。


  环境要干净


  基层诊所因条件差,设备不经常更新,会显得陈旧,首先应具备基本的诊疗室、药房、候诊区、厕所,这几个地方的卫生要干净,整洁,落落大方,井井有条,环境舒适,不能与居家生活混在一起,试想,一个生活与工作都不能分得清的大夫,一个脏乱差的诊所,怎么能让第一次来看病的患者觉得你可靠呢?


  问诊要专业


  在问诊中,要用专业术语去引导,如果顾客听不懂,再用通俗的语言去解释并说明,第一是让咨询的患者知道了这病的前因后果,第二是通过问诊,提高了身份,让患者感觉到面前发问的是一位专业的大夫,并不是我们平时在地头上见的那个“愣娃”“小二黑”什么的。如:平时两便怎么样?小便是黄的还是清的,睡眠怎么样?是不是有什么症状出现。


  闻诊要倾听


  对于闻诊,要学会倾听,多听患者口述病症,许多大夫在没等患者说完,就断然下了定义,或者口若悬河的讲一堆没用的专业知识,让患者感觉,大夫对自己的病太武断,不负责任,人命关天,这么看下去,我心里没底了。


  望诊要细致


  在望诊中,至少要保证,看舌头、翻眼底等基本要求,你的望诊越细,患者越感觉到负责任,越对大夫产生信任。


  切诊要专心


  通常大夫把脉时,要全神贯注地去把脉,不能边把脉,边聊天,边做别的事,如下棋,抽烟等。切完一只手,再换另一只手,要细,必要时要讲讲脉相常识,让患者感觉到你很专业,知道的东西很多。


  病人面前莫抽烟


  基层诊所大夫经常有抽烟的习惯,但是绝不能在患者面前抽烟,许多大夫对此不以为然,实际上这是对大夫形象的最大折损。


  “一个大夫居然还抽烟?”“我都生病了还让我抽二手烟?”“室内抽烟好难闻!”患者们往往会这么想,特别是女性患者或者带孩子来看病的家长,对这种行为最反感。


  为了能让你诊所的评价良好,希望有抽烟陋习的大夫,还是尽量不要在你的患者面前抽烟、喝酒,对自己的健康负责任,其实也是在为别人的健康负责任。


  保护患者隐私


  基层农村各种病千奇百怪,碰到一些患者难以启齿的病痛,如痔疮、男性性功能障碍,或者是肿瘤等疾病,要替患者保密,为患者着想,不声张,能解决最好,知道的人越少越好,如果不能解决,可以就近选择医院,并建议去找某某医院某某大夫,那是我的朋友或者同学,你去之前,让我给打个电话联系一下,过去让给你好好看一下。


  患者在看病前后都是顶着压力在看,作为大夫要为患者减压,到了医院,举目无亲,如果我们大夫伸出援助之手,一个电话,一句问候,将是对患者最大的安慰,这种患者即使回到村里继续治疗,还会找你,家人同样也会继续找你。


  诊所经营贵在守


  基层诊所经营贵在一个“守”。病人看病不是村里放电影, 会一起来一起回,往往是隔三差五的来咨询,从早到晚都有可能有病人来,这就需要我们大夫静下来去等。如果经常不在家,患者看病会习惯成自然,认为你有事,经常不在,所以就更换了诊所,逐渐看病习惯改变,所以你的诊所就会人越来越少,很少人会光顾。


  展示自己学无止境


  树立自己的“人设”,让患者觉得你很专业,找你看病可以放心。


  平时在诊室旁放些专业的医疗杂志或者医学书籍,即使不看,放在桌子边,也会让村里的人刮目相看,墙上的荣誉证书、锦旗、与名医名流合影、铜牌、奖杯等挂出来,对看病或者是宣传,既是一种很好的宣传利器,又是一剂超好的“济世良药”,你说不是吗?


  当然,仅仅在表面上去做好这些细节还不够,最好的方法还是要不断的去深造,参加各种培训学习,多交流,多沟通,多实践,多参加活动,开阔眼界,开拓视野,大胆实践与尝试,不断提升自己的治疗水平和治疗手段,切实解决患者的病痛,才能让患者对你越来越信任,越来越推荐你,让你成为他们的首选。


  思想要与时俱进


  设备设施老旧,诊疗条件是基层诊所的普遍问题,但如今科技的发展日新月异,越来越多的企业推出了更多适合基层医疗的诊疗产品,比如伊鸿健康的数字化送检就是专为基层定制,助力基层医生精准快速诊断,不仅能为医生提供必要的诊疗依据,规避诊疗风险,也能作为诊所引流创收的手段,为诊所带来声誉与客流。


  诊所医生也应该改变固有观念,勇于尝试新事物,利用科技手段提升诊疗的效率和服务质量,能力上去了,患者自然也就来了。


  来源:伊鸿健康


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简介
毕业于大连某医科大学,医学硕士。现任某民营医院急诊医学科主任,某大学兼职副教授。曾担任某大型医院总监,对医院管理与运营方面颇有研究,经验丰富。
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