管理者设置的每一个运营节点都是为了，顾客至上，康复满意。我们要相信客户就诊第一次结束后，才是真正的营销开始。营销目的，客户的重复率（也可以说是复诊）。比如：海底捞的客户服务，给每一位平凡的员工，助燃一颗火热的心。重复坚持的用责任心，细心协作每个流水线，在客户整个消费的过程中，带给你一个又一个的惊喜，真正的感觉客户就是上帝。

微信运用客户维护的三大亮点：深社交，精传播，强关系。

做好微信群客户维护的基础，临床诊疗和咨询回复务必一致性。

微信群的意义：凡事有利有弊，当利大于弊时，一定可以值得一做。应该是建起来一个已经在我们医院就诊的客户集体群，一定会有沟通议论，投诉等，那影响我们的其他客户怎么办？我们认为只要是能在群里诉说不良事件的都是好事。因为我们通过群里客户的宝贵建议发现原来我们原来还有很多经验配合临床路径的流程需要规范，还能及时处理不良事件的苗头。

1、公益服务微信群的运营点

（1）先做好医院内部专业知识更新和临床路径流程，才可考虑使用公益群。

（2）群里不做任何营销。急切引导客户到院的心理。

（3）群主具有一定的专业最新指南，和多年临床实战功底，同时具有咨询技巧，会善于使用引导性的亲民回复。

（4）线上服务回复，只是提供建议，不能以患者的主诉而给客户确诊，开处方。

（5）产科群总负责人，设为产房护士长。妇产科主任，设为群里顾问，把控群内出现不良事件反馈，科室交班时处理，不做经常性回复，但有客户点名呼叫，一定会出现。值班人员，为产科资历较深的医生，产房助产士。妇科群总负责人，现场经营。

2、人员设置

（1）妇科：维护群主，为各个科室的医助。客服做引导性的话题。

   加群专人为每个专家诊室的医师助理。加群时间是第一次就诊。（2）产科：维护群主为专业性问题对应专家回复。其他问题每月值班医护回复，客服做引导性的话题。加群专人为产科专家诊室的医师助理。每期孕妈线下各类活动，为登记专员负责加群。                                                  加群时间是第一次就诊，包括外院产检，只到医院做四维或只参加医院孕妈线下活动的。

（3）孕妈顾问：有相关资历，从长期活跃在群里回复各位妈妈问题的人员中选择。参与线上分享。

3、打造亮点

客户微信群以公益服务的口号，为院外广大客户提供专业的医护咨询服务为主。培养认可医院的群体，也适用于改变周边群体原来对医院的不良口碑。我们要不同于任何的咨询平台，我们循证医学最新指南，采用自己医学实践经验为大家解答疑惑，我们秉承只做品质平台，不盲目追求群人数。群内的每一位客户觉得公益群有益处的都可以邀请身边朋友入群，拒绝不改名（妇科为保护隐私可不改名），不冒泡的僵尸粉。

总之：用一种渠道，有效的沟通 ，深入与客户做朋友，精准传播我们的亮点，强化客户和医院的黏性，营销客户的重复率。