一、提问时必须保持礼貌和谨慎

一般来说，客人在说话时不喜欢被鲁莽地打断，也不喜欢听带有某种企图的推销人员在那里喋喋不休地夸奖自己的医院。当客服人员以征求客人意见的态度向他们提出友好并且切中他们需求的提问时，他们会渐渐放松对客服人员的警惕和抵触心理。当然了，如果客服人员提出的问题因为完全没有经过大脑考虑，反而会显得愚蠢，客人会更加恼怒，他们甚至会毫不犹豫地马上下线。

二、问得越多，成功的可能性越大

《销售巨人》一书的作者尼尔·雷克汉姆曾经对提问与销售的关系进行过非常深入地研究，他认为：在与客户进行沟通的过程中，你问的问题越多，获得的有效信息就会越充分，最终销售成功的可能性就越大。

三、问题必须切中实质，不要无的放矢

客服人员必须记住：与客人沟通过程中的一言一行都必须围绕着特定的目标展开，对客人提问时要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

四、尽可能地进行开放性提问

我们所说的开放性提问是与封闭性提问相对的，顾名思义，封闭性提问限定了客人的答案，客户只能在有限的答案中进行选择，比如”“您今天有时间吗？”、“是否需要留下医院详细的相关资料呢？”等等。对于这些问题，客人通常只能回答“是”、“不是”、“对”、“错”、“有”或者“没有”等简短的答案，这样客人不仅会感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，而客服人员也只能从客人的答案中得到极其有限的信息。

所谓开放性问题，就是不限制客人回答问题的答案，完全让客人根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。进行开放性提问既可以令客人感到自然而畅所欲言，又有助于客服人员根据与客人谈话了解更有效客人的信息。而且，在客人感到不受约束时，他们通常会感到放松和愉快，这显然有助于双方的进一步沟通。

通常，开放性问题包括以下疑问词以及如下典型问法：

1、“……怎（么）样”或者“如何……”

2、“什么……”

3、“您遇上了什么麻烦？”

4、“您对我们有什么建议？”

5、“哪些问题令您经常感到头疼？”

6、“你还什么需要解释的呢？”

最后，提问时需要注意的几点问题：

一、要尽可能地站在客人的立场上提问，不要仅仅围绕着自己的预约目的与客人沟通。

二、对于某些敏感性问题尽可能地避免，如果这些问题的答案确实对你很重要，那么不妨在提问之前换一种方式进行试探，等到确认客人不会产生反感时再进行询问。

三、初次与客人沟通时，最好先从客人感兴趣的话题入手，不要直截了当地跟客人说直接来医院，一定要注意循序渐进。

四、提问时的态度一定要足够礼貌和自信，不要鲁莽，也不要畏首畏尾。

五、选择问题时，要给客人留下足够的回答空间，在客人回答问题时尽量避免中途打断。

六、提出的问题必须通俗易懂，不要让客人摸不着头脑。

七、巧妙的提问有时能够达到长篇大论的推介所达不到的效果。

八、提问时必须关注客人的需求，注意客人情绪变化，不要令客人对你的问题感到难堪。

九、没有人喜欢被别人咄咄逼人地审问，一定要注意向客人提问时的态度和技巧。

十、从开始与客人沟通的第一时间起就要关注整体语言环境，和客人透露出来的重要细节，只有建立在最充分信息的基础上的提问，才更具有针对性。