来东大也有几天了，每天准时7点39醒来，8点打卡上班，晚上一般21点下班，甚至还要出去吃夜宵，搞到凌晨1-2点。在忙什么呢? 感觉有点乱，也没觉得忙什么!或许因为岗位的不同，接触的事情也不一样吧!不过，对我来说，都是一个很不错的开始!


　　言归正传，就这几天，我看了我们医院所有咨询师的聊天对话记录，给我的感觉，还是很糟糕的!


　　谈到咨询这个话题，虽然我不是咨询出身的，但是我却对患者的探索动机做了很大的研究，也与很多咨询师做了长期的互动。目前很多咨询高手的理念就是把自己的体验告诉患者。就好像自己得了痔疮或者亲友得了痔疮，在中佑肛肠做了微创手术非常成功，然后把自己或亲友的成功心得分享给你的患者，让他(她)动心。虽然我觉得分享经验这种做法确实是一个很好的咨询师的技巧，但是我更觉得咨询师的最高境界不在于此，而是“爱的感动”，换句话说-一定要让你的患者感觉到你是一个有爱心的人，你是一个善良的人，你是一个值得托付的人，被你感动。而不是说你的专业有多厉害，你自己做的有多好，你做得好不一定患者就能做好，你心存不善，患者就不敢把健康托付给你。


　　“体验分享”或许只能成功预约或者到诊一个患者，而“爱的感动”，而赢得了患者的心，让患者认可你这个人，就能让患者跟随你一辈子。


　　对此，经过几天的分析与研究，特此分享：30招让你快速成为最优秀的咨询师的秘诀


　　1、咨询师你要自信以及足够的气势(如果你连你都不自信，如何让患者信任你)


　　2、患者都是养出来(别再忽悠，如今的患者都不傻)


　　3、专家才是赢家(专业到一定水平就是专家了，你的专业水平足够高，没有人不信你)


　　4、让患者产生危机感!(他没有危机感，就不会那么快的下决定了)


　　5、请珍惜每一条对话(患者来了，就要想办法留下点什么，等他跑了想捞回来就难了!)


　　6、帮患者做决定(患者来做水疗，不一定就只做水疗，也可以做个微创手术)


　　7、让患者看远点(与其长期忍受痛苦，不如花几千元消除痔疮)


　　8、绝不放弃每个患者(20岁有痔疮，30岁有痔疮，40也有痔疮，50岁仍旧有痔疮，只要不死，你就要为这些人活着)


　　9、让患者相信你(怀着爱和心去沟通交流)


　　10、做好长期追踪回访(大手术怎么来的，说不定就是从只做了一个几百块检查的患者中来)


　　11、不要以言取人,以龄取人(在咨询过程中急躁，不安，问个没完的，或者小屁孩的，学生之类，说不定就是舍得花钱的)


　　12、给患者规划美好幸福感(一定要让患者知道，没有疼痛的幸福感，留着钱是没有用)


　　13、学会赞美患者(您真明智，你选择的微创技术是目前最流行的，最安全，最高效的)


　　14、学会主动邀约(把患者当做初恋，你多主动一些，机会就多一些，业绩就多一些，你包里的钱就鼓一些)


　　15、学会临机应变与活学活用(面对患者的提问，你没有什么技巧，拿出你的态度，你的眼界，你的把控能力，你的推荐分享)


　　16、先聆听患者的需求(先听懂患者的需求，再给予患者需求，别强硬预约，这样会让人很不爽或者直接关闭)


　　17、强调手术的效果(形容手术效果的词“安全、彻底、无痛”)


　　18、明确咨询师的定位(你不是在卖医院产品，做推销的，你是在服务患者，提供方案的，根据不同年龄段你会给出不同的方案)


　　19、大声的告诉患者我们是唯一专科(7年的岁月，成就我们的专业，上海市唯一肛肠专科医院)


　　20、学会诱惑患者(你不知道说话，我就不知道你的问题，我就不能给你提供帮助)


　　21、让患者做手术上瘾(赶紧来咨询我吧，你之前的痔疮又要现原形了，疼痛感又来了，我有理论基础来证明这即将发生的事情)


　　22、强调患者的隐私保密性(没有人知道你去干什么，没有人知道你做了微创手术，第二天你完全可以去上班)


　　23、服务患者到家门口(患者出门一定要送到门口，帮他指明路线，打车，打伞，如果实在疼痛下不了床，派车去接)


　　24、叮嘱术后注意事项(手术后会出现什么问题，一定要提前告诉患者，不要隐瞒，不要在患者回家发现了，打电话过来了你才去说，晚了!)


　　25、一定要有说服力(你没有做过，肯定没有说服力，让患者看看你的多个成功案例，你就成交了)


　　26、给患者树立防患于未然的意思(便血偶尔吗?预付大于治疗，不要等到内痔恶化，肉都出来才来做检查手术)


　　27、我是最好的(我们跟着时代走，技术是最好的，专家是最好，服务也是最好的)


　　28、要学会管理好患者资源(凡是预约的，无论有没有来，一定要定时告诉患者，呵护你的健康，是我们每天必做的功课，你有不适，就来咨询复查一下。)


　　29、做好一个家庭医生(家庭医生是说到就到的，你要全程的去服务你的患者，不要收了钱你跑了，那样你的患者永远都不会再来了!)


　　30、学会棒专家与专家沟通 (咨询师是不会自己动手术的，这个必须靠专家，咨询师一定是捧着医生出台的，要给医生捧场，千万别给医生挖个坑让她跳!)