应台湾两岸医疗事务交流协会整形美容专科委员会邀请，前往宝岛台湾考察学习，期间我们拜访了台北长庚医院，义守大学医学院，高雄医学大学，高雄曹赐斌整形外科诊所，ABC牙科诊所。


　　一、关于微整形设计


　　台湾微整形非常盛行，玻尿酸选择面宽，结合肉毒素，激光皮肤，形成多种美丽解决方案。擅长抗衰老多种方式研究规划，根据求美者面部特征以及面部美学比例进行整体分步注射设计，精确找到面部表情动、静之间的平衡点，再经过医生注射后皮肤底层像搭起一层支架，再进一步填充，即可有效支撑并展现面部整体年轻、塑形的效果，真正实现“青春常驻，完美无痕”。


　　我们可以借鉴的地方：


　　1、建立专门的面部微整形设计体验室


　　做成主题设计体验室，主要做好前后对比案例系统，美学标准图，工作箱，面相学说明，各种针剂优劣势列举，咨询手册。

　　2、面部微整形审美原则的运用


　　A、面相学的充分运用


　　“形象，运势，财富”的开运微整形设计，咨询师应掌握其面部五官的面相学，以名人为例，说明五官与开运的关系。（详见附件）


　　B、T，U，V咨询法


　　经过对多个案例的反复分析和验证得出了整形方法的TU和TV理念。T,U,V指的是面部整形设计中不同的区域和形状，TU和TV都有一个共同的T区，不同的是U和V。分别指圆润饱满的下颏（U）和尖尖的下颏（V），每个人都有属于自己的那份美丽追求和向往，选择U形和V形也就不一样，有的女孩喜欢V形脸，有的喜欢U形脸，我还发现一个有趣的现象，在南方一些城市过尖的脸形会被认为长得不吉利，可见对美丽的追求存在地方性差异。


　　T区指的是主要轮廓，额头、太阳穴组成横线，与鼻子、嘴、下巴连成的竖线构成T区，一个人的相貌醒目与否看两眼，个性看中线，面部器官构成了一个T字形。脸部轮廓受先天因素和是否有后天改变的影响，对T区的定格，先确定横线部位，即额头、眼部及太阳穴的组合协调，再确定鼻子、嘴、下巴的调整。T区的设计是面部设计过程中最难的也是最核心的部分，受到多方面的因素的制约，除了人为因素外，最主要的是先天的基础条件。这里需要运用很多技巧和手法，三言两语很难讲清楚，完成了T区的调整面部设计也基本成形，一个完美的脸形一定是有漂亮的轮廓。


　　U形和V形主要指脸蛋的形状，年轻的求美者最在意的脸形，她们喜欢V形居多，如90后的庞大群体，可能与影视和演艺事业兴起有关。而中老年求美者更倾向于U形，也有一些人在意面部棱角。对U形和V形的选择也有地域性的差异，反正是萝卜青菜各有所爱。年龄增长是脸形最大的“敌人”，随着年龄增长，面部的皮肤会松弛下垂，软组织有萎缩情况，导致面部出现不同程度的凹陷，通常表现是颧骨过高，太阳穴和面颊部凹陷，是面形设计的最大挑战，通常的做法是因地制宜，根据求美者的追求和谐过度。


　　局部设计要与整体效果相匹配，就如盖房子一样，要依山而筑，伴水而居。微整形面部设计也一样，不能过度破坏原生态。完美的设计一定是整体协调而又和谐的，完美的设计是打造美丽容颜的先决条件。


　　C、面部设计工具的运用

    有一套专业的微整形设计工具，结合话术进行专业的设计

院内展示区的启发：

通过宣传医护人员的成就从侧面宣传医院的实力

院内形象展示：形象生动，一目了然

卫生部医管司整形外科内镜与微创专业委员会主任委员李京率团

　　二、其他体会：


　  1、医院布局合理，宣传深入人心。

     台湾医院占地面积不大，在医院布局规划中都充分考虑患者就医的需求，比如把急诊、药房、抽血、复健等放在门诊一楼，方便患者就医。在医院里，到处都可以看到与医院Logo相关的各种标识，无论是医院的宣传手册，还是门诊大厅、走廊、卫教宣传板，利用尽可能的一切空间宣传医院，利用角落空间建立院史宣传墙等，体现了医院文化。医院还引入食品、书店、便利店等各种设施，不仅方便患者及家属，也使得医院摒弃了冷冰冰的感觉，多了温馨愉快的体验。


　　2、医院全力打造自身品牌特色，走出差异化发展道路。

      我们参访的每家医疗机构，无一例外地都有自己的宗旨、核心价值、任务及愿景。如我们参访的光田医院，是台湾历史最悠久的私人医院之一，它的宗旨是提供优质之医疗照护及健康促进，核心价值是笃实、关怀、伦理、卓越，愿景是成为医学中心等级的社区型医院。在此目标下，光田医院不满足于超过百年的丰富医疗临床经验，在医疗技术、环境设备、服务品质上仍不断精益求精，强调以跨科别诊疗，整合医护、医技等各专业领域，让医疗服务由预防保健、急性医疗延伸至长期慢性专业性照护，构建了一套“全人、全方位完整之医疗照护体系”。

 

　   3、服务理念深入人心，处处体现病人为中心的人文关怀。

      在台湾参访期间，“谢谢”是我们最常听见的词汇，医护人员的微笑已经成为台湾医院的招牌。还有每家医院随处可见的方便洗手设施，随处可见安全扶手设备，以“家”的感觉设立的护理之家、日间照护中心、居家护理服务，以及为患者面对面提供各种健康促进与疾病预防的卫教资讯等等，均让我们深刻体会到台湾医院以病人为中心，贴近病人需求的服务理念。


　　 4、医院管理精细高效。

       我们每到一处参访时，每家医院都有相应陪同人员在门口等候，会议室都有相应座位安排，每人一套精美的医院宣传资料，其中还包括本次行程（时间、地点、主持人、流程），一目了然。我们离开时，所有与会人员会将我们送上汽车并目送离去。在医策会座谈时，会前的合影，会后已经有工作人员分发到每人手中，效率之高，实在令人赞叹。见微知着，我深刻体会到了台湾医院严谨的管理方式和先进理念。



       5、细微见真。

      “细节决定成败”：台湾各医院对患者的体贴和关照常常体现在细微处。卫生间的检验标本搁置架，是我们医院天天遇到却又没有去想如何办到的问题，在它这里解决了。流动挂号收费车，解决了有特殊情况的患者挂号缴费问题，让人感受到主动服务性。电梯旁一行“工作人员戴手套严禁触碰按钮”的警示，体现了院感意识和对患者的保护。随处可见的手部免费自助干洗消毒设施，为所有人的疾病预防做了实事。甚至一些中小医院都设有“爱心服务铃”，坐轮椅或行动不便者只要一按铃，就会有服务人员前来扶助。


　    6、接待彰显礼仪素养。

      台湾医院交流活动的基本程序：门口迎接（有的医院保安要为来宾专车铺垫红色下客梯）、大厅照相、会议室就坐（会议室多为椭圆形、每座均设对讲式话筒）、饮品备用、课件备阅、客方个人资料显示（有的已制作成为学员卡）、宾主交换名片、主人PPT介绍或讲授、主人答疑、专人带领参观讲解、允许除病人外的拍录、主方赠送小礼品、宾主合影留念、门口送别。全过程有备、得体、有情、有内容，其中很多程序是我们没想到或未做到的。礼仪在医院的遵从和贯彻，仍然是我们的一项重要课题。