“唉，又坐了8个小时，一个有效对话都没有，看看视频小说腰酸背疼眼酸痛，累死了！”


　　“唉，一个商务通对话聊了一个多小时，手都抽筋了患者居然连个电话都没留，烦死了！”


　　“唉，一天打了七八十个追踪电话，一个患者都没duang来，浪费表情浪费感情，what a fack day！”


　　诸位身为咨询员的看官，上面的情况你遇到过么？作为老咨询，上面的事儿我都遇到过，也干过！咨询员不容易，够烦吧？够累吧？为什么会这样呢？那我们问问自己以下几个问题吧！


　　1，你给自己的发展方向是什么？目标是什么？是否陷入迷茫之中？


　　2，做咨询已经好长一段时间了，遇到“难缠”的患者没有半分办法，干耗着却转化不了，焦头烂额，是不是感觉对话很难聊、不会聊？


　　3，每天上班一迈进咨询部的门，心情是不是立马变成“上坟”模式、或莫名的烦躁、压抑？


　　4，对话少，无所事事，听听歌，看看电影小说，不切实际的意淫着当初的梦想，却忽略对于流失对话的分析与总结？


　　问完自己这几个问题有没有发现自己脸红啦？没方向、没目标、没方法、没状态，能力当然上不来！那么想要的业绩呢？咱们还是先聊聊上面的问题怎么解决吧！


　　1，认同岗位，坚持自己的选择


　　还记得当初为什么选择咨询这个岗位么？现在你对咨询的看法与之前有什么变化？顺着这个问题，我们静下心来想一想：自己是否真的喜欢做咨询这份工作，是否认同这个岗位并为这份工作真心付出？若认同这个岗位并执着的走下去，你会发现咨询工作表面看起来枯燥乏味，却可以让我们懂得人与人之间的沟通与理解；让我们学会尊重与关怀；让我们收获那份帮助患者解除病痛的成就感与自豪感！如果对这个岗位失去了认同，那么还是换个职业吧，大家都这么忙，要对自己负责，对单位负责嘛！


　　2，树目标，定方向


　　如果你明确了自己依然认同这个岗位，那么我们就往下聊：在这个岗位上，你要让自己得到什么--钱？能力？发展机会？给自己个方向，不管是哪一个，只有有了方向，才不会原地打转，才对得起自己的时间。


　　方向定了，那么我们往前走吧，在什么时间做到什么程度？给自己个目标，适当的给自己施压，逼着自己往前走！越是痛苦多、困难多，越是提升最快的时候！


　　3，善学习，找方法


　　咨询员每天面对的是大量的、各种类型的患者。每条对话都不一样，要善于从对话中学习来提升能力！找出这些对话中的问题，进行分析、分类、总结。找到与之适应的方法，你可以将工作中的问题划分成“点-线-面-势”四个纬度，试着建立一套针对工作有自己风格的解决方案：


　　点：即具体问题，具体到一个用词、一个对话、一个细节、一个语气、一个语调等等。将每一个细小的点提出来，列在本子上，这是我们面对的点。


　　线：即分析解决问题的过程与思路。“点”列出来以后，我们就要按照这样的顺序进行思考：


　　问题是什么？--问题的具体表现以及定量、定性分析；


　　为什么会出现这个问题？--问题出现的原因；


　　怎么解决？--制定处理问题的方法；


　　以后怎么办？--总结梳理，防止问题再次出现。


　　按照这条线来处理我们日常工作中的问题，坚持下去，用不了多长时间，你会发现问题没那么多，也没那么难！


　　面：即将零散的点与线进行汇总、归纳、整理，形成系统。今后遇到某个问题可以随即想到这个问题属于哪个方面，我该如何去解决。这就帮助我们形成了一套属于自己的解决方案。


　　势：即趋势，态势。咨询员经过不断的学习与锻炼，对本职工作产生了深刻的理解，根据目前所具备的条件，要拥有拓展视野的“野心”，去发现与探索行业发展的趋势，明确更高层次的定位，为自己的发展指引方向。


　　另一方面，关注外围环境的态势，找到规律，因势借势及因势利导，设计更高效的转化路径，提升自身的能力与附加值。


　　也许这个思路不适合你，没关系，我相信你完全有能力总结出一套自己的方法，适合自己的，才是最好的！


　　4，调心态，平常心


　　不浮躁，平常心！对于个人来说，心态的调整是最难的，我们做不到对自己狠、对自己下不了手！但安逸、放纵会害了我们自己，因此要对自己负责、上进，进行自我反思、实现自我超越，不破不立嘛！从自身以外来说，我们也可以借助一些其他的方式来调节心态，如院方在医院文化指导下组织拓展活动，部门内同事间下班后多聚聚，吃吃饭、唱唱歌、跳跳舞···等等。


　　上面说了这么多，有意识方面的，也有方法方面的，诸位各取所需。人，在某个阶段迷茫并不等于永远迷茫下去！阵痛很痛，却能让我们更强大，超乎想象的强大，因为我们的心中有--希望！


　　任何的困难与挫折都是通向成功的阶梯；任何的批评与刁难都是完善自我的良药！路，是一步一步走出来的，人才，是一点一滴成长起来的！我可以是不完美的，但我一定是最上进的！


　　最后，提两句话与大家共勉：


　　天道酬勤！


　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！