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医院管理师的角色内涵

15年08月10日 阅读:15092 来源: 马恩祥首发

  在《如何定义医院管理人员的基本角色》一文中得出结论,医院管理的基本角色是医院管理师,既然医院管理师上医院管理人员的基本角色,那其内涵包括哪些呢?从医院管理师一词的汉字组合中能看到或联想到这样几个重要的内涵:

  医院管理师的首尾二字是医师,医院管理师也是医师,是通过医院管理行为来为患者诊疗的医生,医疗活动是世界上最为复杂的活动之一,一个夜间急诊患者手术从术前到术中再到术后康复,需要有数十位医务人员,涉及到门诊急诊、检验、B超、放射、麻醉、手术、术后重症监护和病房医护等众多临床和医技科室。医院管理角色中会出现总值班的身影,起到医疗协调和服务保障作用。因而管理在这里也是诊疗工作的一部分,在医学领域属于社会医学的范畴,管理人员的角色其实可以归纳为社会医学角色,区别于临床医生,他们则是社会医学医生。所以医院管理师也是医师,只不过是社会医学医师。

  医院管理师从事医院管理工作,必然是医务人员的一部分,管理的职能是计划、组织、协调与控制,要想把这几项管理职能履行到位,管理人员的角色必然是医务角色,否则无法做好医院管理。所以我们常常见到医院管理人员习惯穿白大褂上班,传统的白色服装成为医务角色的标志服装,一个在医院工作久了的医院管理人员,他知道很多的医疗常识,熟悉绝大部分医疗流程,现代医院的医务人员已经融入更多的非临床专业人员,譬如医学工程师,社会工作者和医院管理师。

  医院管理师最后二个字让人联想到心理师,可以想像得到,医院管理人员如果不掌握心理学的原理与方法,他的角色如果表现将无法想像。管理工作无论从科学或是艺术层面,都离不开心理学,医疗效果需要患者体验和感知,医疗过程要让患者有依从性,特别是在今天一个复杂的医患环境中,要让患者对那么多为他(她)医疗的专业技术人员有高度一致的质量与效果感知,除了管理的标准化和科学化外,医学心理学起着至关重要的作用。医院管理师必然具有心理咨询与治疗师的基本角色。

  医院管理师的管理从汉字的字义上来说是管道与道理。管道意味着沟通,包括医医沟通、医患沟通,一个没有管理人员参加的沟通会是漫无目标和方向的散乱沟通,沟通过程中一定有着规范的流程、一定标准与个性化的话术,这样的沟通才能起到正面的作用。所以医院管理师的角色要起到医疗沟通桥梁和纽带的角色,是铺设沟通管道和设计沟通道理的角色。

  医院管理师一词的落脚点是师,师者传道授业。医院管理师是医院这个组织的老师角色。老师,是用来传授道理、讲授学业、解答疑难问题的。一切医院的困惑、一切医患间的问题,需要管理人员去疏导、去解答、最终要去根本解决。在一个医生高度自由执业环境的社会,医院文化的建设靠的不是医生,而是医院管理人员。医院管理师是医院文化的建设者,当好医院学堂的老师角色才能做好医院管理。由此来看医院管理师是医院真正意义的领导者、先行者,也是医院规则的制定者,亦是医院问题的解决者,一个能为医院看病的人才是合格的医院管理师。

  汉字词汇借用直接表达词的基本含义,借助汉字的联想与词义的分析来深刻体会词的内涵与外延。医院管理师是一个新职业,它的角色内涵是广泛而深刻的,更需要我们广大医院通过医院管理师培训和日后的医院管理实践来认识它,丰富它。

  通过以上分析,医院管理师的基本角色内涵是否可以用“医师、医务、心理、管道、道理、老师”六个词汇来表达,做好这六个角色,相信一定会是一个优秀的医院管理师。

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简介
毕业于复旦大学(原上海医科大学),国内首批卫生管理学士,健康教育副高职称,公共卫生医师、国家二级心理咨询师。从事医学教育、医政管理、医院职业管理及心理咨询35年。出版有《把脉中小民营医疗:无障碍思想探索》、《现代医院管理模式:无障碍管理》、《医疗服务产品解决方案》三部医院管理著作,发表医学、心理学及医院管理论文30余篇。是国内著名的无障碍医院模式理论及实践创导者之一。早上上世...