上册  医院管理基础

　　第一章 管理学与医院管理学

　　第一节 管理学概述

　　一、管理的概念

　　二、管理学理论

　　第二节 医院管理学概述

　　一、医院管理及医院管理学的概念

　　二、医院管理研究的主要任务与研究对象

　　三、医院管理学的研究内容和学科体系

　　四、医院管理学的研究方法

　　第三节 医院管理学的方法论与基本原则

　　一、医院管理学的方法论

　　二、医院管理学的基本原则

　　第四节 医院管理的职能

　　一、计划职能

　　二、组织职能

　　三、控制与协调职能

　　四、激励职能

　　五、领导职能

　　第二章 医院与医院管理

　　第一节 医院的产生和发展

　　一、医院萌芽阶段

　　二、医院形成阶段

　　三、近代医院阶段

　　四、现代医院阶段

　　第二节 医院的定义与类型

　　一、医院的定义

　　二、医院的类型

　　三、医院的性质*

　　第三节 医院功能与医院服务

　　一、医院的功能

　　二、医院的服务

　　第四节 医院工作的特点

　　一、服务对象的特殊性

　　二、服务手段的科学性

　　三、服务形式的规范性

　　四、服务环节 的时效性

　　五、服务内容的综合性

　　六、服务工作的社会性

　　第五节 医院管理发展历程

　　一、经验管理阶段

　　二、科学管理阶段

　　三、管理科学阶段

　　四、文化管理阶段

　　第六节 中国医院管理发展概况

　　一、医院改革持续深化

　　二、学科体系逐渐完善

　　三、教育水平不断提升

　　四、学术交流日益繁荣

　　五、研究机构相继建立

　　第七节 医院管理者

　　一、医院管理者的角色

　　二、医院管理者的能力

　　三、医院管理者的管理风格

　　四、医院管理者的人格

　　第三章 医院管理学的主要范畴

　　第一节 质量管理

　　第二节 教学、科研管理

　　第三节 人力资源管理

　　第四节 经营管理

　　第五节 信息管理

　　第六节 医院文化

　　第七节 护理管理

　　第八节 药事管理

　　第九节 临床实验室管理

　　第十节 医学影像管理

　　第十一节 病案管理

　　第十二节 医院建筑

　　第十三节 医学装备管理

　　第十四节 后勤管理

　　第十五节 医院管理法律事务

　　第四章 医院运营环境

　　第一节 外部环境

　　一、一般环境

　　二、任务环境

　　第二节 内部环境

　　一、基础设施

　　二、技术能力

　　三、设备条件

　　四、资金状况

　　五、人力资源

　　六、医院文化

　　第三节 我国医院发展面临的机遇和挑战

　　一、机遇

　　二、挑战

　　第五章 卫生法与医院管理

　　第一节 卫生法的概念与体系

　　一、卫生法的概念

　　二、卫生法的意义

　　三、卫生法的特征

　　四、卫生法的基本原则

　　五、卫生法的体系

　　第二节 卫生法的制定和实施

　　一、卫生法的制定

　　二、卫生法的实施

　　第三节 卫生法律责任与法律救济

　　一、卫生法律责任

　　二、卫生行政救济

　　三、卫生行政复议

　　四、卫生行政诉讼

　　五、卫生行政赔偿

　　第四节 卫生行政执法

　　一、卫生行政执法的特征与依据

　　二、卫生行政执法的有效条件

　　三、卫生行政执法主体

　　四、卫生行政执法行为

　　第五节 医疗机构管理的法律法规

　　一、概述

　　二、医疗机构管理相关的法律法规

　　第六章 医疗服务体系与区域医疗规划

　　第一节 医疗服务体系

　　一、医疗服务概述

　　二、医疗需求与服务利用

　　三、整合性医疗服务体系

　　四、明确医院在医疗服务体系中的职能定位

　　第二节 区域医疗规划

　　一、区域医疗规划的概念和意义

　　二、区域医疗规划的指导原则

　　三、区域医疗规划的编制程序

　　四、制定区域医疗资源配置标准应注意的问题

　　五、区域医疗规划的实施、监督和评价

　　第七章 医院战略管理

　　第一节 战略管理原理

　　一、战略管理概述

　　二、战略制定

　　三、战略实施

　　四、战略评价

　　第二节 医院战略制定

　　一、医院战略管理的重要性

　　二、医院战略管理的原则

　　三、医院战略应用分析方法——SWOT分析法

　　四、医院的战略选择

　　第三节 医院战略实施

　　一、医院战略实施的基本原则

　　二、医院战略实施内容

　　三、医院战略实施阶段

　　第四节 医院战略评价

　　一、医院战略基础的评价

　　二、医院战略绩效的评价

　　三、医院战略偏差修订

　　第八章 医院经济管理

　　第一节 医院经济管理概述

　　一、医院经济管理概念

　　二、医院经济管理原则

　　第二节 医院经济管理内容

　　一、计划管理和定额管理

　　二、医院财务管理

　　三、药品经济管理

　　四、医疗设备经济管理

　　第九章 医院与医疗保险

　　第一节 保险、社会保险与社会保障

　　一、保险

　　二、社会保险

　　三、社会保障

　　第二节 医疗保险

　　一、医疗保险的定义和分类

　　二、社会医疗保险与商业医疗保险的区别

　　三、社会医疗保险与社会保险、社会保障的关系

　　四、我国医疗保险制度

　　第三节 医疗保险与医疗服务

　　一、医疗保险形式及其与医疗服务的关系

　　二、医疗保险系统与医疗服务系统的关系

　　三、第三方支付对医疗服务的影响

　　四、医疗保险制度模式对医疗服务的影响

　　第四节 医院医疗保险管理

　　一、管理目标和任务

　　二、管理理念

　　三、管理工具

　　第五节 中国医疗保障制度的变革

　　一、引言

　　二、关于医疗保障的典型模式

　　三、我国医疗保障制度改革的主要历程

　　四、医疗保险管理的理念

　　五、当前医疗保险的主要任务及措施

　　第六节 医院医保办的组织结构及功能

　　一、医院医保办设置的必要性

　　二、医院医保办的任务与岗位设置

　　三、医院医保办的设置模式

　　四、医院医保办的隶属关系

　　五、医院医保办的功能

　　第十章 绿色医院建设概述

　　第一节 绿色医院建设是现代医院发展的必然趋势

　　第二节 绿色医院的内涵与本质

　　第三节 绿色医院建筑

　　一、科学规划、精心设计

　　二、建筑场地无地质灾害、洪灾等各种灾害的威胁

　　三、全方位节地、节水、节能、节材

　　第四节 绿色医院环境

　　一、有利于健康的室内环境

　　二、以强化感染控制为重点的外部环境

　　三、以人性化为着眼点的绿化美化环境

　　第五节 绿色医疗

　　一、良好的医疗质量和人性化服务是绿色医疗的核心

　　二、确保医疗安全是绿色医疗的底线

　　三、人性化服务是绿色医疗应具备的必然要求

　　四、人性化的诊疗环境是绿色医疗应达到的重要条件

　　第六节 绿色运行管理

　　一、搞好成本核算，促进高效低耗运行

　　二、加强科学的经济运行分析

　　三、抓好基础能源计量和分析

　　四、搞好设施设备的管理

　　第七节 绿色医院建设的实施

　　一、加强绿色医院标准论证

　　二、大力进行绿色医院建设推广

　　三、严格进行绿色医院评审验收

　　中册 医院职能管理

　　第十一章 医院组织管理

　　第一节 组织概述

　　一、组织的定义、内容、作用及其分类

　　二、组织结构

　　三、组织结构设计

　　第二节 医院组织结构

　　一、医院组织结构的主要功能

　　二、医院的主要组织结构类型

　　三、医院组织形态

　　四、医院组织结构模式

　　第三节 医院组织设计

　　一、医院组织设计理论及模型

　　二、医院主要部门构成

　　三、医院分级管理对医院机构设置的要求

　　四、医院各职能部门设置

　　五、医院组织规模设置

　　六、我国医院组织结构改革

　　第十二章 医院人力资源管理与开发

　　第一节 人力资源管理与开发的基本理论

　　一、人力资源战略与规划

　　二、人员招聘与选拔

　　三、人员培训与开发

　　四、工作分析与工作设计

　　五、绩效管理

　　六、薪酬设计

　　第二节 我国医院人力资源管理的现状分析

　　一、我国公立医院人力资源管理的现状

　　二、我国非公立医院人力资源管理的现状

　　第三节 医院人力资源管理实践

　　一、医院的人才培养与开发

　　二、医院的绩效管理

　　三、医院的薪酬管理

　　第四节 医院的管理者

　　一、管理者的角色

　　二、医院管理者与现代管理意识

　　三、医院管理者的能力结构

　　四、医院管理者的职业化

　　第五节 医院人力资源管理与开发实例

　　案例1 某股份制医院董事会和经营管理层工作职责说明

　　案例2 某医院专业技术人员实行年度绩效考核的做法

　　案例3 某民营医院高级管理人员薪酬激励方案

　　第十三章 医院财务管理

　　第一节 医院财务管理基础知识

　　一、医院财务管理的目标

　　二、医院财务管理的内容

　　三、医院财务管理的准备工作

　　第二节 医院财务制度

　　一、医院财务制度概述

　　二、医院财务预算管理

　　三、医院支出与成本费用核算

　　第三节 融资决策

　　一、医院融资方式的选择

　　二、医院的资本结构选择——理论基础

　　三、资本结构决策实务

　　第四节 投资决策

　　一、投资决策的过程和本质

　　二、现金流量的概念和计算

　　三、项目投资决策在医院中的应用

　　四、投资项目风险分析

　　第五节 营运资本管理

　　一、营运资本管理概述

　　二、现金的管理

　　三、存货管理

　　第十四章 医院市场营销

　　第一节 市场营销的基本理论

　　一、传统的4P营销组合理论

　　二、服务质量理论

　　三、关系营销理

　　四、整合营销理论

　　第二节 医院营销管理概论

　　一、医院经营中的营销角色和内涵

　　二、医院营销管理的主要内容

　　第三节 医院市场营销管理过程分析

　　一、医疗行业的市场分析

　　二、医疗行业的市场细分

　　三、医院目标市场的选择

　　四、医院市场定位

　　第四节 我国医院营销策略

　　一、我国医院营销现状及存在的问题

　　二、我国医院营销策略

　　三、我国医院营销改进措施

　　案例分析:营销管理与医院竞争力

　　附录:流行病对医院销售的影响及对策

　　第十五章 医院药品经营管理

　　第一节 药库管理

　　一、药品科职责与人员设置

　　二、药品采购管理

　　三、药品验收入库和出库管理

　　四、药品的储存与养护

　　第二节 医院药品调剂

　　一、调剂管理概述

　　二、门诊药房调剂工作制度

　　三、病房药房调剂工作制度

　　四、病房小药柜管理制度

　　五、处方制度

　　六、调剂室布局

　　第三节 医院制剂管理

　　一、医院制剂概述

　　二、医院制剂的申报

　　三、医院制剂的生产管理

　　四、医院制剂生产成本管理

　　五、医院制剂使用管理

　　第四节 药品招标采购

　　一、药品招标采购概述

　　二、药品集中招标采购目录

　　三、药品集中招标采购的方式和程序

　　四、药品采购遵循的原则

　　五、实施药品集中招标采购的意义与成效

　　六、目前药品集中招标采购中存在的问题

　　七、对实施药品集中招标采购的建议

　　第五节 医院特殊药品的管理

　　一、麻醉药品的管理

　　二、精神药品的管理

　　三、医疗用毒性药品的管理

　　四、放射性药品的管理

　　案例

　　附录1 《中华人民共和国药典》2000年版收载的放射性药品品种

　　附录2 精神药品品种目录(1996年1月公布)

　　附录3 麻醉药品品种目录(1996年1月公布)

　　第十六章 医院信息管理

　　第一节 计算机与医院管理

　　一、计算机在现代医院管理中的作用和地位

　　二、计算机管理系统与“金卫”工程

　　三、计算机管理机构

　　四、计算机系统的维护和保养

　　五、计算机系统开发与利用的多元化

　　第二节 医院信息系统

　　一、医院信息系统的形成和发展

　　二、医院信息系统的基本功能

　　三、医院信息系统(HIS)的优点

　　四、实施HIS的组织准备

　　五、HIS的开发战略与方法

　　六、HIS的初步调查与可行性分析

　　七、HIS的用户需求调查分析

　　八、HIS的设计

　　九、HIS的实施

　　十、HIS系统的运行维护

　　十一、评价HIS系统的效益

　　十二、HL7与HIS

　　第三节 病案管理与医院统计

　　一、病案管理概述

　　二、病案管理的意义及作用

　　三、病案管理的任务

　　四、病案管理的形成

　　五、病案的收集

　　六、病案的整理和归档

　　七、病案的保管

　　八、病案的利用

　　九、病案丢失的原因与对策

　　十、病案管理中存在的问题与对策

　　十一、医院统计的任务

　　十二、医院统计对医院管理的作用

　　十三、医院统计的特点

　　十四、医院统计工作制度

　　十五、医院统计工作范围

　　十六、医院统计工作程序

　　十七、主要统计指标的分析与评价

　　十八、统计工作在医院现代化管理中的地位

　　第四节 医院信息化

　　一、中国医院信息化现状

　　二、数字化医院引言

　　三、数字化医疗浅析

　　四、ellIS(数字化医院)典型应用案例

　　五、数字化医院前瞻

　　六、数字化医院信息安全问题

　　七、应用实例——构筑数字化医院(大连市儿童医院计算机网络系统建设与应用)

　　附录1 医院信息技术与SARS

　　附录2 医院图书情报管理

　　附录3 医院声像资料管理

　　第十七章 医院文化

　　第一节 医院文化概述

　　一、医院文化的概念与内涵

　　二、医院文化的内容

　　三、医院文化的功能

　　四、医院文化的影响因素

　　第二节 医院文化建设

　　一、医院文化建设的原则

　　二、医院文化的建设思路

　　第三节 医院文化的传播与沟通

　　一、医院文化传播的类型与媒介

　　二、医院文化的内部沟通

　　三、医院文化的外部传播

　　第四节 CIS在医院形象塑造中的作用

　　一、医院形象概述

　　二、医院形象的特征和基本内容

　　三、医院形象的作用

　　四、医院形象策划

　　案例

　　一、佛罗里达医院

　　二、北京国际医疗中心

　　三、中国四平爱龄奇医院

　　四、广东省中医院

　　下册 医院管理创新

　　第十八章 现代化医院的基本特征

　　―、多元投资生态

　　二、 模拟市场机制

　　三、 专业岗位职业化

　　四、 管理手段集约化

　　五、 医院功能综合化

　　六、 技术成熟化

　　七、 医疗服务商品化

　　八、 医务行为角色化

　　九、 人文医院

　　十、建筑设计人性化

　　第十九章 现代医院医务人员的特征

　　一、职业角色特征

　　二、团队角色

　　三、角色素养

　　四、观念更新

　　五、社会化

　　第二十章 现代医务角色的理论

　　一、影响医务角色行为的因素

　　二、成功医务角色的元素

　　三、成功医务角色的原则

　　四、医务角色的基本要求

　　五、医院里新兴的医务角色

　　第二十一章 医院无障碍管理

　　第一节 无障碍医院概述

　　一、无障碍医院服务对象与目标

　　二、无障碍医院建设标准

　　三、无障碍医院建设基本方法

　　四、无障碍医院管理模型

　　第二节 与无障碍医院管理有关的方法论

　　一、现代医学模式理论

　　二、实用主义

　　三、人本主义

　　四、环境决定论

　　五、组织行为学

　　六、卫生经济学

　　七、系统论

　　八、用户体验设计

　　第三节 无障碍医疗实践的主要内容

　　一、观念无障碍

　　二、通行无障碍

　　三、行为无障碍

　　四、沟通无障碍

　　五、心理无障碍

　　六、管理无障碍

　　第二十二章 体验医疗

　　一、体验医疗概述

　　二、医疗服务产品体验设计的一般原则

　　三、医疗服务的交互界面及其功能设计

　　四、体验医疗与传统医疗的衔接与创新

　　五、影响患者体验的感知因素

　　六、医疗体验技术

　　七、医疗体验故事举例

　　第二十三章  大数据医疗

　　一、 引领时代的大数据医疗

　　（一）大数据医疗时代让社会医学绽放光辉

　　（二）大数据医疗必将使医院孤岛融合为医疗新大陆

　　（三）大数据医疗促进医学模式重心转移

　　（四）大数据医疗是攻克看病难改革屏障的利器

　　（五）大数据医疗在现代医院管理模式中的应用

　　二、医生工作室模式构想

　　（一）医生工作室的类型

　　（二）医生工作室的基本标准

　　（三）准入审批流程

　　（四）医生工作室的改革意义

　　（五）医生工作室的社会实践

　　三、公立医院改革探索

　　（一）公立医院改制需要整体推进

　　（二）公立医院改革的卫生政策原则

　　（三）公立医院不等同于“民办非营利医院”

　　四、国有医院改革探索

　　（一）国有企业医院向何处去？

　　（二）企业医院交地方与改革背道而驰

　　五、乡镇卫生院现代化的机遇

　　第二十四章 医疗服务产品设计

　　第一节 概述

　　一、医院需要解决的问题

　　二、医疗需求层次分析

　　三、医疗服务进入产品时代的原因

　　四、医疗服务量化为产品的意义

　　五、医疗服务能否量化为产品

　　六、如何向服务产品转型

　　第二节 认识疾病医疗与产品医疗

　　一、概念分析

　　什么是疾病医疗？

　　什么是产品医疗？

　　二、医疗市场的两极思维

　　三、相对性分析

　　第三节、医疗服务产品属性及特征分析

　　一、产品的基本概念

　　二、医疗服务产品定性（属性）

　　三、医疗服务产品的特征

　　四、医疗服务产品的差别化

　　第四节 医疗服务产品分类

　　一、按结构层次分类

　　二、按操作性质分类

　　三、按医疗目的分类

　　四、按医技专业分类

　　五、按支付方式分类

　　六、其他分类方式

　　第五节 医疗服务产品设计的基本理论方法

　　一、产品族设计

　　二、公共产品平台的设计

　　三、产品变量的理论设计

　　四、质量功能展开理论

　　第六节 医疗服务产品设计

　　第1节 医疗服务的特点与问题解决

　　第2节 产品线规划

　　第3节 公共产品平台设计

　　第4节 设计过程

　　第5节  医疗服务产品的定价策略

　　第6节 新产品开发的程序

　　第七节 医疗服务产品项目管理

　　一、建立产品化项目小组

　　二、制定产品化实施方案

　　三、医疗服务开发与更新产品管理

　　第八节 部分医疗服务产品设计的思考及举例

　　第二十五章 基于医保临床路径的绩效管理创新

　　第一节 绩效环境建设

　　第二节 绩效分配方案制定

　　第三节 绩效考核方案制定

　　第四节 绩效管理的持续改进

　　第二十六章 医务时间管理

　　一、时间的特性与价值

　　二、时间的管理的方法与技巧

　　三、患者的时间管理

　　四、时间管理的关键词

　　第二十七章 专科项目运营管理

　　一、项目市场调研

　　二、专科诊疗区域规划

　　三、专科人员配备

　　四、专科诊疗流程及产品设计

　　五、专科运营渠道开发

　　六、专科医疗考核评估

　　第二十八章 医院管理师职业生涯规划

　　一、职业心理成长

　　二、职业心理健康援助

　　三、职业兴趣与性格分析

　　四、职业生涯设计

　　五、职业发展问题解决