作为一名专业的医疗网络上的咨询人员，怎样通过与病人的沟通、互动，尽可能的把病人预约到医院来？可以说，这是我们每天所面对的一个问题。然而，事情总是难以如意地按照我们的愿望方面发展，我们经常面临着一种:困惑、纠结、尴尬的，甚至是茫然的境界。这就为我们今天提供了这个所要探讨的话题——“如何提高自身的整体素质，全力以赴我们的工作？”个人认为应该从三个方面来谈：

　　一.具有扎实的专业基础知识

　　俗话说得好：“台上一分钟，台下十年功”。如果没有“台下十年功”的磨练，你根本演不好“台上一分钟”的功夫，病人上来咨询我们无非是要得到“结果”的，比较常见的有：什么病？严重吗？为什么会这样的？治疗时间多长？怎么治疗？效果如何？有什么后遗症吗？需要住院吗？费用多少？怎么这么贵？医保卡可以用吗？……所以，你必须要很专业地、耐心地回答病人的这些问题，为病人排忧解难——这时候，就是你“台上一分钟”表演的时候了，怎么让病人满意？怎么让病人相信你这个“医生”、而听从你？怎么让病人相信我们的医院？这些，全在于你这“台上一分钟”是否能淋漓尽致地最好发挥出来？所以说，你所在科室的专业知识、营销知识你能掌握多少？这与你每个月得到的“结果”是成正比的。上面一些常见的问题看似简单，但在你的实践中往往就成为“不间单”的问题了，你认为呢？因为，医疗网络方面的咨询不仅涉及到专业的学科基础知识，有时候还涉及到相关的一些如：药物学、心理学、逻辑学、社会伦理学、营销学、写作（语言组织）等一些基本知识（举例说明），可以说，医疗网络咨询是一门综合性的边缘学科，涵盖的范围是非常的广。 因此，扎实的专业等其它相关的基础知识是你当好医疗网络咨询员的必备的基本功，必须要熟练的掌握好！

　　二. 完美的职业心态

　　一个人的心态完美与否，直接影响到他在这个社会上的人脉关系——也就是说将决定他的生活圈、社交圈有多大？口碑如何？影响力怎样？也可以说，一个人的心态完美与否，和他的事业成功与否必将是息息相关的；必将成为决定他个人命运的一个重要的支点。请看，马克思、列宁、鲁迅、毛泽东、刘少奇、周恩来、雷锋……这些在历史上可以称得上“风流人物”的伟人们，他们有谁不具备一个完美的心态？他们有谁不在诠释这门人文世界观的科学理论？或许有人会说：你扯远了吧？是的，这是从宏观上阐明了它的一些含义。那么，在现实生活中、职场上，我们应该如何修养，具有一个完美的心态呢？笔者认为：这个概念对于不同行业的解释可能会有所不同的，就这个问题，下面谈谈我个人的几点肤浅之见，权当抛砖引玉吧。

　　1.具有“空杯的心态”：也就是我们通常说的“归零的心态”，只有这样，我们才能装得下新的东西（一个佛教徒的故事）。俗话说：隔行如隔山。如果我们对一个全新的行业，不以这个心态待之，就凭以往所谓的一些“经验”处之，那其结果必定是烧出一窝半生不熟的“夹生饭”，甚至是一塌糊涂的。——损失的不仅仅是这些“米”，有的甚至是不可估量的，也只能是乱弹琴、瞎指挥。这种例子在现实社会工作中，可谓举不胜举…….因此，我们在一个新的行业里，不能“半桶水”晃得很,必须要具备这个“空杯的心态”，才能做好我们的工作。

　　2. 具有“学习的心态”：有了“空杯的心态“还不够，如果不想学习，这个“空杯”也只能是一个空杯。因此，我们要不断地充实这个“空杯”，让这个“空杯”不空。好比你是一名厨师，如果冰箱里一点东西都没有，你能烧出美味佳肴来？——“巧妇难为无米之炊”呀！（“滥竽充数”的故事），俗话说的好：“活到老、学到老”，就是这个意思。可以说，学习是我们一辈子的事。

　　3.具有“积极的心态”：我们常说，积极的心态象太阳，照到哪里哪里亮；消极的心态象月亮，初一、十五不一样。具体来说，就是如何面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任时，是否能从正面去想、从积极的一面去想、从可能成功的一面去想？是否能主动去采取行动、努力去做好？也就是说，你是否具有主观能动性的这种思维？一般表现在做事方面：（如爱迪生的故事,1878—1906,历经28年，不知经历了多少次的挫折，历经了几万次的实验，终于发明了点灯）

　　（1）执着：对个人、团队、企业的目标、价值观是否具有坚定不移的信念？今天，你不会，不等于你明天也不会；今天你没有，不等于明天你也没有。只要你能坚持、能执着地朝着一个目标去努力，你迟早就会登上成功的彼岸。因为，你们拥有世界上最大的财富——年轻！这就是你们的资本，值得你们骄傲的资本！这里劝告你们要善于把握好这笔财富……

　　（2）挑战：勇敢地接受挑战，积极地迎接变化和新的任务；

　　（3）热情：对自己的工作及医院的技术、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣；

　　（4）奉献：全心全意完成工作或处理事务；

　　（5）激情：始终不愈对未来充满憧憬和希望，对现在的工作全力以赴地投入；

　　（6）愉悦：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功；

　　（7）爱心：助人为乐，感恩心态；

　　（8）自豪：为自身的价值或团队的成绩而倍感荣耀；

　　（9）渴望：强烈的成功欲望；

　　（10）信赖：相信他人和集体的力量、价值和可靠性。

　　积极的心态对任何事情都有足够的控制能力，反映出一个人的胸襟、毅力，会不断地感染和影响他人的，是给人以力量和希望的源泉。（和尚敲钟，两种效果）

　　4.具有“健康的心态”： 就是善于把别人的批评、责骂、指出不足、建议等，看成是善意的，看成“关爱、帮助和造就”，以感恩和学习的心态，虚心听取，思考，分析，反省，从中吸收有利于自己进步成长的“营养”，促进自己健康发展，主要是指做人方面，具体表现在：

　　（1）被人误解时，你能微微的一笑——这是一种素养；

　　（2）受委屈时，你能淡然一笑——这是一种大度；

　　（3）吃亏时，你能开心一笑——这是一种豁达；

　　（4）处窘境时，你能自嘲一笑——这是一种智慧；

　　（5）无奈时，你能达观一笑——这是一种境界；

　　（6）危难时，你能泰然一笑——这是一种勇气；

　　 (7) 被诋毁时，你能平静一笑——这是一种自信；

　　（8）失意时，你能轻轻一笑——这是一种洒脱；

　　这就是我们常常说的：“谋大事者，必先是成大器者”所具有的素质。无论遇到什么事情，就让我们都先以微笑而面对吧，你将具有很强的亲和力和凝聚力！

　　5.具有“感恩的心态”：感恩是一种高尚的情操、完美的人格和伟大的修养的集中表现。通俗地说，也是做人的良心，是做人最基本的道德之一。职场上，主要体现在以下几个方面：

　　（1）感恩顾客，“.顾客就是上帝”，这已成为商场上大家公认的一句名言。是上帝就忽悠不得，因为是他给我们带来了财富。从某种意义上来说，这个“上帝”也是我们的“衣食父母”。所以，我们要善待之，不能应付了之。“只有心动，才能行动”。因此，我们的工作就是以“顾客”为中心，懂的换位思考，真正做到“沟通从心开始”！

　　（2）.感恩公司，公司是什么？我个人认为，公司就是一块“土壤”，一块可以培养栋梁的“土壤”。在这块土壤里，它对每一颗“种子”都是公平的。换句话来说，公司为每一位员工都提供了一个可以让人锻炼成长、施展才华的平台；一个让个人积累经验、收获财富和为每一个员工都提供了一个“造梦”的空间。我说：公司是条河，个人是口水缸。什么意思呢？唯有河里水深千尺，才有我们的钵满缸满的结果……

　　（3.）.感恩同事，我们是在一个“大家庭”里运作，互相学习，扬长避短，共同提高，是我们合作的基础。我们是一个集体，同事之间离不开互相帮忙和支持的（举例说明：同事，五个指头；领导，方向……），知道感恩，懂的珍惜，必将使你在人生的道路上，越走越宽广。甚至，我们还要学会感恩那些让你认为“讨厌”的人，往往是这些“讨厌”的人，让你明白一个道理——强者，唯有强者方能立于不败之地！所以，你不仅要懂得感恩，而且，还要懂得宽容——这是大将的风度！（同事，五个指头；领导，方向……）

　　所以，一个懂得感恩的人，一生必将受益无穷；感恩，也只有感恩，我们的社会将变得更加和谐美好！感恩让我们懂得珍惜，宽容让我们变得高尚！

　　6.具有“老板的心态”： 老板心态不是当老板才有的心态，不是老板的专利。有些人别人叫他老板，他也以老板自居并洋洋得意，其实，他并不是真正意义上的老板，因为，他没有老板心态。有些人并没有老板的头衔，甚至在从事着十分平淡或简单的工作，比如一个收银员、一个文员或秘书等，但他可能却是真正意义上的老板，因为他具备了当老板的基本要求和素质——老板心态。

　　所谓老板心态指的是一种使命感、责任心、事业心，指的是一种大处着眼、小处着手的工作精神，指的是对效率、效果、质量、成本、品牌等方面持续的关注与尽心尽力的工作态度。

　　（1）.把老板的钱当成自己的钱，把老板的事当成自己的事

　　我在企业培训中，经常听到一个关于钱和事的关系：自己的钱办自己的事——既节约又有效率；自己的钱办别人的事——节约但没有效率；别人的钱办自己的事——不节约但有效率；别人的钱办别人的事——不节约也没有效率。

　　很多人和很多时候，我们总是把老板的钱和老板的事当成别人的钱和别人的事来对待，最终结果是：老板把我们当成了外人。

　　如果我们转换以下思维和行动方式，把老板的钱当成自己的钱——凡事讲节约，把老板的事当成自己的事——凡事讲效率和效果，最终结果将是：老板会把我们当成自己人（X总的故事）。假如我们确实坚持这样做了，老板仍无动于衷，那就看我们是否真的坚持了，是否持之以恒了？如果是，老板仍不买帐，我们也没有吃亏，因为是这个不领情的老板磨练了我们，使我们具备了老板心态和老板思维，我们应该感谢他才对。

　　（2）.老板心态就是“每桶四美元”

　　从前在美国标准石油公司里，有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时，总是在自己签名的下方，写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名倒没有人叫了。

　　公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。这是一件谁都可以做到的事，可是只有阿基勃特一人去做了，而且坚定不移，乐此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才华、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事长。

　　这样类似的故事在成功人士中肯定也是举不胜举，可以这么讲，有老板心态的人最终不一定都会成为老板，但是，没有老板心态的人肯定最终成不了老板。

　　（3）.老板心态就是“一美元和八颗牙”

　　沃尔玛的创始人沃尔顿这样告诫他的员工：“我们珍视每一美元的价值，我们的存在是为顾客提供价值，这就意味着除了提供优质的服务以外，我们还必须为他们省钱。我们每为顾客节约了一美元，就会使自己在竞争中抢先一步。”为了赢得这一美元的价值，沃尔玛实行了全球采购战略：低价买入，大量进货，廉价卖出。

　　开源的同时还意味着节流。据说，沃尔顿从不讲求排场，外出巡视时总是驾驶着最老式的客货两用车，从不座头等舱，不住高档星级宾馆。他总是告诫他的下属：“我们多花一美元，就意味者顾客要多掏一美元，所以，我们必须时时刻刻都要为顾客省钱。”

　　沃尔玛另一个给顾客留下深刻印象的就是售货员亲切的笑容。原来，沃尔玛的售货员都要经过一种微笑培训，微笑时必须露出八颗牙齿才算合格。因为只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才表现得最亲切、最自然。

　　尽可能节省每一美元、给顾客最亲切的笑容，这些都是一些微乎其微的小事。但正是因为沃尔顿的勤俭节约和近乎苛刻的要求，使沃尔玛从30多年前的一家小镇商店跃升为全球最大的跨国商业连锁集团。

　　像老板一样思考，像老板一样行动。你就具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，不负责任，认为自己永远是打工者，出力流汗拿工钱，企业的命运与自己无关。如果是这样，你就不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。

　　像老板那样执着，像老板那样奉献，你尽管现在不是老板，但你已具备了老板的素质和能力，只要你想，你总有一天会成为名副其实的成功的老板。

　　三.灵活多变的营销技巧

　　营销是一门商业学科、一门涉及领域比较广的多元化的学科，也可以说，营销是一门科学。营销知识，可以说是我们销售人员必备的一个展业“工具”。营销知识，你拥有了多少？这将是和你的销售业绩是成正比的。可以说，一名营销高手，也是公司里的节流开源，降低成本费用的能者。直白地说，一名优秀的医疗网络咨询人员就是通过把病种的一些简单的知识同营销技巧有机的结合起来，最终的目的，就是把病人“锁定”在我们的医院治疗。所以，你个人千万别把自己看成是一个在线的医生，只负责对病人的一问一答就可以了事了，我们应该把自己看成是一位“商人”，通过这个平台，千方百计地把病人锁定下来，并在最短的时间内促成到我们的医院来治疗。这才是我们的工作目的！那么，什么是营销技巧呢？所谓，营销技巧就是一种工作技能的体现，是销售业绩考核的一种数据反映，也是你与顾客沟通能力的一种技术含量的反馈。作为一名医疗网络咨询人员应该所具备哪些的营销技巧？简单地说，就是把“公益性咨询”和“商业性咨询”最巧妙地结合起来——你必须要知道：

　　1. 有求必应，投其所好。顾客需求的是什么，我们就要给予他（她）的是什么。这叫先投其所好，拉近距离，后才有沟通的时间与空间的可能——取得病人的信任是至关的重要，也是我们常说的“第一印象”；

　　2. 了解问题，理清思路。病人的感情多为复杂，一般来说，比较浮燥、脆弱。作为一名网络咨询“医生”，你不仅要通过前面的一些疾病的问诊，必要时，还要了解病人的年龄、性别，甚至职业，主要是为了进一步掌握病人的性格、喜好等一些心理与疾病相关联的“因素”，然后在最短的时间内，规划好你的思路——这个病人应该怎样去引导的这个问题。只有做到“知己知彼”，方能“有的放矢”地引领病人，“自始至终”地把握好沟通的主动权，最后才有“百战不殆”的战果。这就是“心理销售”；

　　3. 换位思考，将心比心。只有这样，才能“不费”“一枪一弹”地解除顾客的戒心。当病人从心里面充分感谢你为他（她）服务的时候，还能不听你的“劝”吗？预约也就自然是水到渠成的事了——“心灵共鸣效应”！

　　4. 及时跟进、快速促成。作为一款比较特殊的“产品”，我们应该尽快地出售我们手中的这款特殊“产品”。预约不代表成功，如果不在最短的时间段内把病人促成到医院治疗，那么，我们前面的所做一切努力都有可能付诸东流，——因为别家医院同样也在虎视眈眈地盯着这块“肉”；不要让病人有太多的时间去考虑并改变已作出的决定。竞争意识必须时时刻刻印在我们的脑海里，这叫“时间销售法”。

　　5. 用心服务、获得回报。每个人都有自己的情感，只要你的服务能得到顾客内心的感动与理性上的认可，那么，我们往往会得到一种意想不到的收获——转介绍销售，这在营销当中也是常有的事，但完全取决于顾客对你的认可度，可以说，这是一种水乳交融的关系，是营销当中最完美的一种销售法。不知道，你体会到了没有？

　　6. 见机行事，善于应变。在我们与顾客的交流时，有时难免会犯错，这时，你如果能及时的意识到自己的缺点并着手改进、改变方法——或许，你还有留住顾客与你沟通的可能，变被动为主动，也就是我们平常说的“脑筋急转弯”。否则，你将永远失去这位顾客。这叫“补拙法销售”，也叫“应变法销售”。

　　7. 不断地改正我们的工作方法，“借”别人成功之经验为我所用，方能在较短的时间内取得较大的进步。固步自封、自以为是必将成为我们展业路上的绞绊石。我们要不断地追求完美、卓越的品质，不断地完善自己的工作方法，才能把工作做得“尽善尽美”，才能具备“以不变应万变”的能力，“万变不离其宗”，任何事物的变化都有它内在的联系，真正做到“销售无法”——这是营销当中一种最高的境界，也是我们最终追求的目标。

　　以上是笔者在“职场”上的一些个人“经验”，仅供参考，希望能起到“抛砖引玉”的作用。最后，我想送给大家几句话，作为这篇文章结尾：不管在什么地方上班，请记住，工作不养闲人，团队不养懒人。没有哪个行业的钱是好赚的，赚不到钱，赚知识； 赚不到知识，赚经历； 赚不到经历，赚阅历。只有先改变自己的态度， 才能改变人生的高度。让人迷茫的原因只有一个，那就是本该拼搏的年纪，却想得太多，而做得太少，到最后，你将什么都没有得到。