刚柔并济，基业长青--浅谈人的因素在集团医院管理中的重要作用

　　在医院各种经营管理活动中，我们很容易把他分成内经营、外营销。俗话说，事在人为。不管是内经营还是外营销，最终也是最主要的、还是要靠人来完成，因此人的因素是医院管理者要把握的重中之重。事在人为，人的因素解决好了，医院自然会上轨道，各种事业就会蒸蒸日上。

　　1.来来往往，策略思路。曾经和一位集团高层聊天，他认为，现在集团公司什么都不缺，资源和财力都很丰富，但是就是缺人才，如果有人才，集团早就发展到什么地方去了。因此，在医院、医疗及集团发展过程中，人才的机制要摆在集团高度重视起来，某种程度上，人才机制运作好了，集团就不愁不发展，一切都是水到渠成的事情。不管是人来还是人往，都要有明确的策略思路。这也是集团人力资源总监工作的主要内容：建立必要的人才引进渠道；和主要的猎头公司有很好的工作交流；在人才使用前、使用中和使用后都有很好的监控措施，重视人才使用中的反馈和沟通机制等等。

　　2.当下的人才就是最好的人才。没有最好的人才，只有最适合的人才。永远把眼光放在当下。往往有人认为，手里没有可用之才，经营不行，营销不得力，医生护士都不行。这个在一些小医院，尤其是一些门诊中尤其表现的最为明显。人才发挥作用，除了本人天生的一些因素以外，还有企业自身环境的一些因素，因此任何一个人才的引进必然有一个不断适应的过程，这个过程可能是一个月两个月，也有可能是1年2年甚至3年，甚至更久。在这个适应的过程中，实际上就是人才与企业不断沟通的过程。因此，重视在人才使用中的相互沟通和互动过程，重视人才在医院发展不同阶段、家庭不同角色转换过程中的心理变化，及时发现并给予调整。在一些不断亏顺的企业中，人才进进出出十分不稳定，老员工涣散、新员工留不住，不要说做业绩、研究市场，每个月不断适应人才就十分困难，最终进入恶性循环。这是必须要去注意的问题。

　　3.重视网络营销中心的管理。现在做网络营销的、包括新媒体营销的人员，大部分都是85后、90后。这部分人的管理问题除了一般的医院管理之外，还要重视营销人员本身的管理机制问题，更要重视网络营销人员本身的一些管理问题，重要的是还要重视90后在心理、情感认知、知识结构上的特殊性和十分明显的个性。网络部少则10人，多的上白上千是很正常的事情。在网络营销人才发展机制上，要不断下功夫，高端设计有力、文化执行有力，只有这样才能有很好的发展循环。

　　4.三星和苹果合并机制的案例。据说苹果每并购一个公司，除了资金支持外其他什么都不变包括管理团队和机制，而三星正在考虑参考苹果的这种合并机制。三星每并购一个公司，除了资金支持外，团队管理和文化都要把新公司并入三星繁杂的管理文化，整体并购的效率和新公司的运作效率明显变慢。这正是很多医疗公司的瓶颈所在。新人才的引进不但没有发挥新鲜血液应有的作用，反而导致人才最后因为不适应公司环境遗憾离开。如何充分发挥新鲜血液的作用，是一个重要的课题，也是每个管理者必须要去面对的问题。

　　5.医院核心智囊团的建立。任何一个组织在发展过程中会涌现大量的现场问题，对现场问题的归纳和总结是决策者必备的能力之一。受知识结构、经验年龄的影响，决策者每做一步决策都影响到企业的发展。建立核心智囊团，就在于能够从不同层面给决策者提供不同角度的参考。这个过程是必要的，自觉或者不自觉的。核心智囊团中有政府成员、有同行、有不同行业的企业主、有学生也有老师，也可以是家人。

　　6.警惕人才管理中的中空地带。在一些企业实际运作中，总会出现一些中空人员，对他们的管理实际上也有可能是处于中空地带。他们可能是家族系成员之一、也有可能是集团公司临时委派、还有可能是兄弟医院公司阶段性学习的，还有可能既是公司集团管理的、又是医院实际使用管理的，有些还是医院不同部门共同使用的人才。任务明确、管理明确、汇报明确等“三明确”是可以参考的重要原则，以免给本人、管理方、使用方造成困惑。任务明确就是这个人过来时干嘛的、具体的职责范围；管理明确就是属于谁管理，上下级是谁；汇报明确就是向谁汇报工作。对于人才本人还是管理者自己来说，明确坦诚的沟通十分必要。

　　7.在人才管理中的总结意义。在具体的使用过程中，人力部门要重视与使用部门管理者的交流沟通，定期或者不定期的，尤其是集团公司更要加强与各医院人力部门的交流和沟通。什么岗位需要怎样的知识结构、各地方人才的使用特点，都可以是交流的内容。集团医院未来重点发展事业的阶段性人才储备、建立必要的人才储备库，也是重要的交流内容。

　　8.招聘管理的重要性。招聘管理中，有很多因素很容易影响到企业形象。这部分往往也是很多企业、医院容易忽视的问题。面试官的口气和形象、语言品味、面试程序流程的管理、面试后的后续管理、面试官的亲和力。这些都是重要的印象，也构成了面试者对企业的形象拼图。

　　总结，人的因素影响到医院集团发展，充分重视人的因素，从而盘活医院经营中最重要的资产之一，医院发展自然走到正确轨道，进入良性循环，刚柔并济、医院才能基业长青。