患者为什么选择在你这里接受服务？而不选择其它牙科，主要原因在于你是否把正确的牙科诊疗流程用“做”的方式传达给顾客，而患者在看到你做的这些细节真的和其它地方不一样，离开你这里，到哪里看牙，如果其它牙科没有做到你所做的这些，顾客会感觉到不舒服，不满意，最终又回到你牙科，这就是服务的力量。

　　服务，服务，归根到底还是要把现代化的人性服务融入到诊所的服务流程中去，从服务流程中去检验，从制度中去落实，这样有规范标准、制度协调的服务体系还会出现服务脱节、服务质量差的现象吗？

　　口腔诊所都必须要明确和规范标准的就是服务流程，相对于客户管理来说是相当重要的，就比如患者进门，从接待、导诊、分诊、检查、诊断、治疗、收费、欢送、跟进回访，都要做到具体要求，接待的礼仪要求、导诊的形象展示、分诊的合理安排、检查的认真仔细、诊断的果敢明确、治疗的无痛高效、收费的公正合理、欢送的精神面貌、跟进回访的人文关怀、健康教育等，这些都是考验诊所团队服务水平的试金石。一旦其中一个环节没有对接好，或者哪个环节引起患者的不满意，都会对服务质量大打折扣，并且会把前面所铺垫的工作付之东流，这样的服务肯定不是大众口腔诊所所希望的吧！

　　服务流程一旦确定，还得对各个岗位人员建立好相关制度，确保服务不会脱节，比如规范点的诊所可以在前台建立咨询师制度，在全面了解客户的基础上，有条不紊的开展工作；针对护士建立四手操作，规范医护配合，保证诊疗工作的顺利进行；针对医生建立首诊医生制度，医生要有这个概念，从开始接诊的患者，就要全面负责到底，服务到底，包括沟通检查、诊断治疗、完善病历、回访服务等，适当的时候还可以搜集案例进行专家会诊制度，把一些疑难问题整理出来共同交流，得到专家的意见和方案，对患者负责，也给医生自己一个交待；没错，整个团队共同来服务一个患者，这样都拿不出好的服务质量，那还不如回家种红薯。

　　当然，每一个工作岗位侧重点都不一样，都是为了服务患者，提高服务效率，除了前面所讲的重点规范和工作标准，还得根据诊所实际情况重视预约制度和回访制度，预约制度的建立和执行是充分利用医疗资源，方便就诊效率，使诊所日常诊疗工作得以顺利进行，也大大提高了医疗质量；回访制度是诊所检验服务的重要环节，还可以与患者保持良好的互动，推送健康教育、注意事项、人文关怀、满意度调查等细节，最重要是让患者真正感受到来自诊所的关心和尊重，塑造良好的美誉度，实现二次开发和转介绍客户。

　　诊所日常管理和服务是一门与时俱进的课程，千万不要等出现问题才去问责团队，要及时做好规范和制度管理，自然而然按照要求去服务和提高，既有规范要求，又有制度鞭策，围绕团队服务里去，相信患者一进门到走出去那一刻都会感受到不一样的特色服务，下一次会带亲朋好友排队过来接受服务呢！