众所周知，医院具有人才密集、科技密集以及劳动密集的特点，雇员数量庞大，往往是当地最大的雇主之一。人力资源部门是美国医院最重要的职能职能部门之一。美国医院大多都有专职的“人力资源副院长”，其管辖的范围非常广泛。传统印象中，医院人力资源总监或副院长负责许多事务性的工作，例如，招聘、员工工资和福利、员工关系，以及员工档案管理等等。实际情况是，医院人力资源部门涉及的范围已经不仅仅包括事务性的管理工作，还包括医院战略和发展息息相关的工作。

　　美国医院人力资源副院长负责的事务性工作主要包括：

　　●人力资源档案管理，以及各级医务人员和行政管理人员的执照审批和管理

　　●招聘、停职、薪酬和福利设计，以及员工和工会关系管理

　　●合规等法务方面的事务

　　医院发展和战略相关工作主要包括：

　　●医院的院内培训工作

　　●医院人力资源战略的制定与执行

　　●员工职业安全与健康

　　（医院人力资源管理主要部门）

　　全美人力资源总监的年收入在7.6万美金到18万美金之间，平均水平为12.3万美金。医院主管人力资源副院长年薪普遍在10万美金以上。在一些大型学术中心可能更高。人力资源部门的人数方面，咨询委员会做过调查，有50%的医院平均每100名员工配备0.9名人力资源部门人员，也就是说拥有2000名员工的医院，人力资源部门人员数量要达到18人。对人才需求很大的医疗机构而言，招聘是人力资源工作重要的一部分。有一半的医院，平均每个625个员工就配备一个专职招聘人员。

　　人力资源部门的主要工作

　　招聘

　　美国医院人力资源部门帮助医院的各个科室和部门刊登招聘广告，筛选面试对象，并根据市场情况制定薪酬和福利，帮助各个部门招聘到令人满意的员工。工资和福利的制定一般情况下会根据市场的状况和医院的需求进行分析和调整。招聘的途径有很多，除了传统的校园招聘外，还包括通过招聘网站或猎头公司进行招聘。对于医院一些高管和科室主任等重要职位的招聘，大型医院一般会利用猎头公司在全美范围内进行筛选并推荐，并由院长和董事会亲自面试。对于高管招聘的一个重要标准是医院的董事会、首席执行官和面试者对这个岗位职责和期望达到的目标是否一致，尤其双方在医院和该高管负责的领域的使命、战略、远景等战略和文化相关方面。招聘，尤其是对高管的招聘，不是单方面的选择，而是双方在文化、理念等很多方面达成一致的相互选择的结果。

　　薪酬和福利设计

　　员工的福利已经不再局限于传统的医疗保险和住房公积金等方面，还包括全方位地为员工提供生活辅导和帮助。例如，医院为新加入的员工提供购房和租房的指南和帮助、并帮助这些员工熟悉环境；为怀孕的员工提供怀孕期间生活、运动和医疗、以及新生儿照护的指导。美国有更多的医院也开始组织员工集体活动，让新加入的员工感到家庭气氛。健康已经成为员工和雇主越来越重视的生活质量指标。人力资源福利部门为员工提供的健身设施和场所、健身教练、饮食指导、以及其他健康相关服务也成为福利的一部分。许多医院通过为员工提供的健身房打折政策来鼓励员工使用健身房或健身设施。例如如果员工每个月内去健身房的次数超过一定的要求，健身房年费就会得到打折。人力资源部门“薪酬和福利设计”工作与“职业安全与健康”工作的交集越来越多，越来越相辅相成。

　　员工关系管理

　　员工关系部门的重要工作之一是每年对员工满意度进行评估，并通过调查评估了解员工希望医院环境、福利和运营等方面如何改善、如何能让员工更加满意的工作。（3月2日发表《美国医院这样为医生谋幸福》一文曾提及，满意的员工让患者满意度更高。）员工关系管理不仅可以通过减少员工的流动性来减少招聘带来的成本，还可以让快乐的员工来提高患者和家属在医院就医体验。对于员工之间关系的管理，很多医院都设立专职的“人力资源专员”负责不同的临床或者职能部门，专门负责此部门员工之间关系一起其他人力资源管理方面的工作。为部门配备的专职的“人力资源专员”可以更加了解部门的需求以及部门内部的情况，这样能够更好的为此部门服务。

　　除了这些事务性的工作以外，人力资源工作也涉及到医院长期发展。医院的发展靠人才。除了招聘到高水平高素质的人才以外，医院对于自身内部人才的培养也是医院人才发展战略重要组成部分。在企业界，对员工的内部培训已经非常普遍，而且很多大型企业把对员工高水平的培训作为员工福利的一部分。例如，保洁、通用电气、马士基这些大型企业为员工提供的培训项目已经成为吸引人才、留住员工、并从企业内部培养忠实并且胜任的企业高层管理的基地。很多年轻人希望加入企业的原因之一是企业可以提供高可以提升自身能力和素质的培训。美国医院也在模仿大型企业，在医院内部设立培训项目，为刚刚进入医院管理领域的年轻工作者提供全方面培训的机会。2014年9月4日发表《美国医院如何储备管理人才？》一文曾为大家介绍“医院管理培训生”就是医院重要的人才培训项目。通常，“医院管理培训生”项目的目的是为医院培养未来内部高层管理人员。除了有意识的培养“未来医院高管”外，医院还设立“组织发展与培训”部门，专门设计覆盖整个医院的培训项目。

　　组织发展和培训部门

　　人力资源管理的一个重要部门是“组织发展和培训”部门。“组织发展和培训”部门负责全院范围的工作人员在职培训工作，培训的课程包括以下几个方面：

　　（1）宣传医院文化和价值观的课程

　　（2）日常工作中所需使用操作系统，例如：Word，Excel，PPT等工作软件，以及各个医疗设备和操作系统的培训

　　（3）通式教育课程，例如：领导力、项目管理、情商管理等课程

　　很多医院也已经采用学分制度，要求不同级别的员工在一年内修够一定的学分，满足医院“组织发展和培训”部门的要求。根据员工级别的不同、工作性质的不同，要求完成的课程种类也不同。有些课程是医院要求所有员工必须参加的课程，例如“医院文化、价值观类课程”。有些课程根据级别和工作性质量身而定，例如，“领导力和管理团队相关课程”。对一些医疗服务相关“操作系统”的培训，则需要使用此操作系统的医疗服务相关人员参加。

      刘宇，美国耶鲁大学医院管理学硕士，致力于分享传播美国医院管理经验。微信公众号USChinaHospitals，个人微信：louieyuliu，刘老师版权所有。