管理是一门高深的艺术，任何经营成果的取得，都是在管理中应运而生的。随着医疗市场的开放，医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大的变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范，医护人员更要树立服务理念，做好医务服务营销与管理。

　　对于我们医院管理者来说，都在自觉或不自觉地执行医院营销的功能。面对激烈的医疗市场竞争，医院的服务理念和服务态度都在发生巨大的变化。在今后的医疗活动中，医院服务营销是我们广大的医院管理人员所不得不面临课题。

　　服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作。从某种意义上说，市场营销并不是价格之战，而是价值之战。这场质量式营销的变革，实际上就是服务的变革，技术的变革，品牌意识的变革相结合的产物，它们集中体现在：

　　一、服务的变革求提升

　　在医院不断市场化的今天，医院纷纷为培育自己的核心竞争力而努力，而核心竞争力一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。笔者认为认为--其中，提高医院的服务水平能够拉近医院与患者之间的距离，增强患者与医院的互动和理解，提高医院的亲和力和感染力，从而在患者心目中树立良好的、可信赖的品牌形象，提高患者对医院的满意度、忠诚度和信任度，形成医院独特的核心竞争实力。

　　二、市场的竞争度增强

　　员工在工作中的一言一行、一举一动都是医院形象最直观、最有形的载体，其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化医务人员高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，在贯穿这些要素的其中，医务人员服务已成为当前护理教育中急需解决的问题，它是临床护理工作的内在品质和灵魂。

　　当你察觉到你的医院收入在减少，病人正在离开你而到另外一家医院就诊，你已经在没有充分准备的情况下被动地卷入了竞争。而另一些医院则通过引入市场营销管理体系主动地加入到竞争中。

　　三、诚信管理，打造服务品牌

　　展健康服务的挑战之一是，相对于有形产品，服务是无形的，在质量上可能会有所变化，并不好控制，这取决于提供服务的人和接受服务的人，而且服务较为容易被模仿。

　　就服务内容而言，包括服务项目、服务标准、服务方式、服务承诺等诸多方面，共同构成了服务质量的评价标准。服务的技术含量是决定服务质量的关键要素之一，同时通过不断创新服务技术可使企业获得持续竞争优势。

　　服务文化是服务品牌内涵的要素之一，服务文化立足于对医院传统文化（医院品牌文化、产品品牌文化）的继承，以及对市场消费文化的融合，服务文化必须是建立在顾客导向的品牌文化，并且这种文化必须随着企业发展、市场环境等因素变化，不断扬弃与创新。

　　诚信是品牌不容缺失的关键因素之一，然而很多医院服务都缺乏诚信。一些医院在服务上做了承诺，却不去落实，“说了不算，算了不说”，其实这是一个短期行为。医院应该认识到这样一点，客户的不满始于产品而可能止于服务，如果在服务上再缺乏诚信，那么这家医院可能无药可救了，更不要提打造服务品牌。

　　随着竞争的不断加剧，医院应多换位思考，从患者情感驱动性上做文章。以定向承诺和信用激励来保证服务质量，扎实服务管理的方方面面。