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关于民营医院经营的几点思考

15年09月10日 阅读:8896 来源: 宋发超原创

  民营医院与公立医院的本质区别在于一个姓公,一个姓私,本质上决定了民营医疗机构的营利性使命。民营医疗机构追求利润的途径很多,但最终应以获取长期、稳定的利润增长战略目标。


  成功经营一家民营医院,必须具备以下几个方面:


  一、最大限度地防范医疗安全事故,把医疗安全放在第一位;


  二、建立良好的社会关系,尤其是与卫生、药监、工商等有直接业务关系的政府部门;


  三、通过有效的外部营销获取源源不断的、相当数量的患者;


  四、有序、高效的内部经营;


  五、优秀的医疗梯队人才;


  六、有别于公立医院的优质服务。


  如何争取到医院所需要的患者


  外部营销


  一是广告宣传,二为地面营销,三是社会医疗保障体系


  广告宣传以当地人口的数量比例、职业构成、主要分布区域及同行业在该地区的布局为依据,适当、适时投放广告。目前,普遍采用的广告形式无非是大家常见的几种,但每种形式都有其关键所在。


  1、电视广告


  其关键点不仅仅在于频道,其播出时间段、播出顺序排位亦十分关键,正所谓黄金时段有垃圾时间、垃圾时段有黄金时间;


  2、精美杂志


  其关键点在于突出宣传主题的前提下保证可读性、收藏性,发放的区域、对象和时间也非常重要;


  3、户外广告牌


  主要街道和繁华地段的大型广告牌固然重要,但同等重要的是大批量的、质量尚可的小型户外牌(含纯广告、半公益广告),如60*90CM,70*120CM等尺寸的户外牌,它们可以被分布到每个角落,当然公交车总站站牌、路名牌也不容忽视;


  4、网络营销


  真正意义上的网络营销目前在中小型综合医院并没有大量实施,这里指的是网络营销仅仅是QQ、电话咨询和短信平台,但若操作得当通过咨询预约过来的病人往往能达到总挂号量的15%--30%,投入产出比相当可观。


  二、地面营销(含卡类营销)


  主要是指:


  1、企业、社团的体检、定点医疗;


  2、街道、社区的体检、定点医疗;


  3、门诊部、诊所、定点医疗的大病种转诊和药店的普通转诊,


  4、医院内部发型的系列优惠卡,比如:体检优惠卡、产检优惠卡、分娩优惠卡、预约优惠卡等等。


  虽然此类营销对营销人员的专业素质和忠诚度要求较高,但如果掌控得当,亦可成为医院主要营销手段之一。


  三、社会医疗保障体系


  主要是指:


  1、城镇职工门诊、住院医保;


  2、城镇居民门诊、住院医保;


  3、新农村合作医疗;


  4、工伤定点医疗单位;


  虽然相当部分的民营医疗机构难以获准进入上述体系,但是这些资质确实是扩大患者群体的非常重要的途径。


  内部经营


  一、门面及院内VI(视觉系统)和医疗文书的印制,突出特色,也可以应模仿当地人民医院;


  二、所有的服务、工作流程都应不厌弃烦的细致化、规范化、程序化;


  三、一切工作都应该以医生为中心;


  1、合理的价格体系,包括:化验、检查、手术、诊疗、药品等等;


  2、辅助科室必须在不违反原则的情况配合医生出具相应的报告单;


  3、住院部应根据病种制定医保病人的诊疗模板,以便于医生创收;


  4、设法完善处理人员就医返乡报销的正规手续;


  5、完善的大妇科、大内科、大男科会诊机制,包括会诊室、会诊专家等;


  6、每个妇科医生配备称职的治疗护士2—3人,掌握患者的诊疗全过程。


  四、各科室医生的经营分工


  1、 男科、妇科在保证疗效的前提下以创收为主,主要途径为:


  ①  提高首诊率,应在10%以上;


  ②  保证复诊率,通常在7天以上;


  ③  开发常规手术,如LEEP、腔介、纳米等;


  ④  开发大病种,如子宫肌瘤、不孕不育;


  ⑤  开发腔镜检查及腔镜手术;


  ⑥  大住院、大门诊,引导医保病人住院治疗,拓展医保收入;


  ⑦  充分利用中药协定处方,形成长期、固定的患者群。


  五、提倡优质服务


  1、微笑对待每一个病人,全程跟踪好挂号、就诊、治疗、交费、派车接送的全过程,让人体会“病人就是医院的上帝”怠慢不得;


  2、对于患者提出的合理化建议,应该及时反映给医院领导,以便做出调整;


  3、对于患者的服务投诉态度,要认真及时处理,提高医院的办事效率。


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宋发超
简介
宋发超,中国臭氧治疗专业委员会委员,中国臭氧医学研究领域第一本最具权威杂志《臭氧医学研究》编委会委员,陕西凯思特集团管理有限公司副总,推动臭氧治疗技术更为广泛传播和应用的践行者,主要负责臭氧技术血液净化技术全国运营