医院服务中,有一个直接影响医院形象、关乎医院命运的问题需要我们去正确处理,那就是医患关系。医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系,是医疗人际关系中的关键。从事医护工作的人员都知道,医患关系有“四个维度”:第一种,病治好了,医...[详情]
一家医院,无论规模大小,性质是公立还是民营,都有两个基本诉求,一是可持续发展,二是承担社会责任。而实现这两个基本诉求的关键因素就是,必须有经济基础...[详情]
人之所以被称之为高级动物,是因为人有思维,人之所以有欲望,也是因为人有思维。于是便出现了唯“我”独尊、唯“财”是举、唯“利”是图之类的群体,这是人的本性,也是人的劣根性。对于医院市场拓展,客户维护而言,抓住人性的本质,站在对方的角度,读懂他...[详情]
体验也叫体会,是通过自己的感觉器官对人、事、物进行了解、感受、创造印象的过程。 在生命的长河里,我们每个人都能体验到大自然的存在、家人的情感、生...[详情]
我们小区有一位从教师岗位上退休的老张,多年来,其他的爱好没有,唯独是麻将爱不释手,每天下午一场麻将,铁打不动。棋牌室有一张麻将桌,靠墙摆着,这张桌子是老张的专座。退休后的老张由于年纪上升,加之户外活动少,导致浑身毛病,特别是颈肩腰腿等部位更...[详情]
符号是人们共同约定用来指称一定对象的标志物,是信息表达和传播中不可缺少的基本要素,通常可分成语言符号和非语言符号两大类,这两大符号在人类社会传播中都能...[详情]