制度犹如医院的“高压线”。那么，如何避免医院“处处高压线，常常不带电”的怪现象呢？

　　先与大家分享一个故事：

　　有7个人住在一起，每天大家都要分一锅粥。痛苦的是粥的分量不够，而每个人都想多吃点，因此，关于如何分粥的问题，大家争论不休。

　　一开始，他们决定每天都通过抓阄选出分粥的人，于是每天只有分粥的人是饱的。

　　后来，他们推出一个德高望重的人出来分粥。有强权就会产生腐败，其他6个人开始挖空心思讨好这个德高望重的人，把整个小团体搞得乌烟瘴气。

　　再后来，大家决定选出由3人组成的分粥委员会以及4人的评选委员会，结果分粥委员会成员经常相互攻击、相互扯皮，等把粥吃到嘴里时已经凉了。

　　最后，大家想出一个公平的办法：每个人轮流一天来分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的那碗粥，每个人都会努力分得平均。如果分得不平均，最后自己只能拿到最少的那碗粥，也只能怨自己。

　　自从实行这个分粥规则之后，大家才停止了抱怨和争吵。

　　一个由7人组成的团队尚且如此，更何况我们由几千人组成的医院呢？由此可见，打造一个基业长青的医院离不开公平、合理的制度、规则。

　　每年由《中国医院院长》杂志社评选出“年度中国最佳医院管理团队”，恰恰印证了这一点。细细品位每家获奖医院管理团队的“管理经”，总能体会到制度管理的妙用。

　　那么，公平、合理的制度、规则，需要考虑哪些方面呢？小编特参考《团队打天下、管理定江山》一书，整理了制度制定的常见问题及解决办法，以飨读者。

　　制度PK人治

　　作为医院管理者，想必对人治的弊端与合理制度的益处了然于胸。

　　人治的弊端多表现：第一，人治带有明显的随意性，缺乏科学性，难以服众。

　　第二，人治带有专制性，缺乏民主性，容易造成决策失误，人际关系紧张。

　　第三，人治经常过不了人情关，很容易使员工产生不公平感，企业无法产生凝聚力。

　　而合理的制度的益处，更是显而易见的。如，完善合理的制度可以把管理者从繁琐的事务中解放出来；可以让员工充满激情和创造力；可以提升企业的竞争力等等。

　　若没有合理制度的规范、主要靠人治而往往易产生职责不清、业务流程无序、缺少协调与配合、有章不循等弊端。

　　如何制定能保证落实的制度？

　　现实中，可能有些企业花了很长时间制定了详细的制度，但就是执行不下去。为什么呢？管理者不得不考虑这样三种情况：

　　第一种情况：制度的出台没有走民主路线，征得员工意见。

　　第二种情况：图员工是否理解制度的意，出于什么考虑。

　　第三种情况：制度规范是否明确，有没有让员工感到茫然或误解。

　　同时，制度的设置应兼顾公平和效率。维护了制度的公平性，才有可能提高员工的工作效率。

　　值得一提的是，切忌制度朝令夕改，员工就会找不着北。制度朝令夕改，往往会带来三方面的危害，如动摇制度的稳定性和延续性；损害管理者的威信和影响力、浪费管理者的时间和精力。

　　当然，管理者出台制度时朝令夕改是有原因的，一般来说主要有以下几种原因：感觉制度不合法；制度操作难度太大，可行性太差；制度没有系统性和连贯性。当然，也不排除管理者本人性格犹豫不定、遇事反复无常，或做事不慎重等等。

　　那么，怎样才能避免出台制度朝令夕改呢？管理者可参考以下几个方面：

　　一、制定制度要慎重一些，注重前瞻性和大局观。

　　二、制定制度要结合实际，注重具体性和可行性。

　　三、制定制度要征询员工意见，体现民主性和人性化。

　　“热炉法则”保执行

　　针对制度的难执行，西方管理学上，有一个著名的“热炉法则”。它指的是当有人违反规章制度时，就像触碰了一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。

　　热炉法则包含4个惩处法则，分别是预警性原则——通红的火炉，就像一盏信号灯，提醒大家不要触碰；

　　必然性原则——只要你摸上去，必然会被烫伤，所以千万不要有侥幸心理；

　　即刻性原则——只要你碰到热炉，瞬间就会被灼伤；

　　公平性原则——不论是谁触碰了热炉，都会被烫伤，热炉不辨亲疏，不分贵贱，一视同仁地对待每个人。

　　好的规章制度中，应明确规定员工该做什么，不该做什么，做了不该做的会受到怎样的惩罚。只有做到令行禁止、不徇私情，才能真正实现热炉法则。

　　需强调的是，好的制度应像“高压线”，让人不敢触碰，这样的制度才有威信。然而实际中，不少医院或企业在制度落实上缺乏刚性措施出现了“处处高压线，常常不带电”的怪现象。

　　这在很大程度上是由于“好人主义”泛滥，导致在处理违反制度的人和事时心慈手软，往往是高高扬起板子，然后轻轻落下，不痛不痒，使制度无法成为带电的高压线。

　　当制度的高压线没了电时，制度就变成了“稻草人”，彻底失去了权威性和指引力。这样就容易滋生肆意妄为、横行出没不遵守规章制度的人。由此可见，让一些人被“电一电”并不是坏事，至少可以消除制度的“隐患死角”。

　　人性化和制度化并行

　　毫无疑问，罚款并不是目的，而是一种教育员工的手段。正如古人云：“皮之不存，毛将焉附？”当然，在惩罚员工之后，有必要对员工晓之以理、动之以情地说服教育，使受罚的员工心服口服，理解你的做法，并对你产生敬意。

　　人性化管理是近年来很多人呼吁的，要求提高员工的工资、福利待遇，要求尊重员工，让员工成为企业的主人翁，激发员工的积极性。

　　这种管理方式用人性化的关怀激发员工对企业的归属感，使员工把企业当成自己的家，尽职尽责地在工作岗位上为企业作贡献。

　　不过，提倡人性化的软性管理方式，并不是否定制度化的硬性管理，而是说要将这两种管理方式有机结合起来，既有人性化的一面，又有制度严格化的一面。

　　否则，如果一味地实行人性化管理，过于抬高员工的地位，一开始员工还会带着感激的心理去工作，但时间稍微一长，员工就可能过于自以为是，出现消极怠工、违规乱纪等不良现象，这样可能会把企业活活拖垮。因此，在实行人性化管理的同时，决不能丢掉制度化管理，即管理要人性化，执行制度要严格化，这被人戏称为“胡萝卜+大棒”的管理模式。