每一个医务工作人员，都是口腔机构的名片，每一个细节，每一个微笑，每一个表情，都向患者传递着医院的名片。

　　因此，医务人员应具备哪些核心能力，才能够适应、满足患者不断变化的就医需求和就医体验呢?

　　除了精湛的医疗技术能力做基础外，以下6大核心能力也需要具备，我们一起了解一下。

　　01｜必备能力一：医患沟通能力

　　在医疗实践中最基本的人际关系就是医患沟通。医务人员要坚持“以患者为中心”。

　　努力减轻病人的心身痛苦与支持，积极促进医患间理解与支持，提高治疗效果的需要，塑造医院的好形象。

　　切不可以跟患者及患者家属直接正面起冲突，这样的结果最终只会让医院赢得辩论输掉声誉。

　　最终得不偿失，要始终相信，没有沟通不了的患者，只有不会沟通的医务人员。

　　02｜必备能力二：微笑服务

　　微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫。病人到医院，本身在生理和心理就承受了一定的痛苦和压力。

　　此时医务人员微笑着对患者说“有什么需要帮忙的吗?” 很大程度上就会消除病人对环境的陌生而配合治疗。

　　在日常的工作中，医务人员还应该多使用“请”字当头，“谢”字结尾。对患者多说“祝你早日康复”等祝福用语。

　　以患者为中心，富有同情心地为其健康问题提供适宜且有效的治疗，并改善其健康状况。

　　03｜必备能力三：礼仪规范

　　医护人员与患者接触密切，他们的服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面都会对患者产生直接的影响。

　　所以职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。

　　不管是在院内服务病人，还是走出院门，医务人员的一言一行都代表了医院形象。

　　平时注意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的需要，也是维护医院形象的需要。

　　比如：衣着医护人员应统一着各岗位服装，发型发式要端重大方，服装整洁干净，胸卡佩带规范，给患者一个利落的感觉;

　　见到病人主动问一个好，打一个招呼，关心一下病情变化，查房先敲门，病人治疗完走时再打一个招呼，叮嘱一声注意事项，礼貌地与每一个病人交往。

　　04｜必备能力四：注意细节

　　细节是平凡的、具体的、零散的，在医疗行业中更是医疗事故无小事。

　　对于医务人员，细节的宝贵价值更在于它是与病人息息相关的，独一无二的，无法重复的。

　　所以我们必须以认真的态度用心做好工作岗位上的每一件小事，以责任心对待每一个细节，把小事做细，把细事做透。

　　对患者负责，同时也是对自己负责。

　　05｜必备能力五：职业素养

　　必须恪尽职守，坚守道德准则。诚实正直和尊重他人;积极响应患者需求，将其需求置于个人利益之上。

　　尊重病人的隐私和自主权；?展现对病人、社会和职业的责任感。

　　对不同患者人群包括但不限于不同性别、年龄、文化、种族、宗教、残疾和性取向的病人，都应同情理解和积极回应。

　　06｜必备能力六：在实践中不断学习进步

　　认清自身的知识与专长方面的优势、不足和局限性，从而设定学习与改进目标。确定和进行学习活动，解决自身在知识、技巧或态度上的不足。

　　使用质量改进方法，系统分析实践行为，以带着实践改进的目标实施改变，将反馈纳入日常实践当中，从与患者健康问题相关的科学研究中查找、评估和消化。

　　始终坚持不断学习，从应用中来到应用中去。

　　医务工作者具备的能力素质决定了医院的医疗服务质量，医院的医疗服务质量决定了医院水平的高低。

　　要提高医院的影响力重点还是要抓医院人员的能力素养。

　　只有这样，医院不仅能赢得越来越多的好口碑，在公众中树立起良好的形象，还能打造出一种新型的、特色化的品牌服务模式，最大程度地构建和谐的医患关系。

　　来源：中齿资讯