我之前一直信仰的是管理企业是不能有感情的。作为CEO，要以极其理性的思维方式驾驭企业的发展。

　　像打仗时布阵一样，定义好谁是冲锋队，谁是补给团，谁提供火炮远程支援。

　　像计算数学公式一样，以经营结果为导向，拆解每一个业务环节的逻辑和关键指标，加加乘乘实现目标达成。

　　像管理机器一样，要有工作模块，定义好输入和输出，定义好工作过程和效率指标，拼命卷成本、效率和工作质量。

　　为此，我还写过一篇文章。批评把感性带入到工作中的做法。参考可以在家文化和企业管理之间画一条线。

　　这两天，我参加了某公司的年会，让我对企业组织有了一个新的观感。这家医疗机构把核心团队和他们的家人请到海外度假胜地，一方面讨论战略，一方面互相表达感激之情。公司领导向家属们感恩，管理团队们互相感恩，董事长向创业时元老专家们感恩…，在一通互相夸夸之后，我也沉浸在深深的感动中。

　　我不禁对之前的观点有所反思。企业发展，不但要有理性的一面，也还要有感性一面的。

　　业务是理性的，但组成业务的每一份子是人，是需要感性的力量加持的。尤其在医疗服务行业，高度依赖医生、护理、医技前台业务同事们和提供服务支持的经营管理团队。没有他们从内心而发的服务热情，专业能力的充分施展，无法帮助患者恢复健康。

　　也许管理医疗机构时，更应该实时、适度地引入家文化，为团队提供有归属感，安全感的工作环境，提升组织的凝聚力和稳定性。当患者/客户在一个关爱和温馨的环境中会感到更为舒适和放松，有助于最终提升患者的整体体验和满意度。

　　所以，我迭代后的认知里，管理医疗机构也像大夫治病，我们需要蓝药片，以理性、科学的视角，找到能够实现立竿见影、高度确定的企业发展方案，也需要青苹果，从文化、人心的角度，发展对机体长期有益，提升组织抗病的能力。

　　修炼蓝药片的能力，可以学习，借鉴先进机构的经验和体系。修炼青苹果，需要企业一把手和核心团队身体力行，让员工感受到家一样的温暖。

　　当下的医疗机构经营管理非常不易，但春天和夏天总会到来，什么能让我们熬过寒冬？还要有一批想干、能干、敢干的，有当家人心态的核心团队！

　　作者及来源：张琨随笔