医院品牌建设专委会举办的首届医院品牌文化节圆满落幕，该文化节评审并颁发优秀文化品牌医院5家、专科建设品牌医院7家、品牌院长5人，同时还颁发了“我最好”优秀服务项目认证证书9例，省卫生经济学会陈星伟会长到会并讲话，饶克俭副会长致词并为获奖单位...[详情]

日常工作中，管理是我们接触最多的一个名词，也是使用最多的一种工作手段，恰恰如此，也才引起人们更多地关注，有人经常抱怨“现在的人不好管”、“管理的效果不...[详情]

医疗行业的竞争日趋激烈，各医院由注重营销方式到重视服务品牌，大家在不断探索新的经营路径，在这个过程中，商业模式引起了大家的广泛关注，其影响力越来越大，今天，我们也借一个案例谈谈医疗行业的商业模式。一位朴素老爷爷背着包进了曼哈顿银行准备存50...[详情]

在媒体上经常看到医院的文宣广告，“我们医院技术先进，服务一流”、“我们医院是五星级服务”、“我们为顾客提供家门口的北大医院的医疗技术”等，这些内容向顾...[详情]

三、服务承诺的有效性服务承诺是否有效，除了考虑顾客感受到的风险外，还应站在顾客的角度看问题，只有顾客认可的承诺才有效。顾客认可的承诺或者叫承诺的有效性具有以下特点。1、无条件。承诺不应加任何条件，否则，将给顾客带来困惑，承诺的有效性将打折扣...[详情]

最近有许多朋友咨询，服务体系建设涉及的内容很多，从系统的十个要素到四个原则，再到五个步骤，到底如何评价服务呢？ 我们先来看一下医疗服务的特点。医疗服务...[详情]

急诊科接诊的病人多、病种杂，不好分区。只要有床位空出来，急诊病人就可以入住。这样的“零星分布”，使得医生的主管床位很难固定，每天要把对应的病人“找”出来，费时费力，很不方便。对患者来说，有时很难分辨自己的主管医生是哪一位，想咨询一下病情都不...[详情]

某三甲医院院长因为受贿被捕，他忏悔道：我辜负了党的培养，没有坚持为人民服务的基本原则，走上了犯罪的道路。没有坚持原则，使这位院长走上了企图，由此可以看...[详情]

医疗服务的目的是解决顾客的病痛，以及满足顾客的多方面需要，明确的诊断和有效的治疗是其核心，仅仅做到这些还不行，我们经常看到有些病人病看好了，还是一肚子埋怨，为什么？因为医院的服务没有做好，具体讲医疗技术没问题，人文服务没有做好，可能是流程繁...[详情]

医学模式是对人类健康与疾病的特点和本质的哲学概括，是在不同的社会经济发展时期和医学科学发展阶段，认识和解决医学与健康问题的思考。医学模式的核心是医学观...[详情]

一首舰队的生存和发展，离不开自己的母港，从这里出发，走向远洋，但是总有回归的一天。医院定位就好比舰队的母港，有了定位医院的发展战略规划才有了依托，有了问题，出了偏差，回归定位进行纠偏调整战略规划，然后继续前行。定位出了问题，就要重新定位，明...[详情]

　　一般来说，医疗机构在市场上的初次定位及时很恰当，出现以下情况下，也需要重新定位：一是出现了新的竞争者，侵占了该医疗机构的部分市场，导致该医疗机构市...[详情]

经营与运营是两个比较相似又有区别的概念，我的理解经营从属于运营，经营是运营的核心内容；运营侧重在运作过程，经营是侧重成果获得效益。经营建设更多体现在商业模式上，经营建设在定位的基础上，通过搭建业务系统，配置有效资源，提升盈利能力和现金流量，...[详情]