医疗服务要面对各种各样的人，不同的人其需求是不一样的，掌握其性格特点，拟定好对策，对做好医疗服务工作有很大帮助。 一、蛮横型患者 特点：这种人一般蛮横无理，摆出一副死猪不怕开水烫的样子，其实内心特别空虚。 对策：1、特别注意语气...[详情]

作为一名管理干部，肩负着一个单位或部门的管理职责，要想做出点成绩实属不易，出大成绩就更难了，但人生就是在不断攀登高峰中度过的。如果要成为一名优秀干部需...[详情]

没有方向的船到达不了彼岸，医院的目标和方向是满足顾客需求，医疗服务也来自于顾客的需求。顾客需求是我们唯一的任务，是一切医疗活动的总源泉，也是一切管理工作的出发点和落脚点。只有充分满足顾客需求，并且在满足顾客需求的过程中实现价值，医院才有...[详情]

时间就是生命，对每个人都是公平的。然而，有的人经常抱怨时间过得太快，很多事情都因为没有时间去做而被迫放弃，而有的人在时间的国度里游刃有余，时间好像...[详情]

人生的两大财富：你的才华和你的时间。才华越来越多，但是时间越来越少，我们的一生可以说是用时间来换取才华。如果一天天过去了，我们的时间少了，而才华没有增加，那就是虚度了时光。所以，我们必须节省时间，有效率地使用时间。如何有效率地利用时间呢...[详情]

你知道什么是沮丧吗？那就是当你花了一生的时间爬梯子并最终达到顶端的时候，却发现梯子架的并不是你想上的那堵墙。 —约瑟夫·坎贝尔 其实我们不是...[详情]

12月的某天清晨，徐凯在上班途中，信誓旦旦地下定决心，一到办公室即着手草拟下年度的工作计划。他准时于八点整走进办公室。但他并没有立刻开始预算草拟工作，因为他突然想到不如先将办公桌及办公室整理一下，以便在进行重要的工作之前为自...[详情]

你是否听说过“尼加拉瀑布现象”？它南起美国纽约州的布法多，北至加拿大安大略省的杨格镇，全长仅56公里，海拔却从174米直降至75米，上游河段河面宽...[详情]

总之，不管采取什么手段，医院就是原地不动，看不到发展前景，就像吹气球怎么使劲就是吹不大，好像有一股巨大的力量把口给扎死了。我曾经做过简单的调查，针对这一问题，询问过36个院长或董事长，90%的回答有这种感受，这确实一个不容忽视的问题，我...[详情]

精细方圆仪管理体系是新开发的系统管理工具，适用于医院的经营管理、医疗营销、质量体系等方面，适用于院级、科室、员工个人三个层次；立足于岗位，体现系统性、...[详情]

所谓“目标”是指策划对所要达到的境地的重要指标描述。每天一觉醒来，身体醒了，灵魂未必醒，最能促使灵魂苏醒的就是目标。治疗“亚健康”最好的药就是胸怀目标而雄心勃勃地投入生活。在策划决策中，目标选择与设定是十分重要的，选择目标正确，即使行动...[详情]

一项规划要达成效果，预计所需的时间大体上包括三个时段：决策时段、贯彻时段、执行时段。 规划的结果是决策预案，把决策预案变成决策方案，需要审...[详情]

“创新方法”是指为突破传统思维、实现创新的目的，而调整看问题角度的逻辑单元。从思维动作上看，人们的决策思维是看问题的角度与做事情的程序的交互统一。也就是说，调整好角度，进入程序，再调整角度，再进入程序。撬开事物表面需要调整思维角度，深入...[详情]