导读：据中国医院协会调查，有60%~80%医疗投诉是因沟通不良引起。从管理上讲，病家抱怨与投诉是我们改进工作很好的机会。医务人员和管理者，不仅要重视沟通、有效沟通，还要注重医疗投诉的接待礼仪，得体的接待礼仪有助避免误会、化解矛盾、减少纠纷。...[详情]

　　这是一个服务竞争的时代。服务力创造竞争力。被誉为全球第一CEO的杰克?韦尔奇因推行强势服务文化而使得通用电气成为最佳雇主企业；沃尔玛因强度实施“薄...[详情]

比喻式医患沟通通常是有经验的医生形象地与不懂医学的患者有效沟通的方法之一。因为说专业术语，多数患者不理解，费时费力，一个比喻浅显易懂。现分享一些我院胸科王主任和患者家属比喻式谈话的例子：术前谈话，和病人家属谈话签字解释术中可能损伤邻近脏器时...[详情]

医疗护理工作的特殊性、服务对象的特殊性以及当今社会对医疗卫生服务要求的不断提高，要求医务工作者除应具备扎实的专业理论知识、熟练的操作技能、高尚的职业道...[详情]

医务人员仪态包括神态与姿态。神态指人的目光与微笑；姿态是人的体态语言。神态方面，医务人员的目光要让人感到自然稳重、温和亲切。在与病患交流时，要正视病患或家属的眼睛，视线与对方保持相应高度，善于捕捉他们的目光，主动提供服务。“一个美好的微笑胜...[详情]

常言道：“人靠衣装，佛靠金装”，这说明了着装有多重要。遗憾的是，我们很多人不重视着装，不懂得着装，常常在不知不觉中影响了个人和自身所在职业给人的印象。...[详情]

医护人员在跟患者和其家属打交道时，不仅要有丰富的专业知识和技能，还要有良好的接待技巧和利益规范。医务人员在服务接待中，最基本地是要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，并且要有文明用语“早、您好、谢谢、请、对不起、请慢走”等。接触患者或迎面...[详情]

医患沟通是以医者为主导的医患间的互动及信息交流过程，礼仪是医患沟通的重要环节。患者到医院就诊，往往由于对自身疾病缺乏认识，心理上存在恐惧、担心和焦灼，...[详情]

对每位医务人员来说，礼仪可能每时每刻都在发挥作用。在工作时间，面对患者、家属，我们要懂得医务礼仪。业余时闻参加社交活动耍知道社交礼仪，此外也需要了解一些政务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等。可是我们很多人不学礼仪、不懂礼仪，经常出洋相闹笑话，甚至...[详情]

　　医务礼仪是医患交往的一门艺术，从另一个角度看，它也是医疗的行为规范。医务人员在进行医疗操作时也是有所要求的，既要注重安全、方便，又要力求优雅得体。...[详情]

据调查，有60%~80%的医疗投诉是由沟通不良引起，因此，医务人员要注意沟通礼仪，掌握沟通技巧，做到规范沟通、有效沟通。有效沟通=有效表达+有效倾听+有效互动。在与患者和家属进行沟通时要避免歧义。如需要“禁食”，最好讲“不能吃东西”,否则容...[详情]

　　仪容美主要包括自然美、修饰美和内在美三种境界。仪容自然美是指先天条件，内在美的境界为最高，修饰美则是通过修饰扬长避短。虽然有“人不可貌相”之说，但...[详情]

据中国医院协会调查，有60%~80%医疗投诉是因沟通不良引起。从管理上讲，病家抱怨与投诉是我们改进工作很好的机会。医务人员和管理者，不仅要重视沟通、有效沟通，还要注重医疗投诉的接待礼仪，得体的接待礼仪有助避免误会、化解矛盾、减少纠纷。首先，...[详情]