病 例 回 顾前台：您好 请问有预约吗？顾客：没有，你们这儿还要预约的吗？前台：是这样，现在医生都在忙，如果没有预约的话需要等一会，时间会比较久。顾客：哦，那……前台：没事，我给你看看其他大夫可能会闲一些，我给您安排一下，帮你检查一下好吧。...[详情]

　　从德国的保障体系说起　　众所周知，现代社会保险发源地是德国，源自俾斯麦时期。1883年，德国首先颁布了医疗保险法，开创了现代社会保险的先河，这是第...[详情]

导读护士在日常工作中常常要面对病情千差万别的患者，或者面向普通人开展健康教育以预防某些常见病的发生，可以说护理沟通无处不在、无时不在，而且至关重要。⒈ 护理沟通的重要性和意义广东省第二人民医院风湿免疫科护士长潘霞举例说明了护理沟通的重要性。...[详情]

　　我院是一所大型骨专科医院，日均复诊量140余人次，且复诊患者均行动不便，如何使患者得到方便快捷的复诊服务，是摆在门诊护士面前的严峻课题。笔者通过几...[详情]

不知道大家是否有这样的体验，医院工作人员亲切、服务态度好，会让你首先放松下来，从而对这家医院也产生了信心。从这可以看出医院服务的重要性。一家医院虽然医术很重要，同样医院也是患者就医问药的场所，是社会公共服务的窗口。医护人员与患者接触密切，他...[详情]

　　第一，我们要调整心态、增强自信心。因为状态很重要，我们接诊的时候，我们要增强自信心，哪怕是假装自信，也是自信的一种。尤其是对于前台、年轻医生而言，...[详情]

心理学认为：当交流双方在沟通中感受到了对方与自己之间没有心理隔阂或者障碍，那么就表示在某种程度上对交流对象有一定的认可，同时对其话语的信任度也就相应的升高，那么说服力也就相应的加大。所以，我们在进行说服的过程中，可以先营造一种和谐并充满信任...[详情]

　　第一，机构小并不代表不行。小机构可能指的是规模比较小，也可能指的是基层。首先，在不了解医疗机构的情况下，顾客习惯于选择大机构。当我们的家属生病的时...[详情]

一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力,沟通能力成为每个人成功的必要条件!随着国家医疗机构体质改革的不断深入，政府鼓励以多种所有制形式的投资办医形式下，将会有越来越多的民营医疗机构进入医疗市场，医疗市场将面临着更大的机遇和挑战！在...[详情]

　　1、主动提出给顾客留资料　　牙医表示：“我给您带些资料，这两天您有空还能看看”，请顾客稍等一下，自己去拿资料，稍微把顾客拖住一下。只要顾客还能停留...[详情]

导 语真正的健康不仅是身体的健康更需要心理的健康。近日，健康中国行动推进委员会就“健康中国行动”之心理健康促进行动在京召开发布会，会上发布了心理健康促进行动内容要点。在我国，无论青少年还是成年人，居民心理健康素养水平较低，大众对于常见精神障...[详情]

　　第一步，术前铺垫。医生在备牙过程中，我们先通过细节的营造，建立初步的信任度。比如，你这颗牙齿我们开始制备定位车针。我们要追求的是国际化的技术标准，...[详情]

病员来到医院，第一眼看到的是导医，她的仪表风度，言谈举止，会给病员最重要的第一印象,因此导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。导医的服务好与坏，从而在很大程度上影响了病员情绪的延续，直接关系到患者及其家属来院就诊产...[详情]