医院服务的过程与理念，是作为实现医院管理效能、最大限度地赢得医疗市场份额的关键，始终备受管理者的关注，已成为医院管理决策的重要基础。医疗卫生服务是医院管理效能体现的外在形式，服务水平和服务艺术是医院系统化管理理念、管理素质以及各项规章制度和...[详情]

　　一个好的医院不仅要从医疗技术上加强自己，更要从服务意识上提升，在医务者的工作实践中，确实有不属于医疗事故或差错，纯系医务人员的医疗作风、服务态度、...[详情]

在当前我国的医疗服务市场，公立医院虽是我们国家提供医疗服务的主体，但其潜力并未充分挖掘出来，或者说公立医院的服务生产效率还有相当大的提升空间。举个简单的例子：大点的公立医院实际工作的医生一天的工作量大概是七八十个病例左右，严重超负荷运行。但...[详情]

　　导语：优质的医疗与服务能改善医患关系，提升经营绩效及降低成本；相反的，没有优质医疗与服务，即便是设备先进完善、医师技术再高超，也难以保有长期优势。...[详情]

每一家民营医院都在千方百计地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经历一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满足感及信任感，能满足人们精神上及心理上的需要。明确优质医...[详情]

　　随着人们生活水平的提高、观念的更新，人民群众的自我保护能力逐步增强，对医务人员的要求越来越高，医疗服务水平的高低成为医院形象的重要影响因素。因此，...[详情]

斯坦福国际研究院(SRI International，2010)把wellhess和sickness分别描述成健康连续体的左手和右手：左手边代表持续反应的方法维持健康，致力于治疗已经存经的疾病机制，传统医学属于这个范畴，也称为医疗产业(si...[详情]

　　在“互联网+医学”的时代，患者能够通过网络获得许多医学知识，这在一定程度上上缓解了“医疗信息不对称”的难题。但是当患者从网络获得医疗知识后去医院看...[详情]

医院（Hospital）一词是来自于拉丁文，原意为“客人”，因最初设立时，是供人避难，还备有休闲，使来者舒适，有招待意图。后来，才逐渐成为收治病人的专业机构。作为一个社会机构，医院有义务为患者提供舒适安静的就医环境，医务工作人员肩负“救死扶...[详情]

　　人生病后，大部分情况下会过度恐惧。有的人怕打针，有人怕做手术，有的人害怕治不好宁可在家拖着，说到底就一个字儿——“怕”。所以说病患的恐惧在一定程度...[详情]

在整体的医院服务营销体系中，最重要的就是感动服务。虽然医院所有的服务都很重要，并能表现出各自的作用。比如基础服务会表现出医院的专业性，增值服务会表现出医院的品质。但唯有感动服务才能给患者带来在院体验的高潮！才能让患者最终按下口碑传播的按钮。...[详情]

　　在临床工作中，医院护理人员应注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步。　　是为病人提供系统化、全方...[详情]

医院网络营销问诊流程是非常重要的，很多做医院网络营销觉得医院网站咨询不属于医院网络营销的部分，所以不看重，而最终转化率过低。下面介绍医院网络营销问诊流程：1）收集信息：礼貌用语回应对方并适当反问，引导顾客提供更详细的需求，同意或纠正对方的对...[详情]